酒店员工绩效考核表
客房部人员绩效考核表
考核 内容
考核项 权 重
考核要点
评估得分
工作 态度
考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早退情况
工作主动性 4% 积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务 技能
及工 作业
绩
卫生合格率 10%
90%C R W 100%
80%C R<90%
70%C R<80%
60%C R<70%
服务设备 设施完好率 10%
95%C R W 100%
85%C R<90%
75%W R<85%
70%W R<75%
客人委托 服务及时率
10% 在规定的时间内完成
对客服务 差错次数 10% 不得咼于 次
经宫成本节省率
10% 经宫成本节省率达到%以上
客人有效 投诉件数 10% 不得低于 件
服务 能力
专业知识水平 5% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操 作规范
语言表达能力 15%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判 技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析 与判断
前厅各岗位人员绩效考核指标一览表
岗位 绩效指标
评分标准 分值 得分
被考核者姓 名 考核阶段
年 月 日至 年 月 日 填表日期
所在岗位
入职时间
大堂副理绩效考核指标量表。