3.商务人员其他仪容的美化
2.1.4 商务人员化妆礼仪 1.化妆礼仪的原则 2．化妆品的种类 3．主要的化妆工具
2.1.5 商务人员香水的使用 1.香水的类型 2.香水使用礼仪
2.2 商务人员仪态礼仪 2.2.1商务人员仪态礼仪的概念 2.2.2商务人员站姿礼仪
1．标准站姿 2．直立站姿
2.2.3商务人员坐姿礼仪 1.正确的坐姿 2.女士坐姿 3.男士坐姿
3.2.2. 西装的穿着礼仪
1．西装的套件 2．西装的衬衫 3．西装的领带 4．西装的纽扣 5．鞋袜的穿着 6．与西装搭配的必备物品 7．穿西装应注意的问题
3．3 女性商务人员套裙着装礼仪
3.3.1 套裙的选择 1．面料 2．色彩 3.图案 4.尺寸 5.造型
3.3.2 套裙的穿着礼仪
1.大小适度 2.穿着到位 3.考虑场合 4．协调妆饰 5．兼顾举止 6．要穿衬裙 7．讲究搭配
1.1.3礼仪的特点
１.继承性和时代性 2．差异性和共通性 3.规范性和等级性 4．民族性和国际性
1.1.4礼仪的作用 1.礼仪是人际关系的纽带 2．礼仪是形象塑造的手段 3．礼仪是事业成功的捷径 4．礼仪是社会行为的规范
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1.2 现代礼仪的发展演变 1.2.1礼仪的历史演变
1．原始社会时期的礼仪 2．奴隶社会时期的礼仪 3．春秋战国时期的礼仪 4．封建社会时期的礼仪 5．新民主主义时期的礼仪 6．新中国成立以后的礼仪
3．4 商务人员配饰礼仪
3.4.1 配饰的基本原则
1.以少为佳 2.同质同色 3.符合身份 4.搭配恰当
3.4.2 配饰礼仪 1.戒指的佩戴 2.手镯的佩戴 3.项链的佩戴 4.耳饰的佩戴 5.胸针的佩戴 6.丝巾的佩戴 7.领带夹和袖扣的佩戴 8.腰带的选用 9.帽子佩戴 10.手套的选用 11.手表的佩戴
4.3 商务接待礼仪 4.3.1商务接待的原则与次序 1．接待原则 2.礼宾次序 4.3.2商务接待的种类与准备工作 1．商务接待的种类 2．商务接待的准备工作 4.3.3商务接待的基本礼仪 1.迎客礼仪 2.待客礼仪 3．接待礼仪禁忌 4．欢送礼仪
4.4商务馈赠与接受礼品礼仪 4.4.1商务馈赠礼仪
1.2.2现代礼仪的特征 1. 扬弃传统，与时俱进 2.简化实用，达意传情 3.内容创新，形式新颖 4. 日渐趋同，互相包容
1．2．3 现代礼仪的种类
人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、 社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。
1.3 商务礼仪 1.3.1商务礼仪的概念与内容
第4章 商务交际礼仪
4.1商务介绍礼仪
4.1.1 商务介绍方式与礼仪 1．自我介绍 ⑴适合自我介绍的情境 ⑵自我介绍的礼仪 2．为他人介绍 3．被他人介绍 4．集体介绍
4.1.2 商务名片使用礼仪 1. 名片的制作 2.名片的类型和内容 3. 名片的使用场所 4. 出示名片的方式 5.接受名片的方式 6.递接名片的礼仪要求与禁忌
2.2.4商务人员写姿礼仪
2.2.5 商务人员行姿礼仪 1.正确的行姿 2.行走中的礼仪规范
2.2.6 商务人员蹲姿礼仪 1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式
2.2.7商务人员手势礼仪 1.规范的手势要求 2.商务交往中的常用手势 3.手势禁忌 2.2.8商务人员表情礼仪 1.目光礼仪 2.微笑礼仪
1.1.2礼仪的内涵
1.礼仪的主体 2.礼仪的客体 3．礼仪的媒体
礼仪媒体
言语交际符号
口头言语交际符号 书面言语交际符号
身势言语交际符号
非言语交际符号
近体言语交际符号 辅助言语交际符号
类语言交际符号
图1-1 礼仪媒体的类型
4.礼仪的环境
5．礼仪的本质 6．礼仪的实质 7．礼仪的目的 8．礼仪的宗旨
第3章 商务人员服饰礼仪
3.1 商务人员服饰礼仪概述 3.1.1服饰礼仪的概念 3.1.2着装的TOP原则 1．时间 2．目标或场合 3．地点 3.1.3 着装的三色原则
3．2 男性商务人员西装着装礼仪 3.2.1 西装的选择
1.西装的色彩 2．西装的图案 3．西装的面料 4．西装的款式 5．西装的版型 6．西装的尺寸 7．西装的做工
第1章 商务礼仪概述
1.1礼仪的基本概念 1.1.1礼仪的概念 1．广义的礼仪
广义的礼仪是指社会成员在社会生活中形成的作为行为 规范和交往仪式的礼制及待人接物之道，即凡是把人内心 待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来， 就是礼仪，包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。
2．狭义的礼仪 狭义的礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交 往中，尤其是在较大或比较隆重的场合，为了表示重视、 互相尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可的合乎社交规 范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾 次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 我们所研究与学习的是包括礼、礼貌、礼节、行礼 仪式在内的广义的礼仪。
1．商务礼仪的概念 2．商务礼仪的内容
1.3.2商务礼仪的功能 1. 公关营销，塑造形象 2. 传递信息、有效沟通 3.规范行为，凝聚人心
1.3.3商务礼仪的基本原则 1.真诚敬人 2.谦和宽容 3．尊重为本 4. 适度得体
1.3.4 商务人员个人礼仪 1.商务人员个人礼仪的概念 2.商务人员践行个人礼仪的原则
4.1.3 商务称谓礼仪 1. 敬称 2.谦称 3.美称 4.婉称 5．称谓的基本礼仪和禁忌
１.有约在先 2．准时赴约 3. 进行通报 4.安静等候 5.登门有礼
1.握手礼 2．拱手礼 3．鞠躬礼 4．致意礼 5．亲吻礼 6.拥抱礼 7．合十礼
4.2商务拜访与见面礼仪 4.2.1商务拜访礼仪
4.2.2 商务见面礼仪
1.3.5商务人员提高礼仪修养的途径 1. 学练礼仪规范 2. 锤炼道德品质 3.注重个性修养 4.丰富文化底蕴 5.提高心理素质
2.1 商务人员仪容礼仪 2.1.1商务人员仪容礼仪概述
1. 商务人员仪容礼仪的概念 2.商务人员仪容美的内涵 2.1.2商务人员仪容美的基本要求 1.体现自然 2.讲究协调 3.美观得体 2.1.3商务人员仪容美化的内容 1.商务人员头发的美化 2.商务人员面容的美化