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培养团队精神 做好团队建设
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提高工作效率 提高服务水平
培养客户服务意识 提高客户服务技巧
培养组员抗压能力 增强心理承受能力
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NO.4帮助组员提高综合能力
客服中心组长竞聘演讲
演讲 提纲
1 、个人 情 况及工作经历简介 2、我所理解的客服中心组长的作用
3、客服中心组长应具备的素质 4、假如我当选客服组长，未来工作计划表
5、客服中心组长的工作重点
2
2、我所理解的客服中心组长的作用
兵头
一、工作监督 二、组员课程培训 三、会议主持/活 动策划 四、团队激励 五、家长投诉处理 六、排班工作 总结：超级奶爸
1、“家长至上”的服务观念 2、工作的独立处理能力 3、各种问题的分析解决能力（棘手疑难汇总讨论 ） 4、人际关系的协调能力
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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5、客服中心组长的工作重点
第一步
第二步
第三步
第四步
自己该做什么？
了解工作职责
了解你的员工吗？
了解自己的组员
想好怎么做了吗？
承上启下 桥梁纽带
将尾
一、日报，总结每 天工作 二、周报，总结每 周工作 三、月报，总结每 月工作 四、信息传递员 总结：顺风快递（ 准确，及时，快速 ）
3
3、客服中心组长应具备的素质
超强的学习能力
超强的抗压能力
超强的沟通能力
超强的 综合能
力
超强的应变能力
超强的团队意识
超强的管理组织能力
4
4、假如我当选客服组长，未来工作计划表
针对个人特点做工作
你的组怎么样啦？
提高整组能力
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请批评指正！