1-A
IAD
3
IP Phone Analog Phone
SoftCo
2
PMSI
PMS
1-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据 语音提示设置叫醒时间；
1-B. 客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫 醒时间；
2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要 叫醒房间的呼叫；
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SoftCo
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Bill Server
3
PMSI
4
PMS
1.SoftCo根据Bill Server的请求将CDR原始话单吐给Bill Server； 2.Bill Server将CDR原始话单以文件的形式转存，形成话单文件； 3.PMSI系统通过FTP接口，获取Bill Server上存储的话单文件； 4.PMSI根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给PMS系统（也有可能
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Analog Phone
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3
2
1
IAD
IP Phone Analog Phone
SoftCo
PMSI
PMS
1.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了 入住房间
、电话权限等； 2. PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统； 3.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口： 更改房间电话所对应客人的姓名； 根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限； 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；
Voice Messages
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Analog Phone
2
4-1
5-1
SoftCo
5-2 PMSI
PMS
IAD
4-2
IP Phone Analog Phone
1. PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话； 2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱
2.SoftCo将其呼叫接入到PMSI的VMS子系统中的mini吧处 理流程，提供IVR语音导航，并收号，获取相应的消费物品 代码、数量等信息；
3.PMSI将相应的帐单信息传送给前台PMS系统；
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1. 散客退房 2. 团队退房 3. 在任何时间可打印客人详细帐单 4. 取消叫醒服务、免打扰、 5. 信箱中的留言被保留至下个客人用同样的客人识别
系统； 3.PSTN电话根据PMSI系统的语音提示，录制下相应的留言； 4.PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言，SoftCo下发相应的指
示信号，点亮电话机的留言灯； 5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属
于自己的送到客人帐户上统一结帐 2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和IP电话费用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 能灵活修改各类服务费方式 6. 可按任意时间段查询、打印报表 7. CDR 流水存储，备份话务详单 8. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失
号码登记入住 6. 取消DID和外部呼叫权限
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Phone bill
Analog Phone
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IAD
IP Phone Analog Phone
SoftCo
PMSI
PMS
1.客人退房时，PMS系统通过接口通知给PMSI中间件系统； 2.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达相应的命令接
1. 每天定时叫醒 （24小时内） 2. 每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒 3. 提供动醒设置提示音、确认音 4. 支持中/英/日等多种语言 5. 叫醒成功与否均有记录、可打印 6. VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员
人工进行叫醒）
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Analog Phone
1-A
1-B
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酒店房间工作 人员在座机上 输入mini吧 IVR 特服号码
根据语音导航， 输入房间mini吧 消费的物品代码， 数量，自动记帐， 帐单传送到前台
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IAD
Analog Phone
IP Phone
Analog Phone
SoftCo
PMSI
PMS
1.客人消费后，工作人员可以利用客房电话拨打mini吧接入 号码；
3.SoftCo呼叫相应的房间电话；
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1. 一旦没有应答自动转移 (由主叫选择)
– 返回话务员 – 或进入语音信箱
2. 信息通知 留言灯, 语音提示) 3. 使用可选的密码查询 4. 信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留言信箱自动建立/删
除邮箱 5. 问候语可进行个性化设置 6. 按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文） 7. 可从客房或外线听取留言 8. 话务员可协助听取留言 9. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度 10. 录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言发送多个信箱 11. 可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中
华为酒店通信行业 解决方案
2020/7/1
内容提要
第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店几种语音组网 第三章 产品介绍及典型方案 第四章 行业应用案例
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➢ 以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心； ➢ 基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术
与设备集成方案； ➢ 整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用
户提供全面的信誉保证； ➢ 对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求
为中心； ➢ 提供原厂商的本地化服务，快速响应。
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华为SoftCo基本酒店业务功能
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1. 团队入住/散客登记 2. 分配客人分机及房间号码 3. 在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级
等) 4. 自动或人工为客人选择专用DID号码 5. 按客人要求修改专用DID号码 6. 按客人要求分配语音、传真邮箱
是由PMS系统资自行计算，PMSI只需传送CDR即可）。
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1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码 2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和
数量， 3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无
误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的
帐单上