绩效管理考核目标项目表
类别
序号
考核项目
项目考核资标内容准料提供单位
分值衡定
考
核部门
日常工作
1
工作计划书
要干几项工作？1、日常工作受全面，完成率检单95％以上；临时工作位2、
完成有结果
5
考核组
2
业绩说明书（总结）
达到什么程度？工作项目、各项指标目标完成比率
5
运行指标
1
供热单耗
调㎡、0.72/0.70/单位耗热（吉焦）㎡
a、有保修全程记录；b、有处理全过程说明；c、有当事人签字。
15分钟到现场；及时率100％
用户服务处
3
考
核组
2
用户投诉率
、看记录：a、反映不热；b、反映收反映服务不及时；c费额不准确等
5％
2
3
上访率
到集团总部以上反映解决问题的视为上访。5人以上）群体上访（
1％
2
2 2 1
服务不周问题上访
设施故障问题上访
8
仪表、
工作群体仪表。
作业服班中要身着或制服，佩带胸卡
2
注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和2项为形象能力考核。考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。
2、考核标准见：附细则。
9
考核组
2
燃煤单耗
度/单位耗煤（公斤）㎡33公斤
3
失水率
处52年百吨失水、％
9
4
运行事故率
0
（一按国家规定计算：小时）72定数量面积停运
否决指标
经营效率目标
1
热费收缴率
％98所供面积应收费额营业处
9
2
维修项目检修项目
各个方面的维修计划维修项目完成率各个方面的检修计划项目完成率
计划的全面程度100计划的全面程度100
规范；文字能100％辨认清楚。及时：按工作100％随时时限记录。准确的：记录100％。准确率每项1分
调度处
8
考核组
3
设备、具工
设备、工具定置管理
有示意图、有专用工具箱、专用维修工具兜、专用维来自交通工具。24
版图
服务区示意图
形象、逼真，供热楼
企
2
考
数量相符、方位接近。数字翔实。
管处
核组考核组
5
制度
各个岗位制度、职责
％％
生技处安
6
3 4
网管建设、各种项目维检修工程全安
全100合格率按《规范》考核工程质量、％；质30技术指标优良品率％检机械设备一万元以上事故；为；0
2 3
否决指标
处；生产责任事故损失一万元以0为上；0为；人身重伤事故；0为
人身死亡事故．
5 6 7 8
自主经营效益财务账目材料账目
a、核算准确；b、账目清晰。C、创收金额、收支、核算准确率帐物相符，准确率
4
室温合格率
按国家规定的测温数量和集团制度的测点，查看记录。
98％
3
企业管理标准
1
站内供热设施设备有标识
有供、回水标识、用户标识、性能、产地标识；
摆放美观合理。
1
2
各种记录
1.用户报修和服务指令记录；用户报修处理记录；2.测温记录；3. 4.运行记录；5.设备运行记录；巡线记录；6.交接班记录。7.到达记8.测温点录（。）2%
1、合法性、人均收入2100％％95
财务审计处人力资源
形象指标5 2 2 2
考核组
9 10 11
会计核算准确率
各种费用核算及时准确；工资核算准确
100％％98
工资管理全员劳动生产效率
人均供热面积定“三定”（定岗、定编、员）科学、准确、合理。
每月有数据有报表说明
象形指标
2
人力资源
处
管理
供热服务目标
1
用户处理及时率
齐全、适用、健全率100％
3
6
境环生卫
室内、庭院
、室内整洁：无灰1无杂物、尘、无污垢、无积水，有花卉；有床上带标识的窗帘，用品整齐洁净。、庭院洁净无杂物2
3 3
7
服务设施
室外、室内
供热设施无灰尘、、1无油腻、无锈蚀、无滴漏、不带病运转。有防护。、门前有服务标识2及灯箱。、室内有来访者坐3椅；有来访者饮具；有有来访者登记本；报刊、杂志。