2.职务分析相关 的概念
区分相关概念：
请按小组讨论并拿 出结果。
任务、职责、职权
岗位、职位、职务、 工作
任务：个体为达成一定目的所从事的一系列活 动。如打字员打字
职责：也叫责任，是任务的集合，包括个体要 完成的主要任务或大部分任务。打字员职责： 打字+校对+打印机维护
权力：也叫职权，指为保证履行职责，依法赋 予职位的某种权力。职责、职权密切相关。打 字员权力：使用打印设备、要求接受培训
定义：记录
•关键行为的后果； •员工对后果的支配与可控制性。
决定职务工作 成败的行为特 征或事件。并 在大量收集这 些关键事件的 基础上，对其 进行分类，总 结出该工作的 关键特征和行 为要求。
形成描述 与说明
举例：一项有关销售的关键事件记录，总结了 销售人员的关键行为： •对用户、订货和市场信息善于探索、追踪 •善于提前做出工作计划 •善于与销售部门管理人员沟通 •对用户与上级讲信用、说到做到 •坚持为用户服务，了解满足用户需求 •向用户宣传企业其他产品 •不断掌握新的销售技术与方法 •在新的销售途径方面有创新精神 •维护公司形象/结清帐目/工作态度积极主动
•减少观察者的人为影响； •最好拟订提纲与记录规范等
观察标准
•什么时候开始工作？ •上午工作时间？ •上午休息次数及每次起止时间？ •完成任务数量、平均时间、次 品数量？ •与同事交谈次数、分次时间？ •室内温度、噪音？
与访谈法结合使用 •抽烟、喝水、午休？
效果会更佳
５关键事 件记录法
记录要点
•导致事件的原因、背景； •特别有效或多余的动作；
--职务分析的程序 --各环节要点
职责划分
一、职务分析程序
•确定职务分析目的 •确定职务描述与任职说明 书框架 •确定拟分析的职务 •确定职务分析方案
•实施调查、收集相关信息
•审查、整理、分析所收集信息 •归纳、总结职务分析所必须的 材料与要素
•编写职务描述与任职说明书
•确定职务描述与任职说明书
第三节 职务分析的方法
本节要点 职务分析的典型方法 方法特点、适用范围
与应用 方法选择
实质: 收集资料、进行分析的方法！
1资料分析法
2问卷调查法
4现场观察法
3面谈法
5关键事件记录法
6
实验法
7 秩序 分析法
8日记法
职位分析问卷法 美国劳工部工作分析程序 功能性工作分析法
人事档案
统计资料
2）设计职位 (或职位存在）的目的
3）职位工作的职责、内容与程序 职位工作活动或项目、职责 各项目（职责）频次 有关时间、数量、质量、成本、反应快慢等的要求 现任者对工作内容增减的建议
4）职位结构图、发展路径 5）职位权利与责任（财务、计划、决策、经济责任） 6）职位工作关联（背景）信息（物理条件与社会条件）
2பைடு நூலகம்问卷调查法
职务问卷设计 确定答卷人员
•职务工作条件 •职务工作特征 •职务任职者特征
•人员量的代表性 •人员质的代表性
组织问卷调查
•试答卷环节 •集中与分散
调查结果分析
问卷调查法 关键环节？！
•真实性 •完整性
结合问卷 调查目的
确定
面谈目 的确定
面谈提 面谈对 面谈时 纲确定 象确定 间安排
工作目标 工作范围 工作性质
面谈 记录
承担责任
结果
分析
面谈法的关键环节？
面谈人员 选择、培
训
与方法2结合 适用效果更佳
4 现场观 察法
定义：现场观察员工的工作过
程、内容、行为、特点、性质、 工具、环境等，并以文字图表等 形式进行记录、分析并归纳总结。
原则
观察提纲
•适用于工作内容、程序、对 人员要求相对稳定，标准化、 周期短、易于观察的职务； •样本质量与观察时间代表性；
7）工作使用的设备、工具：运用知识、提供服务与产品 8）工作条件：工作中人的行为；体力消耗、工作强度、饱满
度 9）职务工作的培训要求 10）职务任职资格——工作对人的要求 • 一般要求：学历、经验、专业知识与资格、技能、年龄、
性别； • 生理要求：身高、体重、形象、肢体长度、承重、耐疲劳； • 心理要求：认真、外向、承受压力、乐群性等个性特征 11）工作特点：独立性、复杂性、创造性 12）其他：如绩效考评标准
职位：根据组织目标，为个体规定的一
组任务及相应责任。职位与人员一一匹配， 即有多少职位就有多少人
职务：也叫 “工作”，是主要责任相似
或相同的一组职位的代表（与“代表产品” 相似）
岗位：职位与职务的混称
职位
职务
三、职务分析的内容
1.决定因素
物理环境
职务分析目的要求
社会环境
对职务分析输出结果要求 聘用条件
思考与练习3-2: 行动起来一起完成！
如何编写“公司某类职位的 描述与任职说明书”
思路——
•从哪入手？经过哪些步骤？ •需要哪些信息资料？ •如何搜集信息资料？
•通过哪些途径、采用哪些方式搜集资料？ 是否需要设计必要的表格、问卷？ •需要哪些人员参与？参与各方的职责划分？
第二节 职务分析的程序
本节要点 程序与要点
职务调查方案（通用性/个别性）
人员确定（调查者：HR专家、直接主管/ 被调查者：任职者、直接主管、直接下属、 业务专家）
信息类别与内容确定 方式、方法（工具）确定 设计调查问卷、表格/访谈提纲 方式/时间/场地确定
二、谁进行职务分析？
人力资源部门 各部门经理 职务直接主管 本职务现任职者 人力资源专家
内涵（WHAT）
1.什么是职务分析？--职务分析及其相关概 念 2.职务分析做些什么？--职务分析内容
一、职务分析的意义
绩效考评
员工配置 与晋升
员工培训
职务描述与任职规范
职务分析
二、职务分析基本概念
1.什么是职务分析？
对组织中某个特定职务的目的与任 务、职责和权力、隶属关系、工作 条件、任职资格等有关信息进行收 集与分析，对职务工作做出明确规 定，确定完成相应工作所需要的行 为、条件及人员的过程。
2.职务分析输出结果之一： 职务描述
1）定义 职务工作特点：做
2）内容
什么、如何做、什 么条件下做
职务名称
3.职务分析输出结果之 二：任职说明书
1）定义 2）内容
胜任各职务工 作人员的特点
职务活动与程序、完
•一般要求
成要求、考核、职责、 •生理要求
权限
•心理要求
4.职务分析基本内容
1）职位基本信息
第3章 职务分析与设计
概论
1.主要内容 基本概念 步骤与内容 主要方法 职务设计
2.学习目的 了解职务分析的意义、概念
了解职务分析的步骤、内容、方法与 适用性
了解并掌握职务说明书与任职规范的 编写
3.时间安排 3H
第一节 职务分析的基本概念
意义（WHY）
为什么首先研究职务分析？--在人力资源 开发与管理中的地位、作用