麦当劳：以罗纳德麦当劳所饰小丑为形象代言人，是友谊、 风趣、祥
• （1）成为全世界每个社区中的最佳雇 主； • （2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的 服务；
• （3）通过品牌扩张，借助创新和技术 优势，实现利润的持久
营销策略
• （1）质量第一的产品策略，标准化和严格的管理，使其 达到标准化的质量要求； • （2）公道合理的价格策略，麦当劳实施了低价位和统一 价格的策略； • （3）清洁快捷的服务策略，适应快节奏的需要； • （4）广告为主的促销策略，麦当劳主要采用广告宣传手 段制造轰动效应； • （5）入乡随俗的文化策略既保持美国风味和传统特色， 又做到适应环境，入乡随俗。
随处可见的人性化的设计
• 当我们走进麦当劳的大厅时，不管是他们的桌椅还是他们的灯光，或 者是他们的座位安排，卫生间，到处都是人性化的设计与服务，这也 充分体现了麦当劳的每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务的理念。 • 灯光的设计采用统一的明亮灯光，不管晴天还是阴天，当你走进去的 时候灯光都是一样的亮度，店内统一采用暖色调的设计，使人更有食 欲，也不会觉得很刺眼。 • 地板采用防滑的磨砂材质，不会对顾客造成不便，给顾客提供一个很 舒适的用餐环境。 • 桌椅也是分门别类的进行安排，比如婴儿椅，单人座，情侣座位，四 人座位，多人座，还有单间。这些都大大的方便了顾客。 • 不管是茶还是咖啡奶茶，麦当劳始终采用统一的温度，这个温度刚好 是人可以接受的一个温度，杯子也采用的是厚皮的磨砂纸杯，这个可 以减少顾客在店里滞留的时间，同时也使顾客很方便。 • 厕所，随时都保持干净，半小时打扫一次，随时随地给人清爽干净的 感觉
食材的选择
• 麦当劳的特许经营有其独特之处，它在 经营之中所表现出来的是标准化、单纯 化、统一化、专业化等四个方面，为此 麦当劳连锁系统采取统一商号、统一采 购、统一配送、统一管理、统一信贷、 统一核算、统一经营方针、统一广告宣 传、统一销售价格和统一服务，包括 食 物食材的选择也是标准规范的，对所有 的食材采取统一的配送，不管是其炸薯 条要用的土豆，还是鸡肉，一切都采用 的统一标准化的管理。
选址
麦当劳：处于CBD， 大型超市或超市，娱 乐场所周边，公交路 线、人流量大的地方。
优良的选址方案的原因
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居民的收入水平和消费习惯； 已有餐饮网点的布局； 大型商场和超市一、娱乐场所的分布； 大型企、事业单位、住宅小区的分布； 公交线路，人流量和停车场的面积； 厨房垃圾处理的便利性； 低价与房租； 社区治安与消防。
• 4.竞争者
外部威胁
1. 全球化的到来，麦当劳也 受到巨大的威胁。首先是健康 和饮食直接的关系，最大原因 是快餐带来的高增长的肥胖率 。 2.其次是麦当劳陆续受到一 些相关法律方面的禁止和一些 未成年父母的反对。例如英国 伦敦组织的广泛批评麦当劳的 环境以及健康问题。
顾客承诺 公司价值
• 顾客是我们存在的理 由！ • 我们通过为顾客提供 高质的产品和出众的 服务回馈顾客！
无处不在的广告
• 当我们进入到麦当劳的金色拱门里，到处都可以看到他们的广告，不 管是杯子还是餐盘，哪怕是一个小小的餐巾纸，都可以看到麦当的宣 传，这也让每一个顾客记住了麦当劳。这也正印证被了麦当劳的愿景 之一：成为全世界每个社区的最佳雇主。
服务
• 麦当劳：严格执行一 站式服务，顾客在两 分钟之内就能拿到食 物，礼貌用语基本一 致，热情周到。
麦当劳SWOT分析
优势：世界品牌、 专业化程度高、 标准化作业流程 劣势：价格高，关于 食品负面新闻多
机会：广阔的中国 消费市场
挑战：国内外快餐店 越来越多、例如 肯德基、必胜客的竞争
内部因素
• 1.组织结构：控制者 职位空缺随其获得一 些营业额。 • 2.金融：经济危机影 响。 • 3.社会责任：首创5P 成功的战略。
麦当劳简介
• 麦当劳公司旗下最知 名的麦当劳品牌拥有 超过32000家快餐厅 ，分布在全球121个国 家和地区。在世界各 地的麦当劳按照当地 人的口味对餐点进行 适当的调整。
稳步进军全球
• 麦当劳是最大的全球食品 服务零售商，伴随其超过 31000个餐厅在118个国家 ，平均每一天服务着多于 5800万顾客。麦当劳在 2008年和2009年在全球的 餐厅运营都是相对平稳的 增长趋势。
• 我们讲顾客体验作为 我们的核心任务！