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第三节 工作设计
一、工作设计的内涵 • 工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼
顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力 以及组织中与其它岗位关系的过程。
工作设计的原则：
➢ 1、因事设岗原则 • 组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，
这就是因事设岗原则，而不能因人设岗。岗位和人 是设置与配置的关系，而不能颠倒。
➢ （6）你的工作职责范围是什么？业务量多大？管理多少人？
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1、优点：
• 可以工作者的工作态度与工作动机等较深层 次的内容有比较详细的了解；
• 运用面广，能够简单而迅速地 多方面的工 作分析资料；
• 使工作分析员了解到短期直接观察法不容易 发生的情况，有助于管理者发现问题；
• 为任职者解释工作分析的必要性及功能； • 有助于与员工的沟通缓解工作压力。
学历、专业、年龄、性别 工作经验心理能力体能
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四、工作分析的步骤
1、准备阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，
并使他们做好心理准备； ☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本
断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。
– 撰写患者从入院到出院的护理书面计划
标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次
值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。
– 实施护理计划
标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的《注册护士技能手
册〉在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方 式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。
病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值 班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证 专业护理标准的前提下指导助手。 • 工作关系： – 报告给：护士长 – 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工 – 合作者：协助护理部 – 外部关系：医生、患者及患者家属 • 资格： – 教育：授权护士学校毕业生 – 工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经
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➢ 3、选择进行工作分析的人
• 选择进行工作分析的人即由谁来做工作 分析？企业可以交由人力资源管理部门 负责，也可以委托专业咨询公司进行。
• 两者各有利弊，需要视工作分析的目的 难度、预算和企业的具体情况而定。但 是，不管是选择哪一种，一项有效的职 务分析都必须体现工作分析专家、直线 主管人员和任职者本人三者的合作。
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➢ 4、工作环境优化原则
• 指利用现代科学技术，改善工作环境中的各种 因素，使之适合于劳动者的生理、心理安全健 康，建立起人——机——环境的最优系统。
人力资源管理专家负责总 体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
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➢ 4、确定工作分析的时间
• 即何时做工作分析？是出现战略调整 或其他变化以后及时进行职务（再） 分析，还是使职务分析成为企业的一 项常规性工作，定期进行？如果是定 期进行，多长时间进行一次为好？
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二、工作分析的作用
组织机构设计
人力资 源规划
工作设计 与生产力 提高
验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位） – 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可
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• 身体要求：
– 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物
– 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间
– 视力和听力敏锐
• 责任：
– 评估患者的体力、感情和心理与社会方面
标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊
工作分析主要解决两个问题：
• ⑴某一职位是做什么事情的？ • ⑵什么样的人来做这些事情最合适？
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工作分析的战略性决定:
➢ 1、明确工作分析的目的
• 即为什么要进行工作分析？它的结果有什么 用？根据目的的不同，分析的侧重点也有所 不同。
• 例如，工作分析是为了明确工作职责，那么 分析的重点在于工作范围、工作职能、工作 任务的划分；如果目的在于选聘人才，那么 工作重点则是工作责任、工作量、工作环境、 工作条件等因素的界定。
• 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短， 工作状态稳定起伏不大的职位；
• 整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；
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• 工作执行者在填写时，会因为不认真而遗漏很 多工作内容，从而影响分析后果。另外在一定 程度上填写日志会影响正常工作。
• 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大， 不适于处理大量职务。
• 访谈时问题如下：
➢ （1）你的工作名称（工作头衔）是什么？
➢ （2）你对谁负责？（你的直接负责人的工作名称或头衔是什 么？）
➢ （3）什么人由你直接负责？有多少人由你直接负责？
➢ （4）你工作的主要目标是什么？
➢ （5）为实现这些目标，你的主要工作任务和职责是什么？ （那些工作是你必须做的？为什么要做？你是怎么做的？）
本内容 ✓ 5．掌握工作设计的方法
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工作职责分歧
一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒 绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一 名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是 职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说 要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临 时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投 诉。
• 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检 查。
• 如：
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封面：
工作日志
姓名：
年龄：
岗位名称：
所属部门：
直接上级：
从事本业务工龄：
填写日期：自
年
日
至
月日
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二、访谈法
• 指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任 职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
第二章 工作分析与工作设计
工作分析是人力资源管理工作的基 础，工作分析是否科学、合理，在 相当程度上反映着这个企业的人力 资源管理水平。
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[本章学习目标]
✓ 1．了解工作分析的基本术语 ✓ 2．掌握工作分析的概念及作用 ✓ 3．熟悉工作分析的一般方法 ✓ 4．重点掌握职务说明书的编写原则和基
➢ 1、优点： • 信息可靠性很高，适合于确定有关工作职责、工作
内容、工作关系、劳动强度等方面的信息； • 所需费用较少； • 对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。
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2、缺点：
• 这种方法的主要缺点是将注意力集中于活动过 程，而不是结果；
• 使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对 此项工作的情况与要求要清楚；
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围内进行、员工行为最终结果如何度量。
• 工作内容：任职者在组织中有多大作用，其行 动对组织的影响有多大；
• 工作责任：涉及在组织中承担什么样的责任。
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第三节
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有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职务说明书：
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（二）工作分析的基本问题 1、两个最基本的问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结/13
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➢ 2、界定工作分析的范围
• 即确定是对所有的职务都进行分析呢？ 还是仅对关键岗位进行分析？或是仅仅 针对新出现的、变化了的工作进行分析？
• 如果只是针对部分工作进行分析，要注 意该职务与其他职务的关系，从整体和 系统的角度去把握相关职务的变化，避 免前后矛盾和衔接脱节等情况出现。
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第一节 工作分析的程序 一、工作分析中的基本概念
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工作分析的含义：
• 工作分析是对特定工作的作出明确的规定， 并确定完成工作所需要行为的过程。包括 工作描述和工作规范。
• 个别员工访谈法。 • 群体访谈法。 • 主管人员访谈法。 • 工作分析的访谈内容有以下4个方面： 工作目标：即组织为什么设置这个工作岗位，并根
据什么给予报偿； 工作的范围与性质:即工作在组织中的关系，所需的
一般知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问 题的性质及自主权，工作在多大范
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仔细审核收集到的信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的 关键成分； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；