经常自问自答
“为了什么”
当事者意识
可视化
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
10个基本意识
依据现场和事实进行 判断 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事 物。不要混淆臆测与事实。
彻底的思考和执行
主管
丰田工作方法的整体图
具体的顺序· 步骤
１明确问题 . ２分解问题 .
P
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化
３设定目标 .
丰田工作方法
（丰田问题解决）
D
４把握真因 .
５制订对策 . ６贯彻实施对策 .
根据现场和事实进行判断
彻底地思考和执行 速度· 时机 诚实· 正直（实事求是） 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 差距＝问题 现状
2种「问题」
更高的“理想状态” 差距 设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地 创造出来的差距
■步骤
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
■关键词
真正目的
理想状态
现状
可视化
Step 1: 明确问题
■步骤
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 7. Step 8. 评价结果 巩固成果 和过程
PDCA
▼
计划不充分
PLAN（计划）的重要性：
工时
工时多 P D C A
计划充分
工时少
Step 1: 明确问题
8个步骤 具体行动
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
目前的“理想状态” 差 距
正常
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
现状
练习
这是一张会客室 的照片。 这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。 这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
<小结>
<CASE>Julie的故事-Step1
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她的职责 是在车辆进入下一道生产线前，监督确保车身内外部 的质量。 她最近发现在过去的3天里，车身外部有划痕的车辆数 目增加到了3%（平均每天18辆车）。 [在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的车辆]
<CASE>Julie的故事-Step1
没有问题，才是最大的问题
大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
丰田工作方法的整体图
具体的顺序· 步骤
１明确问题 . ２分解问题 .
P
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化
３设定目标 .
丰田工作方法
（丰田问题解决）
D
４把握真因 .
５制订对策 . ６贯彻实施对策 .
Step 1: 明确问题
■步骤
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
可视化
▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,其间的差距也就容 易
“可视化”了。
▼以某种形式将问题“可视化”非常必要。例如制定销售计划，
对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。
■关键词
分解 现地现物
切入点 流程
要优先着手解决的问题 问题点
Step 2: 分解问题
■步骤
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
分解
▼将Step1中“大而模糊的问题”分解整理成一个个具体的问题
大而模糊的问题
【真正目的】
为顾客生产高质量、 低价格的汽车
【理想状态】
车身外部有划痕的车辆数 目应为0
【现状】
【问题】
在过去的3天里平均每天有 18辆车的车身上出现划痕
车身外部有划痕 的车辆数目有所 增加（平均每天 18辆车）
<小结>Step 1: 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
－将模糊的问题明确化－ 是 否 能 够 为 目 的 达 成 作 出 贡 献 ？ 真正目的 贡献 理 想 的 状 态 是 ？
理想状态
差 距 在 于 ？
问题
可视化
现状
Step 2: 分解问题
8个步骤 具体行动
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
彻底的思考和执行 速度· 时机 诚实· 正直（实事求是） 实现彻底的沟通
TOYOTA WAY
C
７评价结果和过程 .
８巩固成果 .
A
全员参与
10个基本意识
客户至上 在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。 不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？” 只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标 Step 4. 把握真因
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 2. 3. 4.
思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划
Step 2: 分解问题
P A
C
D P
③人才培养（OJD） 促使公司得到中长期发展的源泉 ⇒是确保持续提高TBP成果的行动 ④方针管理 实现组织的成果最大化的框架结构 ⇒是公司范围的TBP实践
P
A P A C D A C D A P C
C
D
P
D A C D
Toyota Way
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法
Toyota Business Practices
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
பைடு நூலகம்
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota Way 2001
Challenge（挑战）
追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。
真正目的
▼工作目的：“为了什么“（手段≠目的）
▼真正目的：必然与丰田的宗旨（公司使命）相联系
理解自己的工作对公司的价值和意义，激发“当事者意识”
▼将目的具体化：“做什么”，“谁”,“为谁”,“怎么做”
Step 1: 明确问题
（例）销售卡罗拉
大而模糊的目的 ⇒ 销售卡罗拉 更具体的目的 ⇒ 经销店的员工、向来店的客户 生动有效地推介卡罗拉的魅力
智慧与改善
Kaizen（持续改善）
与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。
Genchi Genbutsu（现地现物）
通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。
Respect（尊重）
尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
以人为本
Teamwork（团队合作）
培养人才，汇集众人的力量。
◆将大而模糊的问题分解，整理成自己能够着手解决的具体问题。只有将问题充分的分 解，才能有效地找到真因。 ◆先分解问题，然后决定要解决的问题的优先顺序，接着亲自“现地现物”地去观察产 生 问题的流程，搜集定量、定性的事实信息，明确问题点。 ◆应注意避免出现尚未充分分解问题就进入下一步骤的情况。
■步骤
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
丰田工作方法 （丰田问题解决）
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
TOYOTA WAY
什么是丰田工作方法（TBP）
TBP=Toyota Business Practices
◆实践Toyota Way的工作方法
⇒适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法 ，是确保高效实现持续性成果的行动。
谁 Who
为谁 Whom
做什么 What
怎么做 How
Step 1: 明确问题
■步骤
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化