集中贮存地方 水管漏水、冷气机滴水、厕所堵塞
1.5 1.6 1.7 1.8 1.9
1.10
列出每天工作计划清单和决定先后次序
“一是最好”运用之一： 一套工具/文具
“一是最好”运用之二： 一页纸的表格
“一是最好”运用之三： 一小时会议
“一是最好”运用之四： 一站式顾客服 务
“一是最好”运用之五： 物品和文件放在一个地方
「转圈」,把「需要处理」、「已处理」和 「待办」的文件尽量缩少
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7
8
9
根据使用程度把物品 “分层管理”
使用 程度 1.低 2.较低
3.中
4.高
5.很高
必需程度
保存方法
(使用频率)
(分层管理)
一年都没有使用过的物品 扔掉或回收库房
7 – 12 个月内 要使用的物品
把它保存在较远 的地方
1 – 6 个月内 要使用的物品
把它保存在工作 区域的中间部分
每日至每月都要使用的 把它保存在工作
物品
现场附近
每小时都要使用的物品 随身携带 10
11
单一便是最好
• 简化操作和促进管理 • 最为常用的「单一」要素 1.限制每人使用文具和工具，每人至多一
套。对使用频率不高的文具仪器，所 有人共用一套。 2.把文件/药物存放在一个地点。减少数量 和储存地方。用一种系统性的方法命名 文件，以便每个人都能理解文件名的类别。
16
存放
1. 分析现状
通常三十秒内找不到用品的原因
➢ 不知存放在哪里 ➢ 重复往返 ➢ 没有标记
➢ 附件不全 ➢ 很难取出 ➢ 需要修理
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存放
2. 物品分类 ➢ 决定物品类别和名称 ➢ 将同类物品放在一起 ➢ 使用相同颜色的标识 ➢ 列出物品的名称及数量
18
存放
3. 贮存方法 ➢ 每件物品均有其存放的位置
自动添加系统 (Topping up system)
路标
2.8 2.9 2.10
整洁的通告板 (有大标题、分区和 清除过期通告)
明确易懂的通告 (包括分类和清晰标题)
30秒钟内可取出和放回文件及物品
病房告示板 告示板及通告 病历、表格、仪器
不合格点=
69
清洁：清洁检查和清楚度
编号
典型活动
3.1 个人清洁责任的划分及认同
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22
23
每 件 东 西 都 有 「家」
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26
所有表格都有清楚的标识和特定的位置 27
28
பைடு நூலகம்
29
30
清楚的标识和固定位置
31
清洁
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控制感染，保持卫生
➢ 明确区域责任人 ➢ 处理小问题 ➢ 使病室清洁更容易
33
清洁
1. 划分责任 ➢ 将自己工作的区域整理 ➢ 清洁护士站、治疗室、衣服间、贮物室等 ➢ 保持整洁是每个人的责任 ➢ 制定清洁时间表
病床床号、紧急药物、药柜标签 当班医生、护士名牌
纠正者 (及日期)
2.3 清除不必要的门、盖和锁 2.4 小册子、材料、工具等整齐放置 2.5 存档标准和控制总表
2.6 先进先出的安排（物品和人物）
2.7 分区地线和地点标记
半开放式文件柜、杂物柜
供病人阅读的小册子、便盆、尿壶的摆放
文件存放总表 (Master list)
编号
典型活动
1.1 扔掉不需要的东西或归仓 (例如：一年內 没有用过)
1.2 「需要」物品的低、中、高频度分类
位置
审核結果 (可参考例子)
过期药物、敷料、通知、表格、 过多的文具、仪器用品
常用药物、仪器用品、工具
纠正者 (及日期)
1.3 私人物品减至最低和集中存放 1.4 处理肮脏、泄漏和损坏的因素
58
修养
2. 互相合作，互相提醒 ➢多作鼓励，加强正面讯息 ➢增强团队精神
59
修养
3.持之以恒 ➢每天施行五常法 ➢使五常法成为日常生活的习惯
60
61
每天下班前十分钟收拾办公室， 以贯彻执行五常法
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自觉地放回书报及保持整洁
63
每天发完药后，清理好用完的药杯， 把药物存放好，药车上锁
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治疗计划、工作清单、工作分配 急救车、服药车、治疗车 常用表格、信笺 简报、部门会议、工作改善小组会议 Name Nurse System
中央药柜、文件用品仓库、病历车
不合格点=
68
存放:各部门的贮存方法
编号
典型活动
位置
审核結果(可参考例子)
2.1 所有东西都有一个清楚的标签(名)和 位置(家)
2.2 每个分区位置(家)有责任人标签
5.3
良好的服务态度和沟通训练 (包括电话礼貌)
5.4 每天收工前分钟执行五常法
5.5 今天的事今天做
5.6 处理紧急情況(例如：失火、急救)
5.7 组织架构/服务宗旨的透明度
位置
审核结果(可参考例子)
三查七对工作标准、专业守则、个人责任 化学物品安全守则 服务四部曲：接待、明白、帮到、跟进 将自己工作地方收拾清理 不累积工作 灾难应变措施演习、火警演习 告示工板显示工作人员架构及责任
纠正者 (及日期)
5.8 编写和遵守员工五常法手册
员工上下齐参与
5.9 定期五常法审核(例如：每季一次) 5.10 百闻不如一見：优良的5-S环境
医院定期执行 与其他医院互相审核
不合格点=
72
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总结
• 整理 – 计划妥当，化繁为简 • 存放 – 有系统地贮存及标示 • 清洁 – 保持卫生，可控制感染 • 标准 – 减低失误机会 • 修养 – 成为生活习惯
位置
审核結果 (可參考例子)
每人清理用过的仪器物品
纠正者 (及日期)
3.2
使用清洁和检查更容易 (例如铺地 砖和足够离地空间)
3.3 清扫那些较少注意到的隐蔽地方
尤其在施工及装修期间 吊柜顶、饮水间
3.4 制定清洁检查表和纠正小问題
公用洗手间、病房、更衣室、饮水间
3.5 地面保持光洁明亮照人
公共地方、走廊、手术室
discipline 常自律
整理 存放 清洁 标准 修养
计划妥当，化烦为简 有系统地储存及标示 控制感染，保持卫生
减低失误机会
自律成为生活习惯
4
整理
5
计划妥当，化繁为简
➢ 将物品分类，判断出必需与非必需物品 ➢ 将同类物品/文件归类存放及处理 ➢ 单一便是最好的原则 ➢ 减少无谓的消耗 ➢ 养成今天事今天做的习惯，防止文件不停
• 定期巡查和互相评估
• 交流学习及思考
• 奖励
65
执行5S法计划时间表
项目
月份 4
资料收集
推广及培训
执行计划 (医院及部门层
面) 审核
评估及成效
2008年
2009年
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3
培训课程 制定计划及审核表
总结 大会
66
5S法审核表
67
整理：用来进行分层管理
和问题处理
41
标准
3. 制订标准 ➢ 为每个区域制作出审核表 ➢ 定时评估，及时改进
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电线凌乱不堪，无电闸功能标签
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50
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具有透明度，能够一眼看透的玻璃门
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修养
56
修养
➢ 以身作则 ➢ 互相合作及提醒 ➢ 持之以恒
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修养
1. 以身作则 ➢ 管理层身体力行，指导及实践五常法 ➢ 履行个人职责，遵照专业守责工作
—— 每件物品要有一个家 ➢ 常用物品要容易拿到 ➢ 考虑物件的重量和高度 ➢ 最方便的高度是由肩膀至膝盖 ➢ 提供适当的物架和梯子 ➢ 保持通道畅通，光线充足
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存放
4. 贯彻贮存原則 ➢ 将工作范围划分区域 ➢ 指定区域负责人 ➢ 保持存量最低水平 ➢ 规定先进先出 ➢ 标明物品借用者及归还日期
34
清洁
2. 处理小问题 ➢ 油漆剥落/水管滴水 ➢ 妥当弃置用过的棉签、针管 ➢ 电脑积尘 ➢ 电线及电闸
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清洁
3. 使清洁更容易 ➢ 不乱放東西 ➢ 清扫隐蔽的地方 ➢ 保持药柜及治疗室清洁 ➢ 将物品离地放置 ➢ 经常清洗空调过滤网 ➢ 处理油污及积尘 ➢ 定期进行大扫除
36
地面保持平整、明亮照人
纠正者 (及日期)
4.14 园林式的环境 (花园式办公室/工厂) 4.15 设置五常法展馆 (包括改善前后对比的相片)
大厅、电梯旁、入口处、办公室
各部门设立的反面教材
71
不合格点=
修养：养成良好的 工作习惯
编号
典型活动
5.1
履行个人职责(包括优良工作环境、问題 和守时)
5.2 穿上安全衣/帽/手套/鞋/眼罩等
医院病区物品管理五常法
1
施行五常法的目的
➢ 改善工作程序 ➢ 简化操作 ➢ 减少失误 ➢ 提高效率 ➢ 确保员工职业安全及健康 ➢ 共同营造理想的工作环境 ➢ 提升形象
2
医护五常法
Structurize常 组织
Systematize常 整顿
Sanitize
常清洁
Standardize常 规范 Self-
5S的推行过程
第一步 管理层承诺和支持
第二步 拟定五常法促进活动
第三步 五常法培训
第四步 量度表现及检讨
第五步 巡查评审及奖励
• 认定目标 • 落实推动