曹操违纪，割发代首
（3）情感激励（充分体现出“人情味”）
指以感情联系为手段的激励方式。 以理服人，以情感人。 主要是培养激励对象的积极情感。
情感激励方式：
换一个更好的工作环境、地点（如：离家近一些的售点）。 生日祝福：建立员工生日情况表，每位过生日的员工可以得到企业最高 领导、团队全体人员签名的笔记本、书籍、贺卡等，并送上一份蛋糕。 Qq生日提醒 特殊奖：生小孩、结婚，可以获得企业提供的高级花车，精美礼品或者 现金贺礼。 节庆奖励方式：每到节日时送给员工一份礼品，并且由部门主管亲自送 到员工手里（如：3月8日、中秋节、公司成立日等）。 排忧解难、慰问家访：关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。 新员工欢迎大会：使新员工能快速的融入团队，尽快熟悉团队文化。
• 6.1 酒店员工激励概述 • 6.2 激励理论 • 6.3 激励的影响因素、原则和方式 • 6.4不同员工的激励
父母如何有效激励孩子学习的？ 学校如何激励学生的？ 国家科学技术奖500万 诺贝尔奖 中国电影金鸡奖,大众电影百花奖,中国电影华表奖,中国电影童牛 奖 《百团大战》 八路军与国军 傻猫——有效激励 跑车激励 快乐向前冲 雷人年终奖 “让子弹飞” 激励案例 为什么有的单位工资很高，而留不住员工
6.1.1激励的含义
• 1 激励的定义
• 从字面上理解，激励就是激发和鼓励的意思。在管理工作中，可把激励定 义为了达到企业目的,通过满足员工的生理、愿望、兴趣、情感等需要，有效的 启迪员工的心灵，达到挖掘员工潜力的管理手段。
换句话说，激励就是为了让某一个人更好的去做好某事，而这个某事肯定是与 企业的目标相关联。
年终奖您发了吗？——白条年终奖 穿越版年终奖 免费迟到券 各式各样的年终奖——各城市年终奖排行榜 犀利解说年终奖来袭？ 唐僧四人发年终奖 古代年终奖 国外年终奖 各式各样的年终奖2——年终奖怎么发合适 最不给力年终奖 囧到崩溃的年终奖 明星发年终奖
vs
酒店行业2015年人力资源走势探讨
• 2010年以来的全国用工慌
• 赏不可不平，罚不可不均
• 任贤律己，身先士卒 • 上下同欲者胜
曹操割发代罚
目标激励
2.西方管理理论提出的激励方法
• 胡萝卜加大棒 经济人假设
• 满足社会人的需要 社会人假设（人际关系） • 寻找人的自我实现 • 多种激励方法并用 马斯洛假设
一、激励方式
1.物质激励 2.精神激励
1、激励形式——物质激励
（4）参与激励——组织激励
建立员工参与机制、提出合理化建议的制度等，提高员 工主人翁参与意识。 参与激励方式： 轮流主持例会：例会采用轮班制来主持。 团队激励培训或军训）：消除隔阂，加强团队凝聚力。 促销员园地：让促销员一起来参与设计、布臵，并且指定专 人来维护。
社会实践证书(针对学生、临促)：给业绩比较突出的发一份《步步
创造性表现的机会 找到自己劳动的感觉 得到团队的称赞,被同等地位的人所接受
形象激励
二、激励体制的设计
考虑到其独立性 ，可以随时执行，又可以阶段执行。
与绩效考核、薪酬制度互相配合。 短期激励、长期激励、物质激励、精神激励相配合 。
1、激励机制设计流程
对激励机制现状与激励对象需求进行分析。
• 正强化 表彰、加薪、升职 例：内向小女孩的变化
• 负强化 惩罚
麦克莱兰认为人在满足基层需要之后，人们向往权利、友谊和 成就需要的满足程度
人力资源经理
• 美国心理学家弗鲁姆在马斯洛和霍兹伯格的基础上提出的 激励的力量=∑效价×期望值 效价=目标价值的大小 期望值=目标实现的可能性的大小
举例：宝马激励 彩票激励
为什么员工会得过且过
• 如果员工付出了最大的努力，是否会在绩效评估中体现出来
• 如果员工获得好的绩效评估，是否会得到组织的奖励，如果员工工资的分配 是基于资历、合作性、巴结上司等因素，员工就会认为绩效与奖励的关系是弱的。
• 如果员工得到的奖励，是否认为奖励对他具有吸引力？最好是根据个人的需 • 要设臵奖励 关键在于了解个人目标，努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的 关系
• • • • •
6.3.1 激励的影响因素 6.3.2 员工激励原则 6.3.3中西激励方式演变 6.3.4 员工激励方式 6.3.5 不同员工的激励策略选择
• • • • • • • •
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
薪酬与福利 管理制度 同事关系 领导水平 职业发展 工作条件 工作本身 信息

成就欲经过培训能够提高。

一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。
• 过程型激励理论侧重于研究动机形成和行为目标的选择以及行为 的改变与修正。 • 激励在人的心理上是个相当长的过程，只有在激励对象接受激励 内容的情况下，激励过程才得以开始。
原理解释
当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励， 进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、 加薪或晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。
对工作态度和贡献予以荣誉奖励，予以肯定。
荣誉激励方式：
超级销售员
每月（年度）“杰出员工”称号奖：依据绩效考核选出杰出员工，给予杰出 员工奖（同时辅以：会议表彰、荣誉证书、光荣榜、公司内外媒体上的宣传报 导、家访慰问、旅游观光、外出培训进修、推荐晋升、赠送两张电影票等）。 每月、每季度十佳售点，十佳销售人员评比：业绩、售点形象、敬业精神、 服务态度等。 最佳售点形象流动锦旗、最佳业绩流动勋章。
Op Oa —— ﹥ —— Ip Ia
产生歉疚感 心安理得
C、公式左侧小于（ ﹤ ）右侧时，当事人感到吃 了亏，行为有：
Op Oa ——﹤—— Ip Ia
争取更多的奖酬、待遇。 减少自己投入努力 想方设法把别人的奖酬待遇拉下来。 想要别人工作干得更多。 改变对比对象，求得“比上不足、比下有余”。 没法达到公平感觉时，当事人辞职，另谋高就。
• (1) 目标一致原则
• (2) 物质激励与精神激励相结合原则
• (3) 内外激励相结合原则
• (4) 正负强化相结合原则
• (5) 激励方式多样化原则 • (6) 激励公正原则 • (7) 整体需求原则 • (8) 积极引导原则 • (9) 自我激励原则
重点
6.3.3激励的由来
1.中国古代的激励方法 • 士为知己者死
• 行为改造型激励理论侧重研究的是人内在或外在的行为结果对其 以后行为的反作用。
• 管理者可以通过控制强化物来控制人的行为。
小孩哭Biblioteka 周培公上台• 对内容型激励理论、过程型激励理论和强化型激励理论的整合， 形成了综合型激励理论,比较全面地反映了人在激励过程中的心理动 态，进而从不同角度去理解和解决复杂的激励问题。
每周（每月、每季度、年度）销售进度最快评比：对每个售点下任务 量，为避免售点的销售难度系数，只针对每周任务完成量进行考核。
（2）示范激励
各级主管要具有很强的事业心与责任感，往往以身作则、率先垂范。
事实证明，身教重于言教，领导的榜样作用是无限的。
如果业绩长期上不去，他们就会感到愧对员工、而不是员工对不起你。
激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
故事--------打水的故事
1.激励的作用
• (1) 有利于酒店目标的需要 • (2) 有利于将动机引导到对酒店目标的行为上来 • (3) 有利于提供酒店完成目标的行动条件 • (4) 有利于吸引并留住人才 • (5) 有利于人才开发
最基本的激励手段
工资
福利
获得更多的物质利 益是普通员工的共 同愿望。 决定着员工基本需 要的满足情况。
奖励
2、激励形式——精神激励
荣誉激励
成就激励 培训激励 感情激励 期望激励 表扬激励 文化激励
对其成就的承认,对其价值的认可。 自我的满足感。 名列第一的期盼,出人头地的愿望. 将某个地方以主人自居的感觉. 金钱欲望:有钱.有钱可以买到的东西
美国通用食品总裁杰克〃弗朗西斯
• 人受到激励会迸发出积极性 • 人类并没有充分运用自己的大脑，普通人只用了5%-10%，即 使是爱因斯坦那样的人，也只用了30%。 • 临时工只需运用20%——30%的能力即可胜任工作
• 6.1.1 激励的含义 • 6.1.2激励的功能 • 6.1.3 激励的过程


人的基本需要三种：成就需要、权利需要和情谊需要。
成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起重要作用。

具有高成就需要的人的特点：
事业心强，关心事业成败； 进取心强，喜欢挑战性工作； 不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标； 注意承担责任； 注意自己的影响 不怕疲劳。
第七步
第八步
激励实施
配套制度
对各种方法逐一进行实施
保证实施效果、延续性
第九步
绩效评估
对实施效果及时进行评估
3、各种激励方式介绍 （1）目标激励
设臵目标是关键环节。
大目标分步走 。
目标设臵必须符合激励对象的需要 设臵的目标必须具有挑战性。
目标激励方式：
团队目标激励：公司和团队之间相互承诺达成目标的奖励措施（以直 观的图表来表示）。
• 6.2.1 内容型激励理论
• 6.2.2 过程型激励理论
• 6.2.3 改造型激励理论 • 6.2.4综合型激励理论
• 内容型激励理论主要研究激发动机的因素，从探讨激励的起点 和基础出发，分析揭示人们的内在需要的内容和结构，以及内在需 要如何推动行为。
索尼
90后找工作的一次经历
生理、安全需要 社交、受尊重需要 受尊重、自我实现 与马斯洛理论的区别：①多种需要可以同时存在 那么低层次需要的愿望会更强烈。 ②高层次需要不能满足，