管理沟通的类型和方法
沟通的概念与作用
❖ 现代企业是一个开放的社会技术系统 。企业为了自身的生存和发展，需要不 断地研究和了解复杂多变的外部环境， 在内部则需要正确地确定目标。作出决 策、制订计划、并科学地对生产过程进 行组织、指挥、协调和控制，使企业能 正常、有效地运转。所有这些，都离不 开信息沟通。信息沟通对于企业来说， 就像神经系统对人体一样不可缺少，它 是人们之间传达思想和交流信息的过程 。
沟通的方法
❖ 信道的选择 ❖ (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息
的传递链 ❖ (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通
的速度、广度和宣传效果 ❖ (3)避免信息传递过程中噪声的干扰
沟通的方法
❖ 信息的接收者 ❖ (1)信息的接收者要以正确的态度去接
收信息 ❖ (2)接收者要学会“听”的艺术
沟通障碍的主要因素及改善措施
沟通的过程
❖ 信息沟通必须具备三个要素：信息的发 送者，信息的接收者，所传递的信息内 容。如图描述了沟通的过程。
发送者
编码
噪声 通道 发送者
译码
发送者
沟通的概念
❖ 沟通简单地说就是信息交流。就是指一 方将信息传递给另一方，期待其做出反应 的过程。由此可见，沟通包含着以下三个 含义：
❖ (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 ❖ (2)沟通是一个过程 ❖ (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关
沟通 沟通 沟通 沟通
沟通
沟通的类型
❖ 按沟通的方式分类 ❖ (1)口头沟通 ❖ (2)书面沟通 ❖ (3)语言沟通 ❖ (4)非语言沟通 ❖ 按信息传播的方向划分 ❖ (1)上行沟通 ❖ (2)下行沟通 ❖ (3)平行沟通
沟通的类型
❖ 按沟通网络的基本形式划分
❖ 有链式、轮式、Y式、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式和全通道式
❖ 2、在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处 在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况，管理 层要多向他们请教，征询意见。管理层因处在全面把 握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营 计划的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制 度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。如 此，双方的沟通学性。
❖ 效地进行。信息沟通离不开信息的收集 、加工处理以及信息的传递，因而对沟 通的控制也应从这几个方面入手。
•收集工作
❖ 1．在管理中，要收集到及时、有用的信息 ，关键在于信息员的素质。
❖ 2．在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道 ，力求所收集的信息完整齐备，而且，在疏通 这些渠道时，又要求树立全面观念、政策观念 、时效观念和求实观念。
一会，他抱着一 ❖ 些希望又问： ❖ “那你研究过数学吧?” ❖ “没有。”船夫又好气又好笑。 ❖ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜
。 ❖ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激
流中。船夫问 ❖ 哲学家：“喂!你会游泳吗？” ❖ “不——会！”哲学家上气不接下气。 ❖ “那你就失去了整个生命。”
键环节
沟通的作用
❖ 沟通的作用可以从信息、情绪表达、 激励和控制四个方面去理解：
❖ (1)收集信息，使决策能更加合理和有 效
❖ (2)改善人际关系，稳定员工的思想情 绪，统一组织行动。
❖ (3)沟通可以通过下面的途径来激励员 工
沟通的类型与方法
❖ 沟通的类型
❖ 按沟通的功能和目的分类 ❖ (1)工具沟通 ❖ (2)满足需要的沟通 ❖ 按沟通的组织系统分类 ❖ (1)正式沟通 ❖ (2)非正式沟通
❖ 3．对信息加工处理的反馈。这是确保信 息准确性的一条可靠途径，这种反馈是双向 的。
•传递的控制
❖ 信息的生命在于传递，所以，要有效地控制 信息沟通，必须努力做好信息传递工作。
❖ 1.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原 则，这是一般要求。
❖ 2.传递信息要区分不同的对象，选择信息传 递的目标，确保信息的效用。
❖ 沟通障碍的主要因素 ❖ 人的方面(信息发出者和接收者) ❖ 讯道、载体 ❖ 技术设备 ❖ 环境
❖
沟通联络方式的障碍
1．语言系统所造成的障碍 主要表现在： (1)误解 (2)歪曲 (3)信息表达方式不当
2．沟通方式选择不当，原则、方法使用不活 所造成的障碍
沟通联络的控制
❖ 在每个组织中，所有的主管人员都能 体会到实施沟通控制的 实际困难，所以 仅仅描述沟通的方式和原则、方法是无 济于事的，这就需要对沟通进行控制， 以便使管理工作能更健康、更有
❖ 问题：从船夫与哲学家的对话中，企业的管理中沟通 的作用。
分析要点
❖ 凡在企业中工作的人都知道，企业中哲学家式的领 导与船夫式的员工共同存在。他们彼此的协调 与对立 统一，构成一幅生动的企业生活画卷。简单地说：“ 画卷”表现的主要内容有几个方面：
❖ 1、或者管理部门不了解下情，瞎指挥，乱吹号。 或者业务部门自以为是，鼠目寸光，不服从上级指令 。或者决策层与执行层自成系统，水泼不进，政令不 通，或消极抵抗，不合格。或者部门间踢足球，技赛 高依。凡此种种，不一而足。
❖ 3．要适当控制信息传递的数量，但要注意 信息过分保密和随意扩散的倾向。
❖ 4．要控制越级传递和非正式渠道的沟通， 尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道 的补充，共同完成组织目标。
案例分析
❖ 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 ❖ 哲学家问船夫：“你懂得历史吗?” ❖ 船夫回答：“不懂!” ❖ “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了
❖ 3．信息收集工作要求信息来源真实可靠， 原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息 。
❖ 4．在信息收集过程中，常常会遇到“报喜 易、报忧难”的情况。因此，对信息收集工作 进行控制的关键是如实报告。
•加工处理信息
❖ 1．信息的加工处理必须遵循准确、及时 、系统和对实际工作具有指导意义的要求。
❖ 2．在对信息进行加工处理时，要依据其 来源、时效的不同方式，归口处理，以提高 工作效率。
沟通 A
B
C
D
E
链式
A
B
A
B
C
D
E
轮式
C D Y式
沟通的类型
❖ 按沟通网络的基本形式划分
A
A
B
E
B
E
C
D
环式
C
D
全通道式
沟通的类型
❖ 按沟通方向的可逆性分 类
❖ (1)单向沟通 ❖ (2)双向沟通
沟通的方法
❖ 发送者 ❖ 信息发送者是信息沟通中的主体因素，
起着关键性作用。要想提高信息传递的 效果，必须注意 ❖ 下列因素： ❖ (1)要有认真的准备和明确的目的性 ❖ (2)正确选择信息传递的方式 ❖ (3)沟通的内容要准确和完整 ❖ (4)沟通者要努力缩短与信息接收者之 间的心理距离 ❖ (5)沟通者要注意运用沟通的技巧