三句话永远不要说
•我不行！ •我办不到！ •我不是这块料！
三句话永远都要说
•我能行！ •我办得到！ •天生我材必有用！
请牢记——
•想好的、说好的、 做好的， •一定得到最好的！
外部环境改变是个渐进性过程，也 是一个无止境的过程
• 就是因为外部环境不太 好、不太顺，你才有机 会。环境好了，顺风顺 水的，大家都做成了， 也就无所谓谁成功。就 是在大家都在消极等待 的时候，你主动出击， 才有脱颖而出的机会。
中国工商银行榆林分行员工培训
阳光心态 快乐工作
——员工压力与情绪管理
第一讲
心态决定状态
心态是什么
2008北京奥运会所想到的
运乎之妙，存于一心
最大的累是心累 最大的苦是心苦 最大的老是心老 最大的安是心安
社会心态现场小调查
①爽快 ②幸福 ③满足
④郁闷 ⑤痛苦 ⑥浮躁
87%以上选择了—— 郁闷（浮躁）！
1亿
1亿
郁改 闷革
三大件的记忆
• 钱多了—— • 房子大了—— • 认识的人多了—— • 管理的人多了—— • 通讯工具发达了—— • 娱乐方式丰富了——
心情愉快，工作顺利，家庭幸福
•高官不如高薪； •高薪不如高寿； •高寿不如高兴！
心智模式——九子图带来的思考
心理 围城
90%的烦恼都是因为：在围城里 出不来
• 不能等政策。
惨烈竞争中的生存之道
• 故事： 在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老 虎相遇了，甲赶紧弯下腰系好鞋带，乙见 状嘲笑他，你难道想比老虎跑的还快吗？ 甲答道：我肯定跑不过老虎，但只要比你 跑的快就行了。
启示——
我们战胜 • 这个故事告诉我们一个道理， 不了客观规律，改变不 了政策、环境，要想生 存，我们必须战胜我们 的竞争对手，故事中的对手不是老虎，
没有压力，就没有成长
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
学生
青春期
②——③健康的压力：巅峰状态
• ——对机遇感觉刺激、兴奋； • ——跃跃欲试，急于挑战； • ——自我激励； • ——目标清晰； • ——充实、满足、快乐； • ——时间过得很快； • ——自我实现的愿望强烈，耐挫力强。
• 什么是幸福？ 幸福就是在意想不到的时候看到自 己喜欢的人。
• 什么是幸福？ 幸福就是在冬季的午后，躺在阳台 的睡椅上，晒着太阳，看着妈妈制泡菜。
• 什么是幸福？ 幸福就是晚上放学的时候，可以放 开车把，无人打扰的看天上的星星。
什么是幸福？
• “幸福，那就是，我饿 了，看别人手里拿个肉 包子，那他就比我幸福； 我冷了，看别人穿了一 件厚棉袄，他就比我幸 福；我想上茅房，就一 个坑，你蹲那了，你就 比我幸福！”
• 心理学的猴子试验3：正式试验——猴子A （试验猴）、猴子B（对照猴）
• 25天之后——
阳光心态 快乐工作
——员工压力与情绪管理
第二讲
阳光心态 快乐工作 幸福人生
心态调整
身心和谐，人生幸福
• 聖人求心不求佛 • 凡人求佛不求心 • 智人調心不調身 • 愚人調身不調心
一、心想事成，积极提问
• 问题：您对“心想事成”如 何理解？
力的时候我会干得更棒！”
压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
感觉剥夺实验
实验结果 实验过程
睡觉
大多数被试在实验开始 后24—36小时内要求退出， 没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
？出现幻觉
唱歌 吹口哨 自言自语
快乐工作三要素
知识 能力
态度
知道怎么干
会干
想不想干，用 什么样心情干
人生的四个朋友
•身体之友 •名利之友 • 亲朋之友 • 心灵之友
快乐是一种态度的选择
• 日出东海落西山，愁也一 天，喜也一天；
• 遇事不钻牛角尖，人也舒 坦，心也舒坦。
郁闷的根源
——认识压力
完型练习
1、压力是： 2、如果没有压力，生活将会：
③——④压力过度：危险状态
• ——感觉要求过分； • ——拖延时间； • ——寻衅滋事； • ——碌碌无为，工作失效； • ——失眠或多睡； • ——无法正确看待周围事物； • ——缺勤，筋疲力尽，近乎崩溃状态。
压力与健康
• 心理学的猴子试验1：一级条件反射——猴 子A、电击、开关；
• 心理学的猴子试验2：二级条件反射——猴 子A、电击、开关、红灯；
4．压力是面临威胁时的本能反应
炒股
买进还是 卖出？
威胁：
资产损失
压力
压力的特点
1、压力是因人而异 2、压力会不时地发生 3、压力的知觉和效应是累积的
毛泽东《咏梅》（1961）
它山春不枝丈疑飞风 在花来争俏冰是雪雨 丛烂报春 犹悬迎送 中漫待只俏有崖春春 笑时到把也花百到归
陆游（南宋）——咏梅
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
第一任印度总理 J.尼赫鲁
“生活就象是玩扑克牌， 你手中的那些牌都是已经确 定了的，但你的打法是属于 你的自由意志。”
天底下三件事
•自己的事 •别人的事 •老天爷的事
积极主动
• 我们不能改变生命的长度， 但我 们可以选择生命的宽度。
• 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 • 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 • 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 • 我们不能预知明天，但我们可以抓住今天。 • 我们不能事事顺心，但我们可以事事尽力。
• 舍不得（烦恼） • 放不下（忧愁） • 忘不了（痛苦）
• 举重与负重
课堂讨论
您是如何理解“和谐”的？
和谐的要义
人与自然 人与人 人与自己
地球毁灭 战争灾难
自杀与精神病
第三届国际心理卫生大会认为，心 理健康与自我和谐的标志
• 1、身体、情绪十分协调； • 2、适应环境，人际关系和谐； • 3、有幸福感； • 4、在职业工作中，能充分发挥自
阳光心态 快乐工作
——员工压力与情绪管理
课程提纲
• 第一讲 心态决定状态 • 第二讲 阳光心态，快乐
工作，幸福人生
做一个快乐工作者
西雅图鱼市 鱼的哲学
我要学会快乐！
• 从今天开始，我要学会快乐！ • 我快乐，我的身体才健康！ • 我快乐，我的家人才幸福！ • 我快乐，我的同事才高兴！ • 我快乐，我的客户才买单！ • 我快乐，我的团队才和谐！ • 快乐其实很简单：祝你快乐！ • 快乐其实很简单：哈哈哈哈哈哈哈
烦恼的分类
• 40%——已经过去； • 35%——杞人忧天（没有到来）； • 17%——不会发生； • 8%——勉强有一些意义。
每个人心中都有天堂和地狱
不 要 世活 界在 里别 人 的
可怜与可悲
• 假如你的烦恼是别人引起的
•——你很可怜！
• 假如你的烦恼是自己引起的
•——你很可悲！
人生睁眼三件事
好心情才能欣赏到好风光
• 第一：积极的心态像太阳，照到哪里 哪里亮；消极的心态像月亮，初一十 五不一样。
• 第二：心态可以使天堂变成地狱，也 可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由 心造。
• 第三：好心情才能欣赏到好风光。你 内心如果是一团火，才能释放出光和 热；你内心如果是一块冰，就是化了 也还是零度。
只成群苦和自已寂驿 有泥芳争雨愁是寞外 香碾妒春 更黄开断 如作零一无著昏无桥 故尘落任意风独主边
压力的类型
表 现
压
健康压力
力 不2
3
足
1
低
要求
压 力 过 度
4
高
①——②压力不足：低迷状态
• ——无聊； • ——爱打瞌睡； • ——工作和生活没有激情； • ——动机不明； • ——情绪低落； • ——“有点压力我会干得更好”、“有压
一些典型的回答
• 压力是：挫折；每天不知道我到底在干什 么；不知道怎样和上司、同事或顾客相处； 不能按期完成任务；家庭负担过重；感到 自己是一个失败的人。。。。
• 没有压力生活将会：非常精彩；平静而且 非常放松；无聊而且没有挑战性。。。
什么是压力
• 压力是由人类（或动物）对紧张或 痛苦经验（面对大人物、死亡、疾 病、结婚、谈判、任务、困难等） 的知觉所引起的生理与心理反应。
己的能力，过着有效率的生活。
改变不了天气就改变心情
• 罗斯福方法：
• 改变不了事情，就改 变对待事情的态度和 看法
练习：试着改变一下看法——
•和领导漂潇批亮洒评了的自己女男—人— 握吃握顿手饭，和 ••深 成这 孩子次刻熟提这的拔次、没女 男加有薪考人没好谈聊有—自—谈聊己的心天份，儿—和— 成 •功老婆的没女男有别人人的多漂合亮—作— ，和平可凡靠 ••的老 女友公女男离没人自有己别过而人去的一。挣生。钱。—。。—。
• 【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫 痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被 烧变了形。
心想事成
• 心想事成就是——你有什 么样的恐惧，就会撞见什 么样的鬼。
自我实现的预言
• 你结婚了吗？——还没有。 • 你有孩子了吗？——还没有。 • 你是千万富翁吗？——不是。 • 你去过英国吗？——没有。
你看到了什么？
3 +7 ——