调
度
处
9
考
核
组
2
燃煤单耗
单位耗煤（公斤）
33公斤/㎡
3
失水率
年百吨失水
2、5％
9
4
运行事故率
按国家规定计算：（一
定数量面积停运72小时）
0
否决
指标
经
营
效
率
目
标
1
热费收缴率
所供面积应收费额
98％
营业
处
9
2
维修项目
检修项目
各个方面的维修计划
维修项目完成率
各个方面的检修计划
项目完成率
计划的全面程度
100％
企
管
处
2
考核组
考
核
组
5
制度
各个岗位制度、职责
齐全、适用、健全率100％
3
6
环境
卫生
室内、庭院
1、室内整洁：无灰尘、无污垢、无杂物、无积水，有花卉；有带标识的窗帘，床上用品整齐洁净。
2、庭院洁净无杂物
3
3
7
服务设施
室外、室内
1、供热设施无灰尘、无油腻、无锈蚀、无滴漏、不带病运转。有防护。
2、门前有服务标识及灯箱。
计划的全面程度
100％
生
技
处
安全
质检处
6
3
4
管网建设、各种
项目维检修工程
安全
按《规范》考核工程质量、
技术指标
机械设备一万元以上事故；
生产责任事故损失一万元以上；
人身重伤事故
人身死亡事故
合格率100％；
优良品率30％
为0；
为0；
为0；
为0；
2
3
否决指标
5
6
7
8
9
10
11
自主经营效益
财务账目
材料账目
会计核算
服务不周问题上访
设施故障问题上访
1％
2
2
2
1
4
室温合格率
按国家规定的测温数量和集团制度的测点，查看记录。
98％
3
企
业
管
理
标
准
1
站内供热设施设备有标识
有供、回水标识、用户标识、性能、产地标识；
摆放美观
合理。
1
2
各
种
记
录
1.用户报修和服务指令记录；
2.用户报修处理记录；
3.测温记录；
4.运行记录；
5.设备运行记录；
准确率
工资管理
全员劳动生产效率
人力资源管理
a、核算准确；b、账目清晰。C、创收金额、
收支、核算准确率
帐物相符，准确率
各种费用核算及时准确；
工资核算准确
人均供热面积
“三定”（定岗、定编、定员）科学、准确、合理。
1、合法性
2、人均收入
100％
95％
100％
98％
每月有数据
有报表说明
财务
审计
处
人力资
源
处
形象指标
绩效管理考核目标项目表
类
别
序
号
考核
项目
项目
内容
考核
标准
资料
提供
单位
分
值
衡
定
考
核
部
门
日
常
工
作
1
工作计划书
要干几项工作？
1、日常工作
全面，完成率
95％以上；
2、临时工作
完成有结果
受
检
单
位
5ห้องสมุดไป่ตู้
考核
组
2
业绩说明书（总结）
达到什么程度？
工作项目、各项
指标目标完成比率
5
运
行
指
标
1
供热单耗
单位耗热（吉焦）
0.72/㎡、0.70/㎡
6.巡线记录；
7.交接班记录。
8.测温点记录（达到2%。）
规范；文字能
100％辨认清楚。
及时：按工作
时限100％随时
记录。
准确的：记录
准确率100％。
每项1分
调
度
处
8
考
核
组
3
设备、
工具
设备、工具定置管理
有示意图、有
专用工具箱、
专用维修工具
兜、专用维修
交通工具。
2
4
图版
服务区示意图
形象、逼真，供热楼数量相符、方位接近。数字翔实。
5
2
2
2
形象指标
2
考
核
组
供
热
服
务
目
标
1
用户处理及时率
a、有保修全程记录；
b、有处理全过程说明；
c、有当事人签字。
15分钟到
现场；及时
率100％
用户
服务
处
3
考
核
组
2
用户投诉率
看记录：a、反映不热；b、反映服务不及时；c、反映收费额不准确等
5％
2
3
上访率
到集团总部以上反映解决问题的视为上访。
群体上访（5人以上）
3、室内有来访者坐椅；有来访者饮具；有来访者登记本；有报刊、杂志。
8
仪表、
工作群体仪表。
班中要身着作业服或制服，佩带胸卡
2
注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和2项为形象能力考核。考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。
2、考核标准见：附细则。