“有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论是什么行业、什么部门，因为品管圈活
动完全符合人类的需求。”
品管圈概念
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作 现场、工作性质相类似的基层人员 ，自动自发地进行品质管理活动， 所组成的小集团。
又名质量控制圈、质量小组、 QC小组等。
l确定影响质量的主要因素
因素分类
A类
主要因素
B类
次要因素
C类
一般因素
累积百分比 80%以内 80%~90%
90%~100%
p绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在问 题
患儿配合差、 易动
沟通、宣教 不到位
留置针 （副）
31
20
操作不当
10
静穿刺技能 欠佳
10
合计
71
百分比 (%） 43.67
28.17 14.1 14.1
累积百分比（%） 43.67 71.84 85.94 100
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
品管圈活动的基本概念
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 目的性
Ø 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧 自主性 Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
民主性
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感
科学性
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
○
拟定 活动 计划 书
现 目 解 对 实 效 标 检讨
状标
策施 果 准 与
把设
拟与 确 化 改
握 定析 定检 认
进
讨
●
●
○○
○
○
●
○
○
○
○
○●
○
●
○●
○●
○
○
●○
●
○
●●○
○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
n （一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
品管圈（QC）七大手法
康复科：张小霞
目录
QCC的概念 QC七大手法的构成 QC七大手法的用途 如何运用QC七大手法
？ 品管圈到底是个啥东东
品管圈的由来
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程, 以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
181659来自877
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
QC七大手法
层别法 散布图
柏拉图
特性要 因图 直方图
查检表 管制图
QC七大手法的用途
手法
因 果 分 析 图
柏 拉 图
图形
分类清楚
重点把握
用途
寻找引发问题的原因
确定主要因素
查
简易有效
检
表
收集整理及分析数据
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
p 定义
l是一种按影响程度大小顺序排列，表达对
某一问题有关键性影响因素的图。
l是一种从很多有意义的因素中挑选出最重
要的几个因素 的图。
l是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
p柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
p 应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
p绘制
第一步：收集数据并分类
第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管七大手法”。
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
管 趋势明朗 制
UCL
图 CL LCL
识别波动的来源
手法
图形
直 了解品质 方 图
用途
展示过程的分布情况
步骤 主 题
选
手法
定
品
品 查检表 品 管
管 圈
○
活
动
管
手 法
圈 散布图
七 大
层别法
○
手 直方图
○
法
柏拉图
●
鱼骨图
○
管制图
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
改善
改善
管理
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
p 应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等
q 应用实例：
选项
留置针（副）
小计
患儿配合差、易 正 正 正 正 正 正 一
31
动
沟通、宣教不到 正 正 正 正
20
位
操作不当 正 正
10
静穿刺技能欠佳 正 正
10
合计
正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 71 正 正 正一