M4
M5
已改进的项目数/ 审核纠正预防措施 内部审 完成率100% 计划改进的项目数 1次/年 品管部 核 ×100% 已改进的项目数/ 管理评 计划改进的项目数 输出的改进措施完 1次/年 品管部 审 ×100% 成率100%
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100%
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M6
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100%
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面试提纲
人事，HR报表大全
99.54 98.54 99.53 99.54 99.65 99.58 89.65 88.34 87.54 0 0 0 0 0 0 0 0 0
C7
准时交付订单数÷ 产品交 额外运费RMB:0元 总订单数×100%＝ 1次/月 生管部 付 准时交付率:100% 准时交付率
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0 0 OK 1 OK 1 OK 0 OK 2 OK 2 OK 2 OK 1 OK
面试提纲
人力资源，人事，HR报表大全
KPI统计表
过程 过程名 编号 称 统计公式 目标类别 周期 部门 2010% 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 2011年 3月
S1
流动人数/（在职 人力资 人数+流动人数） 源招聘 ×100% 文件控 制 记录控 制 仓库管 理 进料检 验 统计表 无 统计表 见月报
2011年 4月 5月 6月
I统计表
4.05% 4.98% 4.97% 0 OK 0 OK 0 OK
符合 符合 符合 0.19% 0.12% 0.11% 247 0 256 1 255 2
0.78 0.99 1.21 99.75 99.54 99.85
0

0
90.25 90.14 90.18 100 100 100
C5
合同评 审
N/A
在1个工作日内完 成合同评审
1次/3 营业部 个月
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/
OK
/
/
OK
/
/
OK
C6
1.1.产品生产总数返修数-不合格数/生 产品生 生产直通率≥96% 产总数*100% 1次/月 生产部 2.（每月总时间-故 设备完好率≥80% 产 障时间）/每月总时 间×100%
97.15 97.15 97.58 98.54 98.36 98.25 97.85 98.35 98.54
0
0
0
0
0
0
0
0
0
S8
每月 人事部 90.52 90.35 90.45 90.21 90.14 90.25 90.15 90.54 90.35
S9
每月 生管部
100
100
100
100
100
100
100
100
100
设备/ 每月总时间-故障 工装维 S10 时间）/每月总时 修/保 间×100% 养管理
人员流动 率≤5% 文件发放出错次≤ 1次 按保存期保管 见质量目标清单 来料不良率：≤2%
每月 人事部 4.86% 3.88% 4.85% 2.05% 3.24% 4.03% 4.08% 4.96% 4.94% 文控中 心
S2 S3 S4 S5
每月
0 OK
0 OK
0 OK
0 OK
0 OK
0 OK
0 OK
S7
1.产品生产总数- 1.产品直通率：≥ 返修数-不合格数 99% 产品检 量/生产总数*100% 2.批次退货率： 验 2.退货批次数/出 ≤300PPM 货总批次数*100% 培训合格人数/参 培训过 加培训的总人数× 培训合格率≥90% 程 100% 生产计 按计划完成数量/ 生产计划达成率： 划 总投产数×100% ≥100%
90 0
100% 100% 100% 0 OK 1 OK 2 OK
/
/
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/
/
OK
93.54 93.65 93.58 ##### ##### ##### / / /
/
/
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/
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/
/
OK
/
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M3
总经理 验证合格率≥90% 1次/月 /管理 90.52 90.65 92.54 91.52 93.52 93.65 93.54 93.65 92.54 者代表 验证合格率≥90% 1次/月 管理者 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 代表
C8
客户投 诉处理
统计表
客户投诉≤2次/月 1次/月 品管部 客诉回复周期：2 个工作日 每年予以总评、按 推进表的周期执行 1次/年 营业部 管理
OK
M1
经营计 划
无
/
/
/
/
/
/
OK
/
/
M2
外部顾客满意度： 85分以上 顾客满 总经理 调查总分÷总调查 内部顾客满意度： 1次/半 意度监 /管理 75分以上 数＝评分 年 测 者代表 数据分 验证合格次数/验 析与持 证总次数×100% 续改进 纠正预 验证合格次数/验 防措施 证总次数×100%
合格率:≥98%
每月 制造部 98.12 98.55
100 99.85 98.45 98.74 98.57 98.35 98.45
C1 报价过程
N/A
报价在3个工作日 内完成
1次/3 营业部 个月
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
面试提纲
过程 过程名 编号 称 统计公式 目标类别 周期 部门 2010% 2011年
108
每月 品管部
295 0
198 1
195 1
205 0
207 2
212 2
215 2
198 1
0
0.75 1.28 0.96 0.98 0.96 1.29 1.31 0.99 0.89 99.96 99.12 99.89 99.95 99.82 99.75 99.02 99.04 99.85
每月 品管部
设备完好率：≥ 98%
每月 生产部 98.99
100
100
100
100 99.58 99.54 98.1 98.05
仪器校 S11 正和 MSA
N/A
按时校验
内校半 年一次 / 品管部 外校一 年一次
/
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/
采购交货按期率： ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 实际到货时间÷计 采购过 ≥95% S12 划到货时间×100% 每月 采购部 程控制 采购产品合格率： ＝按期率 ≥98% ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### 模具制 模具生产维修合格 S13 造与维 率=合格总数/生产 修过程 总数*100%
0 OK
0 OK
每月 各部门
每月 资材部 符合 每月
符合 符合 符合 符合 符合 符合 符合 符合
品管部 0.15% 0.09% 0.05% 0.12% 0.18% 0.15% 0.09% 0.08% 0.05% IQC
S6
不合格 品控制
统计表
1.批退率:≤ 300PPM 2.客户投诉及退货 ≤2次/月 3.不良质量成本： ≤1万元人民币
99.12 99.25 98.04
/
/
OK
##### ##### ##### ##### ##### #####
99.87 99.85 99.74
OK
OK
OK
面试提纲
2011年
/
/
/
OK
OK
OK
91.21 90.58 97.8
/
/
OK
97.52 97.65 97.55
95.47 82.14 0 0
C2
APQP过 程 工程变 更
无
如期完成APQP并提 APQP小 1次/年 交PPAP计划 组
/
/
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/
OK
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C3
统计表
两个工作周完成 1次/月 工程部
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
C4
样品制 送样合格次数/总 工程部 送样合格率:≥90% 1次/月 90.85 99.01 95.24 99.42 99.42 97.88 94.95 90.15 92.05 作 送样次数×100% 生产部