《民航服务概论》教学大纲
一、说明
1.课程性质和内容
本课程是航空服务专业的专业基础课。
《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课,以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标,培养学生的综合服务能力,提高学生的服务综合素质。
2.课程的任务和要求
通过本课程的学习,使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况;系统学习航空器的装备情况;航空器活动的环境及导航;空中交通管理;航空运输;民用航空器的适航和维修;及通用航空等基础知识的全面了解。
系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识,以及这些相应知识在实际工作中的应用。
提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为从事乘务员工作奠定扎实的基础。
具体要求是:
二、学时分配表
三、课程内容与要求
(一)、民用航空发展概述
教学内容:民用航空基本概念,民用航空的历史及发展。
教学要求:1.掌握民用航空的定义与分类;
2.了解航空史,特别是民用航空的发展历史。
(二)、民用航空器级及环境设施
教学内容:民用航空器的分类和发展,飞行基本原理,飞机基本结构
教学要求:1. 了解民用航空器的基本结构
2.了解民用航空器的分类;
3. 掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理;
4. 了解飞机的飞行过程;
5.机场的概念、功能区及机场的分类
(三)、民航服务基本内容
教学内容:了解民航服务的含义,掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容
教学要求:1.了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。
2.掌握机场服务的内容:值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服
务及安检服务。
3.掌握客舱服务的主要内容。
4.了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序。
(四)、国际民航组织及相关公约法规
教学内容:了解国际民航组织的基本情况,明确国际民航相关公约,掌握民航运输的相关规则。
教学要求:1. 了解国际民航组织的基本情况
2. 明确国际民航相关公约
3. 中国民航运输的相关法律法规
(五)、民航安全管理
教学内容:了解民航服务安全管理的重要性,明确安全管理的内容,掌握安全管理规则
教学要求:1.了解安全管理的含义、重要性及范畴
2. 空中交通管理的内容、机构及任务
3.掌握机场安全管理的内容
4. 掌握客舱安全管理的内容
5. 掌握危机事件及处理措施、
(六)、民航服务的思想基础与职业素养
教学内容:了解民航服务思想的内涵,明确民航服务思想体系的内容,掌握民航服务人员的职业要求。
教学要求:1.掌握民航服务人员的职业要求及道德规范
2.努力塑造民航服务人员的职业形象
(七)、民航服务艺术
教学内容:了解常用艺术性服务语言,明确有效沟通的行为法则,掌握良好的服务行为
教学要求:1.了解民航服务艺术的内涵和作用
2.掌握民航服务的语言技巧和沟通技巧
3.掌握提高民航服务艺术的途径
教材版本说明:高等教育出版社主编:汪燕。