现代职业人课程——第二部分商务礼仪
商务礼仪
主讲人：李霄鹏
QQ:462170940
第一章 商务礼仪的概述
商务礼仪概述
一、商务礼仪概述
该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
——拿破仑.希尔
什么是礼仪
礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者 敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范
政务礼仪（文官礼仪） 商务礼仪（公司礼仪） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（国际礼仪）
接受对方（accept） [ək’sept] 重视对方（attention）[ə’tenʃən] 赞美对方（admire） [əd’maiə]
接受对方
交 谈 三 不 准
重视对方
礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之
赞美对方
两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上
• 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友 善表达出来
• 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和 修养问题
商务礼仪的特点 • 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 • 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 • 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因 人而异
有所为，有所不为
什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲 了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给 人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助 于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人 打交道不讲礼仪会出丑的。
二、礼仪的基本理念 尊重为本
善于表达
形式规范
• 尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三A原则
“三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉 尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词。
没有良好的礼仪，其 余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
商务礼仪的含义和作用 • 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范
• 商务礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
学习商务礼仪的目的
• • •
提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象
为什么学礼仪 • 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率