网厅常见问题汇总
一、技术问题解答
1.点击登录后,提示:Chrome 未侦到jscaSecurity 元件!您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。
点击确定后,页面出现“‘404 NO FOUND”提示。
处理方法:请使用IE浏览器。
2. IE版本要求
处理方法:IE8至11版本。
3. 证书选择时,无证书可选
处理方法:请使用管理员权限打开IE。
4. 如何以管理员身份运行IE
处理方法:右键点击ie图标,在菜单中选择“以管理员身份运行”。
5.问题描述:错误提示:Automation 服务器不能创建对象。
处理方法:安装行助手2.0,加载CA控件(控件需要允许加载6次,直至不再出现加载项)。
6. 注册时提示:签名失败 1168。
处理方法:安装行助手2.0
7. 插了CA证书,登录页面提示正在登录中,超过10分钟无反应。
处理方法:安装行助手2.0,加载CA控件(控件需要允许加载6
次,直至不再出现加载项)。
8. 行助手没有认到CA
处理方法:重新插拔CA
9. 登录公积金时,提示密码错误
处理方法:密码位数小于6位请去银行柜台修改密码
10. 资金类型选择页面,新职工住房补贴为灰色,无法点击登录
处理方法:该单位无补贴账号,不允许对其操作
11. 进入增加缴存,但是点击任何地方,页面都没有反应
处理方法:重置浏览器:internet选项-高级-重置,浏览器关闭兼容模式。
12. 增加缴存职工时,点击“+”时,错误提示:你的浏览器崩
溃了。
处理方法:重置浏览器:Internet选项-高级-重置
13. 手工录入和导入均不行,重置IE设置后也不行
处理方法:请关闭兼容模式
二、业务问题解答
1.公积金登录网址
处理方法:见登录指南,登录指南可向汇缴网点或中心领取。
2. 社保通用的CA证书能用吗
处理方法:不建议用,统一用税务系统的CA证书。
3. 证书即将到期,可以签约网厅吗
处理方法:可以签,证书到期,在江苏CA网站延期就可以了。
4. CA证书延期要付费吗?
处理方法:具体咨询CA中心:025-96010
5. 新注册的用户,初始密码是多少?
处理方法:单位用户没有初始密码,请在银行柜台设置。
6. 个人补缴成功后,在哪里查看明细
处理方法:点击“未记账单位汇缴查询”
7. 政策性差额补缴怎么做?
处理方法:政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务,请在“职工补缴”业务模块中完成。
8. 汇补缴书的哪里打印打印?
处理方法:中心未完成紧张确认的,在未记账汇缴业务查询里打印;中心已记账的,在单位汇缴情况查询里打印。
9. 做职工补缴,提交后提示:录入信息有误(红框为误)不能发送
处理方法:检查数据格式是否正确,例如年月格式201612,不是2016.12。
10. 职工查询不能以职工账号来查询了?
处理方法:是,只能用身份证号查询。
11. 汇缴完成后,系统会自动扣款吗?
处理方法:中心网缴大厅仅完成业务申报。
如果签过代扣协议的,会由中心发起扣款,否则需要单位主动划款给中心。
12. 错误提示:“错误原因:第61行:吴军,……,转移:【补贴】职工账号107950146所在单位002477与转出单位148948不一致,请检查!
处理方法:该员工公积金和补贴账号不在同一个单位,请与银行汇缴柜台人员联系处理。
13. 职工公积金账号在原单位,无补贴账号。
当月新单位先新增补贴账号后,转入公积金账号时,提示要先封存补贴账号。
封存补贴账号后新增公积金账号,又提示:职工转移:职工存在补贴账号但是转出单位没有对应的补贴单位(即公积金和补贴分在两个单位)处理方法:职工公积金账号仍在原单位,无补贴账号。
当月既要开公积金账号,又要开补贴账号,只能先做公积金新增缴存职工(即
先把职工转入新单位,后在新单位增加补贴账户)。
若先做了开补贴账号,只能报分中心归集科处理。
14. 职工的公积金在甲单位,补贴在乙单位,员工从甲单位离职,需要把补贴从乙单位转至甲单位。
处理方法:报分中心归集科处理。
15. 错误提示:“错误原因:第1行:张雷,……,已经在单位479086缴存过。
处理方法:单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务,不可以一个月由两个单位为同一个职工缴交。
如果需要补缴则回原单位做补缴。
16. 错误提示:“错误原因:第1行:周晓艳。
……,在系统中存在多个客户信息记录。
处理方法:该职工有两个客户信息,请报分中心归集科处理。
17. 补贴业务中,增加缴存职工,错误提示:“错误原因:第10行:朱夏冰,……,启封职工基数调整:职工账户在单位001859不存在。
处理方法:同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位,需要先调到同一个单位再做转移。
请报归集科处理。
18. 月末最后一天,想登录、查询职工汇缴信息,报错:系统连接失败
处理方法:每月最后一天,网上系统暂停使用。