收银员的操作规范
营业前的主要工作规范：
1、打卡寄存包裹后，仪容仪表自检(江身上所有现金存放号，不准带现金上岗。

)
2、了解当日促销商品及促销活动注意事项。

3、做好钢钎登记，准备好找零用金。

4、清洁、整理收银作业区，检验收银机是否一切正常。

5、整理补充收银台附近商品，购物袋及告示POP牌。

营业中主要工作规范：
正常结帐步骤：
离开收银台的操作规范：
当收银员必须离开收银柜台时，应该注意以下各点要求：
1、离开收银柜台时，必须先将“暂停服务”牌摆放在顾客容易看到
的地方，并将收银通道门关好。

2、将所有现金锁入收银员钱箱内，退出收银操作。

3、将离柜原因、时间及回来的时间登记在离岗记录本上。

4、对排队等候结帐的顾客应礼貌的致歉。

在一般情况下，如有顾
客排队等候结帐，不得立即离柜。

5、如有人接替，需交接现金，转换收款密码。

顾客投诉的处理规范：
1、有礼貌留心聆听顾客投诉找出问题所在。

2、请顾客阅读《商品售后退贷须知》并同时将情况告知领班，并
由领班作出处理。

3、如需退贷，退贷小票必须注明退贷原因，经手人签名或证明人
签名并有退贷日期价格收银领班。

商品资料有误的作业规范：
1、如有顾客发现电脑打出的价格与价钱[牌不同时，收银员应及
时查清正确的售价，耐心地向顾客解释清楚，并向顾客道歉。

2、报告收银领班，交给电脑操作员调整价格牌，再交营业领班放
置与价格栏前，对顾客的疑问给予合理的解释。

换零钞的工作规范（在结帐顾客较多情况下）：
1、在营业过程中，当收银员使用的零钞不够时，应立即通知收银领班或出纳。

2、点算一定数量的大额面钞交给收银领班，由收银领班在后台与
出纳换领相等金额的零钞。

3、收银领班再将零钞交还。

非现金结帐和使用发票的作业规范：
1、顾客使用购物券购买商品时，应告知顾客必须满全额或超额
消费。

2、顾客用支票支付时，由收银领班直接在前台代收或者请顾客
到办公室有出纳接待处理。

3、顾客要求开发票时，请他到指定的地点办理。

收银员购物运作规范：
1、严禁收银员上班期间购买任何物品及吃东西。

2、收银员下班后购物于顾客购物一样，只是在工作结束后。

（收
银员的购物单当日有效）
3、收银员不可在自己当班的收银机上购物结帐。

营业结束后的主要工作规范：
1、关闭收银机电源并上放尘罩。

2、整理各类发票及购物劵并存放好。

上缴营业额的工作规范：
点清找零备用金。

清点包括现金及其他有价证卷在内的当日营业额。

出纳核对并作记录，收银员在记录上签名认可。

出纳填写汇总表及营业款放置好。

3、整理收银作业区环境卫生，补充各类备用品。

4、协助现场人员做好营业结束的工作。

收银员的奖罚制度：
1、根据公司的控制标准，手银差错率应在万分之三点五以内，
故收银员每天多款，少款未达到此标准予以扣罚。

2、收银员疏忽漏输商品，造成公司经济损失，经核实后，扣发
漏打该商品金额的100%；如故意漏打，扣发当月工资及奖
金并开除处理。

3、收银员、调货品时必须严格按照公司有关退调规定执行，否
则视为营私舞弊，情节严重者，开除处理。

4、收银员违反公司有关服务规范，与顾客发生争吵，遭到顾客
投诉，影响公司声誉，情节轻微者，扣罚50元/次，情节严重者，开除处理。

5、本奖罚制度可作优秀收银员评比主要依据。