a.例行化。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。例行事项越多，管理越简单。科学程 序越多，归属个人的经验知识就越不需要；责任越能纳入流程，权利空间就越简明。
b.规范化。重视管理的规范化将是企业长期努力的目标和任务，规范化的具体手段就是模板化、 标准化，就是企业管理进步的法宝。
固化工作标准 的方法
制度以简单易行为标准。制度不在于多，而在于实用。 制度的完善要循序渐进。 制度要量化、细化。要与员工的工资绩效挂钩，并量化及细化，方便考核与执行。 制度要进行培训。 制度面前人人平等。
流程制度化，打造一流执行力
流程不按制度走，等于没有执行力； 流程执行力决定企业竞争力。 按流程执行提升企业效率的关键。 企业要想有竞争力，首先要有企业的流程，其次要有流程执行的能力。
• 序号、流程步骤、工 作内容、工作标准、 工作人员、流程节点、 管理标准
标准工 作流程
流程制度化，打造一流执行力
流程制度化的组织优势
明确了工作
明确了工作
明确了工作
的部门归属
的人员归属
的流程归属
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决彻底性问题；要避开两个 误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以下几点：
D、每道流程结束后都有相应的考核标准，寻找流程中的优点和不足， 以便优化和改进流程。
一套完善的流程
工作目标
一
套
完 善
执行人
的
流
程
缺位、错
位、越位
考核优化流 程
工作标准 工作要求 工作方法
责任人（项目主管） 监督人（管理者）
执行方向 执行流程 执行标准
老板
什么是标准化
流程建设所要推行的是标准工作流程。将某一时间的 标准操作步骤和要求以统一的格式固定下来，用来指导 和规范日常工作。
完善的流程的特点
A、每个部门每个人都有明确的岗位职责、工作内容、工作标准和要求。
a．结合实际，明确各部门、各岗位工作职责，以岗位责任制来明确工作职责，向岗位职责要标准。 进一步明确每个人的岗位详细职责。各部门职责，明确到最小的组织；对岗位职责，明确到人。 b．结合职责，定位本部门的工作目标。在责任上，明确到人，具体到事。在时限上，按年制定， 按季划分，具体到月，明确到周。 c．建立工作台账，制定岗位人员工作手册，每月制定工作计划，每天记录工作日志，每周每月进 行工作小结。月有考评，季有考核，年有奖惩。 d．明确工作依据，统一衡量尺度，做到有章可循，有标准可依，全面实行职责和岗位的告知制度， 提高员工自律意识，增强工作主动性。
“ CHECK ” ， 检 查 ， 监 督 第二个“YES”执行人完 “AWARD”，奖惩，根据
人对执行人的过程和结果进 成 任务后 ， 要明确向监 检查结果，即时奖惩责任人，
行监督和检查。
督 人 汇 报 结 果 完 成 情 况 。“奖惩不过夜”。
“YCYA”管理方法
完善的流程的特点
C、每个流程中的衔接多能做到紧密，确保流程顺畅进行，尽可能保持 管理的连续性。
“一贯性”
小事务都必须有原则性，
b.员工必须遵守所有规章制度
保持一贯的工作作风
c.严格执行奖惩措施
d.明确奖惩的目的和依据。奖惩的目的是规范员工的工作流程，对团队、员工（包括管理者自己），只有做到有
例行化 规范化
把例外事项变为例行事项，形成工作标准 将工作标准模板化
标准事情固定化
僵化式学习
固化式提升
优化式创新
流程管理进步三部曲
固定事情制度化
a.流程的推进原则
流程的推进原则
“统一性” “一致性”
要求所有流程的制定原 则都要有一个共同的思
想做统领
要求流程的制定原则必 须做到说什么就是什么
管理者判断企业里的大
流程的制度原则（如何制定流程）
• 复杂事情简单化 • 简单事情标准化 • 标准事情固定化 • 固定事情制度化 • 可执行化 • 可复制性
复杂事情简单化
复杂事情简单化的方法： a.把需求分解。把复杂的需求分解，再一个一个去解决。 b.先考虑主要情况，个别情况可先暂时放一放。 c.求同存异。对于不能达成一致共识的方案，可以都试，或设置不能的流程。
简单事情标准化
标准化即标准作业程序，就是将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常 工作。 标准化是一个活动过程，主要是制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实 施情况修订标准的过程。 标准化的作用：
a.降低成本。标准是多年智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安全的作业方式和方法。标准 的有效执行，必然能有效地提高生产效率，从而降低了成本。 b.减少变化。 c.便利性和兼容性。 d.累积技术。 e.明确责任。确定原因、明确责任是我们争取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确定 问题责任。
完善流程的特点
B、每个工作流程中都有执行人、责任人、监督人，没有缺位、错位等现象。 a.执行人要具备适当的技能和知识。 b.责任人必须有责任，更要有权利对流程和结果负责。 c.监督人严格按照“YCYA”管理办法行事，在执行人承诺事情之前，把奖惩办法制定好。
Y
C
Y
A
“
YES”,承诺，执行人接 到任务指令后，明确做 出承诺
标准是衡量事物的准则，可用来制定规则、规范。 工作流程是指工作事项的活动流向顺序，包括实际工 作过程中的工作环节、步骤和程序。
技术 储备
教育 训练
标准化 的目的
提高 效率
防止 再发
图例：标准化的目的
什么是标准化
流程图
• 流程步骤、工作人员
流程概述
• 流程名称、流程编号、 适用范围、适用地点
标准文件资料
企业提升管 理水平的法
宝
创新改善 标准化
使企业管理水平不断提升的推进器 防止企业管理水平下滑的制动阀
标准事情固定化
要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个痛苦的适应阶段，优化就 是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化（制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。 固化阶段是流程管理进步的重要一环。
流程管理
CONTENTS
01
认识流程
02
流程制定原则
03
如何执行流程
04
如何进行流程考核
05
打造流程文化
认识流程
• 什么是流程 • 什么是标准化 • 流程制度化，打造一流执行力
什么是流程
• 流程是做事的规范和顺序，是提升企业效率的保障，也是实现企 业规范化和员工职业化的保障，流程管理就是通过节点控制，把 行为分成节点，从而一切尽在掌握之中。