3. 对比前一份声明，这份公关声明态 度上似乎有了改善，但是长篇大论已 人尽皆知的客观事实，而对事情的处 理一句带过，完全没有说明针对此事 采取了哪些具体措施。 如家两份失败的公关声明，加上“弯 弯”微博中提到和颐酒店提出“给钱 删微博”的公关行为，大众对如家的 事件处理态度的不满情绪进一步提升
如家第三次声明
公关之我见
作为如家品牌文化的精髓，如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任 的"家"。我们要做的第一步就是，借势扩大加深对品牌的理解。通过 媒体传递这样的一个信息
“非常抱歉，这个事情让大家对如家一直想给大家带来家的信任家的 安全的理念造成了质疑。 我们会......（以下是一系列整改措施的介 绍），最后，我们要说的是，再安全的家都有可能被贼光顾，这不能 不代表家相比较其他地方还是安全的，我们现在要做的就是 亡羊补牢， 让我们的家更加安全”。 我们将积极配合公安机关将不法分子绳之以法，同时我们对这里违法 行为零容忍，然后顺势再推出一些举措，例如联合几个行业企业推出 防骚扰保险，设置女性专用楼层，也可以在房门锁上做点文章如推出 新的专用锁等等，都是围绕安全来做文章，尤其是女性住店安全。 公众关注的不是你做的怎么样，而是看到你的确开始在做了。 同时可以设置一些讨论的话题，例如从酒店业角度来分析，从社会学 角度来分析女性安全问题。多角度来讨论这个事件对女性安全的意义。
如家第二次声明
虽然这份声明看似更加详细，但仍是 一篇失败的公关稿。
1. 依旧冷冰冰高高在上。官方用词过 多，“高度关注”、“连夜排查”等 字眼频出。
2. 依旧没有诚恳的道歉和承担责任。 在疑有制止？监控的保安人 员为什么没有第一时间出现？这些共 同安全问题是网民比较关心的。
这是一个经典案例，一个企业在遇到危机事件时，危机公关失败的经典案例。 4月初，“和颐酒店女生遇袭”事件引发各界关注，相关的帖子和话题讨论 在朋友圈被疯转，点击率数以亿计。一时间，和颐酒店母公司、刚开始庆祝 私有化完成的如家酒店集团陷入了一场巨大的危机。危机已然发生，如家急 需的是如何在事件发生后去妥善处理，并将该事件对如家的冲击程度相对降 到最低。然而事与愿违，在和颐事件发生后，如家的危机公关被业界和消费 者集体吐槽——反应速度慢、措辞不当、工作人员言论过激等，有业内人士 戏称，如家这次算是把所有危机公关中的错误都犯了一遍。
这份姗姗来迟的声明态 度还算诚恳，可惜如家 已经错过了最好的时机。 如果这一份声明是第一 份，那效果绝对比现在 的好。
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如家第一次声明
1. 语病百出。“集团已经引起高 度重视”、“对于目前我们所了解 到的‘弯弯’的遭遇我们表示遗憾” 2. 没有道歉，缺乏担当。这起事 件触碰到了每个女生的切身利益。 品牌方应当首先搞清是否真实存在 这起恶性事件，一旦确认存在，第 一时间道歉表明态度，主动承担酒 店该有的责任。 3. 缺乏同情心。“非常遗憾”给 人的感觉是“你发生这样的事也不 是我造成的，我也是听着难过一 下”，然后两手一摊，丝毫没有体 现对当事人状况的关心。 4. 太高姿态。“希望得到她的配 合”、“希望事情可以得到妥善解 决”，看起来说得客气，但是“配 合”怎么看也高姿态的口吻。这一 份槽点累累的声明，不仅没有帮助 如家缓解危机事件，反而推向了另 外一个风口浪尖。
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