淮安信息职业技术学院2012~2013学年度第一学期《电子商务基础与应用A 》期末大作业考试班级：550111题目：某公司电子商务应用现状分析 要求： 1、本公司应用电子商务的原因？采用哪种模式？ 2、如何进行网络营销，使用了哪些营销策略？（可以从以下几方面考虑：网上如何进行营销？ 网下如何进行营销？进行网上营销的时候，如何做好自己的营销网站？） 3、选择何种支付方式？原因是什么？选择哪家银行作为自己的服务银行？选择该银行的依据？ 4、物流现状？ 5、如何收集消费者的反馈意见？ 6、公司的未来打算？ 评分标准： 1、选题是否恰当（20分）2、结构是否合理（10分）3、工作量是否饱满，结论是否明确恰当（60分）4、格式是否规范（10分）系部： 商学院 班级： 550111 学号： 姓名：麦当劳电子商务应用现状分析一、麦当劳公司简介麦当劳（）——这个世界闻名的快餐连锁店，在30多年前指示美国加州的一间默默无闻的小店，后来经营麦当劳汉堡包出了名，目前在超过119个国家设有26,000多家餐厅，并以每17小时新开一家的速度继续扩张。

麦当劳快餐厅的总裁名叫雷·克洛克，1955年，他向麦当劳兄弟买下了快餐店的专利权。

30多年来，由于雷·克洛克的经营有方，麦当劳快餐店成为全世界最大、最著名的快餐集团。

二、麦当劳应用电子商务的原因随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。

电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。

新一轮的竞争将会很快从街道转移到网络上来。

通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌，网下的品牌产品在网上也得以延伸和和拓展。

网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要，而快餐行业越早涉足网络营销，累积网上推广的经验，对于企业自身来说则是一种明智之举。

三、麦当劳公司应用电子商务的模式（O2O）1、什么是O2O商务模式？O2O（Online to Offline）商业模式就是线上购买，线下消费，将线下商务与电子商务结合在了一起，让电子商务成为线下交易的前台。

这样，线下商业就可以到线上挖掘和吸引客源，消费者可以在线上筛选或购买商品和服务，再到实体店提领或消费。

2、O2O商务模式能给我们带来什么变化？生活中许多占据主要消费比例的商品和服务（如餐饮、美容、健身、娱乐、摄影、医疗、培训、酒吧等）必须到现场消费，无法通过传统电子商务“打包”的方式快递给我们，但通过融入O2O模式，却使之成为可能。

O2O模式的开展不但使服务行业可以利用便捷的电子商务拓展市场，对于市场营销效果的评估也更加直观，因为消费者是已经付了钱之后再去消费，所以商家很容易了解今天、一周、一个月这个网站给他带去多少客人，产生多少流水，而如果通过传统的广告传播方式，却很难说清哪些客人是这个广告带来的。

另外，消费者还可以足不出户在线寻找具有地方文化或有特色的商品或服务，在线便捷地购买自己需要的商品，再也不会出现逛街一整天却毫无收获的窘况，不用在烈日下排着长长的队伍买票入园娱乐，不用再在用餐高峰期等候了，另外，还可以经常在线享受到更优惠的价格哦。

以上两点便是麦当劳公司应用电子商务的模式及其优点。

四、麦当劳公司的网络营销及营销策略麦当劳公司有自己的网站，用户可在网站上进行订餐。

这是一种双向的网络营销。

1．麦当劳的网络营销优势（1）互动性麦当劳的网络营销与传统餐饮营销方式相比具有一定的优势。

最突出的特点就是互动性强。

所谓技术上的互动就是运用多媒体技术创建具有复杂视觉效果和交互功能的新型网络营销，网络媒体的根本意义就是在于它颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限，变单向传播为个人化的双向交流，给予了传者与受众转换角色的自由。

网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机，让受众在自发的心理驱动下接受讯息，而不是像传统信息那样的强制灌输。

受众不再是被动地接受信息，而是主动地掌握和控制信息，并参与到信息的内容和传播之中。

研究表明，网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度，还会影响到用户对网站的信任程度，网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。

（2）时效性麦当劳的网络营销有助于自身企业进行营销预算，节约餐饮营销费用。

运用网络营销只需将餐饮产品的信息输入计算机系统并上网，顾客便可自行查询，无需花大量的资金用于产品的介绍等印刷，使餐饮企业的营销费用大大降低。

网络营销还有助于节约时间，减少营销过程的步骤。

餐饮企业可直接将这些餐食、服务环境等图片上网供顾客查询，且电子版本的说明书等随时可以更新。

餐饮网络营销可以为顾客提供大量的直观信息，使餐饮企业与顾客的联系及相互影响得到加强。

同时，餐饮营销过程没有时间限制，可以一直进行。

餐饮企业的营销信息上网后，电子“信息服务员”可一直进行工作。

消费者经由网上的信息做出购买餐饮产品的决策。

2．麦当劳网上营销的方式主要是采用推广网站，把网站推广出去，赢得消费者的认可，而网上营销产品的的营销方式主要有论坛营销、博客营销、电子邮件营销等等，不一一细说。

网上的推广主要是利用互联网的互动性、参与性和娱乐性，使其成为企业推广品牌实现广告目标的直接手段。

麦当劳总是能抓住每一个大型活动的契机或是迎合产品推广的主题，策划受众群体网络在线互动活动项目，从而使其目标群体的粘性最大化，进行品牌文化的深度推广3．麦当劳的网下营销方式营销本土化是本土化策略的一个组成部分，麦当劳注重将企业整体营销战略与当地的实际营销环境特点相结合，以满足特定目标市场的要求，用适合当地需求的产品或服务、能够接受的价格、方便快捷的渠道、便利的沟通和促销满足顾客。

在营销活动中更加突出文化的作用，尤其是各国不同的文化特点。

麦当劳在华进行营销本土化过程中，涉及到渠道、品牌、产品与服务、价格、广告、促销等方面的本土化，真正体现麦当劳本土化特征集中表现为其营销的本土化。

4．麦当劳进行网络营销的策略麦当劳的网络营销是通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前，运用搜索引擎、广告、E-mail、MSN、博客等形式将网民拉到信息面前，同时也运用企业自身的网站，展开系列活动。

在目标受众群体的论坛中进行参与和讨论，还可以通过在线聊天(MSN)、视频的工具进行现场网络活动。

总之，就是充分整合了网络资源，运用了所有能够运用的方法和手段进行自身的网络营销，使得目标受众在网络中随时可以看见信息并参与活动。

同时注重网络营销与传统媒体的相互整合。

而麦当劳的网络营销策略主要是以下几个方面●双向沟通，提供增值服务●零成本网络行销反映直接，服务贴近需求●建立餐厅顾客群，及时反馈网友意见●餐厅与网友互动活动的及时上线五、支付方式麦当劳公司采用的两种支付方式，一是网银支付（建行、中行和交行的），二是电话订餐，餐到付款。

第二种方式用的比较多。

六、物流现状（一）夏晖公司为麦当劳的第三方物流配送在麦当劳的物流中，质量永远是权重最大、被考虑最多的因素。

麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可见一般。

餐厅选择完成之后，首要工作是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网络系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。

如其中将食品冷链物流的业务外包给夏晖公司进行管理。

麦当劳通过对夏晖公司冷链物流的过程管理，实现了对自己餐厅销售的食品质量的控制。

而麦当劳对物流服务的要求是比较严格的，在食品供应中，除了基本的食品运输之外，麦当劳要求物流服务商提供其他服务，比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面，这些“额外”的服务虽然成本比较高，但它是麦当劳在竞争中获得了优势。

麦当劳之所以选择将物流业务外包给夏晖，在于后者为其提供了优质的服务。

麦当劳利用夏晖公司设立的物流中心，为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等一系列工作，使得麦当劳得以正常运作，通过它的协调与连接，使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和谐，为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳保证夏晖不仅扮演了第三方物流公司的角色，而且还承担着供应商的责任。

一方面可以说是麦当劳采用了委托第三方物流代理的方式为其制造、库存、配送及管理，另一方面，他完全采用供应商代理的形式，由供应商代理的形式，由供应商掌握麦当劳的库存，采购也是由夏晖公司来完成的，这就使麦当劳能够集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力。

而夏晖公司则在整个物流运作过程中起了不可忽视的作用。

（二）麦乐送麦乐送是麦当劳的送餐业务，算是自身的一个小物流。

七、麦当劳如何搜集顾客的反馈信息网站回馈，定期的顾客抽取回访，随机的电话访问。

八、麦当劳的未来打算麦当劳集团今年首次与中国国内城市地铁缔结战略联盟。

麦当劳有关负责人表示，与包括地铁在内的交通枢纽、基础设施、大的发展商等结成战略联盟合作开发，将是其今后开店的重要方向。

麦当劳集团与中国地铁集团正式缔结战略联盟，麦当劳将在深圳地铁集团经营的地铁商业项目开设麦当劳餐厅，这是麦当劳首次与中国国内城市地铁结盟。

根据合作协议，从现在开始未来五年内，麦当劳有权在深圳地铁集团经营的地下商业开发空间和上盖物业经营项目内，优先选址开设餐厅。

麦当劳有关负责人表示，具体开店家数尚未确定，不过应该在十几家以上，并将根据地铁沿线实际情况确定开店位置和规模。

该协议在一定程度上具有排他性条款，这也意味着，深圳地铁在商业网络布点上将优先提供给麦当劳，一旦该片餐饮区域被麦当劳相中开店，将拒绝其他同类型快餐服务设施进驻。

根据计划，麦当劳今年将在中国开店150 至175家，并筹划在未来三到五年使麦当劳在中国的餐厅数量增至2000家，这其中，中国各地正在建设的地铁地下商业开发空间和上盖物业将是其布局重点。