针对网厅第三季度充值营销活动，提 取有较强的网购偏好、交费较频繁、 并且目前以营业厅缴费方式为主的用
户，进行短信渠道推送。
营销卖点： 1、充值优惠 2、充值抽奖
营销效果评估_提升ຫໍສະໝຸດ 厅缴费700万账期 2012年8月 2012年9月 8-9月缴费用户中5-7月无网厅缴费行为
淘宝客户端活跃用户
805033
APP名称 窝窝团-电影优惠团购 家电商城 优惠行 阿里巴巴 易迅网 新蛋商城 当当网 淘宝网 高朋团购 IKEA 宜家 美团团购 凡客诚品 折扣宝团购大全 移动好乐买 一淘-比价团购 条码 口袋购物 梦芭莎 邦购商城 糯米网
营销策划执行
电商类应用 活跃用户具 有网银支付 的能力和习 惯，是电渠 充值交费的 潜在客户。
高端精英
高端精英人士是核心骨干，他们一般都很忙碌，有着自己的人生追求和休闲方式，非常注重自己的形 象。对于新事物往往无暇顾及，也不愿花太多的精力去体验时尚。同时他们对电信收入有着巨大贡献， 对于此类客户，应该以优质服务为主，使其能节约大量的宝贵时间从事自己的事业。
细分维度
性别 类型
使用行为
固定资产
通过终端营销捆绑，为赢得 未来打下基础； 提供多样化个性化的增值业 务。
通过预存赠费、预存赠礼等 活动，延长在网时间； 推荐低档终端营销
职场新人
他们刚离开象牙塔走向社会，在思想和行动上还保留了校园生活的痕迹；
交际圈仍以同学为主，经常和同学交流经验； 对于未来，有着美好的规划和激情； 由于收入偏低开销较大，多数居住在合租房或廉租房，且可能会常搬家；
大数据典型应用场景
深圳天源迪科信息技术股份有限公司 2014年11月
目录
场景一 互联网缴费 场景二 细分市场用户特征研究
活动概述
营销活动名称：互联网缴费 活动发起部门：四川电信电子渠道中心 活动描述：
全面分析用户的充值交费行为，识别出经常使用互联网支付的用户，引导用户后续都采 用手机进行缴费或互联网方式缴费，分流营业厅的渠道压力，节约运营成本。
培养习惯、蓄势待 发
可支配资金较少，对于中意的新事物往往有心无力。
重点关注流量经营，培养用 户使用习惯； 辅以终端营销，延长在网时 长。
商旅人士
经常出差，出差目的包括商务办公与旅行； 交通方式多以飞行为主，是至少1家航空公司的会员； 追求简约而不简单的风格，注重随身物品的便携性与功能多样性，常配 有高端手机、笔记本、摄像机等数码产品； 通信消费较高，但多数为漫游，价值流失较大。
定义
在小蓝工业园基 站内工作时段的 通话次数 / 工 作时段总通话次 数
打分规则
工业园用户
占比80%打分100，
占比70%打分90，
占比50%打分70，
占比40%打分60，
占比0%打分0。 中间线性得分
0.7 * Index_1 + 0.3 * Index_2
Index_1: 小蓝工业 园基站通 话次数占 比
以初高中文化的青壮年为主，平均年纪比较轻，也是农村中受教育程度 较高的群体； 由于离家较远，亲人不在身边，有一定的长话需求； 收入较低，十分关注资费，离网概率极高； 他们思想活跃，向往美好未来，适应能力强； 大多只能吃青春饭，从事简单体力劳动，对现有工作不太满意，稳定性 极差。
培养明天的用户
价格打折、关注加 倍
维系、同时注重策反
话务优惠套餐
修车洗车服务 家政服务
感谢各位领导的聆听！
深圳天源迪科信息技术股份有限公司
示例数据
人数
1060 1750 2630 2800 3080 1920 930 1400 1100 2460
商旅人士识别方法
为了能对客户特征库中的“商旅人士”进行合理的细分，需要分析商旅人士区别于其他群体所特有的维 度，如：所乘坐交通工具的订票信息、漫游集中地区、工作日与节假日的漫游特点、是否有移动上网的 终端设备等。
加强周边相关服务
无线宽带套餐； 地图、导航类的流量经营； 与航空公司合作推出新业务； 天翼俱乐部机场贵宾服务；
他们消费力度大，话务、数据均远高出整体平均水平； 高端精英 关注信号强度和通话质量，追求个性化服务；
他们是企业的骨干、是家庭的核心，对电信业务发展有着重要影响。
中坚力量、追求服 提供优质服务；
数据口径解释
客户基数：805033为C网客户，将其匹配客户下的所有C网、宽带、固话后，共计目标客户250万。 交费金额及笔数：因原始目标客户可能涵盖了部分分销商等高值客户，最终数据已将8-9月交费次数大于10， 交费金额大于5000的客户剔除。
目录
场景一 互联网缴费 场景二 细分市场用户特征研究
用户细分原则
✓ 校园基站内通话次数 ✓ 校园基站内通话次数占比 ✓ 校园基站内通话天数 ✓ 校园基站内通话天数占比 ✓ ……
分析用户行为
是否务工人群
学生群体、务工人群识别方法
在工业园上班的用户，工作时段的通话多集中在工业园基站范围内。 工作时段：周一到周五8：00-18：00，节假日除外。
指标
Index_1: 小蓝工业 园基站工 作时段通 话次数占 比
用户细分原则
运筹帷幄，顾全大局
高度
细分群体适合迅速营销
速度
五度法
覆盖客户群体广 广度
角度 从外在、内在双重角度洞察客户
深度 深入探索分析用户特征
用户细分群体
细分群体
群体特点
营销定位
营销手段
学生群体 务工人群
追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念； 倡导新潮，对生活充满了期待与好奇； 充满活力，对周围的事物有着强烈的关注； 有着高于一般同龄人的敏锐和视野； 消费行为、特点和方式，将左右和引领整个社会青年的趋向； 是未来中坚力量的预备层。
网购偏好分析-URL/APP收集
APP编码 452758 110086 258380 449465 453204 489792 118961 507520 797340 529526 523268 420306 527859 482393 507807 497962 418680 124649 776278 308103 479458 249949 739733
务
高档终端捆绑；
学生群体、务工人群识别思路
通过对用户活跃基站（包括通话、上网、位置注册等）分析，准确定位工业园、校园的用户。
校园
确定校园基站
✓ 校园基站内通话次数 ✓ 校园基站内通话次数占比 ✓ 校园基站内通话天数 ✓ 校园基站内通话天数占比 ✓ ……
分析用户行为
是否学生群体
工业园
确定工业园基站
活动效果： 活动开展的2个月内，共计提升电渠充值缴费 700万，新增电渠缴费人数43857人，共
计交费69519次，单笔交费均额102元。
用户特征分析： 1、网购偏好用户； 2、具备网上支付能力，有支付宝使用记录； 3、用户充值缴费习惯：缴费渠道、缴费方式、缴费频次、缴费金额、欠费行为等。
活动步骤
商旅人士识别方法-口径定义
细分维度
出行方式 出行频率 使用行为
终端设备
细分群体
飞机
火车 大巴 常年在外 出差较多 偶然出差 省内漫游突出 省际漫游突出 国际漫游突出 漫游三高小组 低档手机 中档手机 高档手机 有笔记本
条件
近3个月内打电话或网上订购机票3次以上
近3个月内打电话或网上订购火车票3次以上 近3个月内打电话或网上订购汽车票3次以上 近3个月内漫游天数超过50%（45天以上） 近3个月内漫游天数为20%-50%（18-45天） 近3个月内漫游天数不超过20%（18天以下） 省内漫游时长位于前30% 省际漫游时长位于前30% 国际漫游时长位于前30% 三类漫游均位于前30% 非3G智能、价格低于1000元 3G智能、价格位于1000-2500元之间 3G智能、价格位于2500元以上 近3个月内拨打过笔记本维修服务热线
交费人数 53838 58408 43857
占比 6.69% 7.26% 5.45%
交费次数 154883 158583 69519
交费金额 15797342.77 16443955.5 7103028.23
单笔均额 102.00 103.69 102.17
增长数据评估分析
提升电渠充值缴费700万
网厅充值交费提升：在淘宝活跃用户中，2014年8月共53838人交费154883次，产生交费金额1579万，单笔 交费金额102元；2014年9月共58408人交费158583次，产生交费金额1644万，单笔交费金额103.69元。 剔重网厅交费活跃用户：将以上用户中，剔除5-7月有网厅交费行为的用户，2014年8-9月共43857人交费 69519次，产生交费金额710万，单笔交费均额102元。
细分群体
男性 女性 总裁高管 高级白领 私营业主 价值很高 圈子很大 圈内异网多 市话多 长话多 漫游多 有车一族 有房
营销方向
户外探险、高尔夫、自驾游等活动 举办天翼俱乐部活动-女性沙龙讲座，如美容、形象设计、气质提升 MBA管理培训、商务交流会、高端商务手机 推荐融合套餐、微博新闻之类的3G应用 举办天翼俱乐部活动-私营业主创业沙龙 加强服务力度、维持客户消费水平
在小蓝工业园基 站内的通话次数 / 总通话次数
占比80%打分100，
占比70%打分90，
占比50%打分70，
占比40%打分60，
占比0%打分0。
中间线性得分
非工业园用户
得分
[90, 100] [80, 90) [70, 80) [60, 70) [50, 60) [40, 50) [30, 40) [20, 30) [10, 20) (0, 10)
营销活动开展的四个步骤：
营销策划
营销执行
营销效果评估