邮政营业员（高级）理论知识试卷一、填空题（第1题～第20题,每题1分，满分20分。

）1. 拼音码输入法常见的有全拼输入法、___双拼 ___________ 、微软拼音输入法等。

2. 烟丝、烟叶两种合寄时，不得超过 _____ 10 __________ 。

3. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“__领取邮件通知书_______________ 交投递部门。

4. 邮件有进口节目而无出口或投递节目的， ____ 相关发生局__________ 为责任局。

5. 国际水陆路明信片资费是每件 ___ 3 ______ 元。

6. 寄往台湾500 克内文件类国际特快专递邮件资费为____ 90 __________ 元。

7. 国际特快专递邮件中易碎和液体状物品每件限重 ________ 10 _______ KG。

8. 读者未能在邮局规定的截止收订日期前预订到报刊，中途要求订阅的，此种报刊订阅方式称为__破订 ___________ 。

9. “ What can be mailed as printed matter? ”的中文是。

10. 完整的产品包括核心产品、__形式产品_____________ 和附加产品三个层次。

11. 输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等。

12. 汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔 5 省市。

13. 做好窗口营销工作，主要应当做好树立邮政品牌形象、业务宣传、业务介绍、文明服务、大客户服务、个性化服务等项工作。

14. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在贵阳市。

15. 对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，收寄局先予垫赔后，已确认内部责任局的，垫赔局填发“归垫邮件赔偿款通知” ，责任局接到通知后最迟在7 日内归垫。

16. 国际保价函件登单时应注明函件重量和保价金额。

17. 除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起 1 年内可受理查询。

18. 除保价邮件以外的其他国内给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的，邮局不承担赔偿责任。

19. 用户对邮件、汇款的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利。

20. 英译汉： What 's the postage for time-certain delivery?二、单项选择 （第 21 题～第 40 题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1分，满分 20分。

）21. 《邮政法》于（ ）年 1 月 1 日起施行。

A 、 1986B 、 1987C 、 1988D 、198922. 浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是(）。

A 、 yingzhouB 、 qinzhouC、 YINZHOUD 、YINGZHOU23. 万国邮政公约及其实施细则是国际（）业务的基本法规。

A 、 EMSB 、邮政C、信函 D 、包裹24. 我国邮政编码（ ）是投递局（区）的编号。

A 、前两位B 、前三位C 、前四位D 、最后两位25. 邮资凭证范围包括（ ）。

A 、邮票B 、邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案C 、邮资机打印的邮资符志D 、以上全是）处理。

B 、不盖销邮票，作无法投递邮件 D 、不盖销邮票，作无着邮件）换编一次，每张验单均需留底存查。

28. 相关责任单位收到档案室转发来的国内普通邮件进口验单，需要答复的，应从验单A 、2日B 、3 日C 、5日D 、10日29. 邮局支付赔偿款后，如果找到原寄邮件的全部或一部分时，应当通知受领赔款人在 收到通知之日起（ ）以内，退还所领赔偿款的全部或一部分，将原寄邮件领回。

A 、一周B 、二周C 、一个月D 、一年30. 国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（ ）。

A 、半年B 、一年C 、二年D 、三年31. 营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案26. 信箱开出白皮信时，可（ A 、盖销邮票，作无法投递邮件C 、盖销邮票，作无着邮件27. 出口验单应当顺序骗号， （ A 、每日 B 、每月C 、每半年D 、每年收到之日起（）内缮写“复验”）、打印档案清单等功42. 邮路按运输工具分为（ ）、摩托车邮路以及其他邮路等。

能。

A 、上缴登记B 、整理C 、建立D 、分类32. 国际（ ）内准寄全部用印刷方式印制多份相同的复制品的各种纸质物品。

A 、信函B 、印刷品C 、航空邮简D 、小包33. 中国、美国和荷兰对邮政速递业务均称为（ ）。

A 、 ESMB 、SEMC 、EMSD 、MSE）分类来细分市场，而是以划分不同的消费者群来细分市 场。

A 、产品B 、顾客C 、购买者D 、使用者35. 从无着邮件收到之日起，除特快邮件之外的给据邮件保管期限为（ ）。

A 、三个月B 、半年C 、一年D 、二年36. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ ）。

37. 要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（ ） 小时内用传真通知原寄局。

34. 市场细分不是通过（A 、进口邮件B 、转口邮件C 、收寄邮件D 、出口邮件A 、 12B 、24C 、 48D 、7238. 国际给据邮件按（ ）分为保价邮件和非保价邮件。

A 、处理手续B 、传递时限C 、内件性质D 、邮局所承担的责任39. 台湾快件最高限重为不超过 30 千克， 最大规格为长度不超过 1.5 米，长度及长度以外的最大横周合计不超过（）米。

A 、1B 、C 、3D 、440. 整订报刊费的计算公式是（ ）。

A 、订期数×月、季、半年价×订阅份数B 、订阅数×月、季、半年价×订阅份数C 、订期数×单价×订阅份数D 、订期数×月、季、半年价×发行份数三、多项选择 （第 41 题～第 60 题 ,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1 分，满分 20 分。

）41. 邮政通信网的始端，是指遍布全国各地经办邮政业务的（ ）。

A 、邮件处理中心B 、邮政局C 、邮政所D 、服务设置A 、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函B 、已由收寄局发出的平常邮件C 、特快专递邮件D 、保价信函51. 应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（退交查询人。

A 、给据邮件在寄递过程中丢失B 、平常邮件的延误和丢失C 、特快包裹传递时限超出全程时限规定，寄件人提出索赔D 、按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短缺或损毁的 53. 营业操作系统数据查询功能包括邮件通达情况查询和（A 、航空邮路B 、铁路邮路C 、汽车邮路D 、水路邮路43. 《邮政法》赋予邮政通信企业对（ ）。

A 、邮件的处理权B 、邮件的验视权C 、无着邮件的处理权D 、无着汇款的处理权44. 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（ ）。

A 、寄件人B 、汇款人C 、收件人D 、邮政局45. 计算机病毒具有传染性和（ ）。

A 、寄生性B 、潜伏性C 、隐蔽性D 、破坏性46. 营业台席布局合理，设置醒目的（ ），指明办理各种业务的方向和位置。

A 、窗口编号B 、业务标识C 、窗口D 、编号47. 收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当（ ）。

A 、补销B 、滚销C 、划销D 、以上均可48. 国内函件无法投递，退回时应当用双线划销邮件封面上的（ ）。

A 、寄件人的地址B 、寄件人的邮政编码C 、收件人的地址D 、收件人的邮政编码49. 国内无着邮件保管期满， （ ）应一律销毁。

A 、平常信函B 、挂号信函C 、平常明信片D 、挂号明信片50. 可以接受撤回申请的国内邮件有（）。

），并将收据A 、日戳B 、查询人名章C 、受理人名章D 、寄件人名章52. 下列情况应予赔偿的是（）。

）。

55. 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分为(金额、件数、收件人姓名信息后回车，按下计费按钮。

57. 下列寄往台湾的水陆路及航空函件所有邮政局、所都可以收寄。

59. 台湾快件发递单的各栏项目必须填注完整清晰，可以用中文、英文填写。

收件地址中不得有(A 、社会的B 、文化的C 、个人的D 、心理的四、判断题 (第 61 题～第 79 题。

将判断结果填入括号中。

正确的填每题 1 分，满分 19 分。

)61. ()邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。

62. ( )计算机开机时要严格按照先开外设， 再开主机的顺序。

如先开打印机、 显示器，再打开主机电源。

或者就地销毁、抛弃。

65. ()如果邮票重叠粘贴在邮件上， 则被遮盖的邮票不作为交付邮费的凭证， 相关邮件作欠资邮件处理。

66. ( )盖销邮票时，应盖在邮票的右下角四分之一处。

67. ()各类待领国内邮件，收件人未在规定的时间内来领取，在填发邮件催领单后，应在相关接收登记簿上批注投递催领单的日期备查。

A 、柜台受理B 、人工受理C 、电话受理D、 网上受理56. 营业操作系统窗口收寄 .挂号函件在录入(重量、保险(保价、保值)A 、中华民国B 、ROCC 、民国D 、中国60. 购买者特性包括购买者的( )特征。

A 、资费查询B 、地名查询C 、系统消息查询D 、历史邮件查询54. 下列寄往台湾的邮件应使用国内挂号函件标签的有( )。

A 、挂号信B 、挂号印刷品C 、挂号明信片D 、 印刷品)。

A 、邮件号码B 、寄达局、C 、邮件备注D 、邮件内件名称 A 、平常信件 B 、平常印刷品 C 、挂号印刷品 D 、 挂号信件58. ( )的整订订期是季度。

A 、周六报B 、周刊C 、旬刊D 、 半月刊)字样。

√”，错误的填“×”。

63. ( )营业柜台应配置各类告示牌，如： 暂停营业”等，及时摆放告知客户。

64. ()发现违规夹寄妨害公共卫生的物品、 或容易腐烂的物品， 应视情况退还寄件人，68. ( )邮件业务档案应按期、按类别归档，妥善保管。

69. ( )营业操作系统窗口收寄国际包裹的步骤为：输入邮件号码、材料费、寄达局、邮件重量、邮件内件名称、保险(保价、保值)金额、件数信息后回车，按下计费按钮。

70. ( )收寄寄往台湾的函件，按照寄香港、澳门函件的资费标准收费。

71. ( ) 国际邮件保价费每保100 元或其零数为 3.00 元。

72. ( )国际给据邮件的查询期限为三个月。

73. ( ) “挂号吗？”应翻译成英文是“ Do you want it registered?”。

74. ( )寄往伊拉克500 克内文件类国际特快专递邮件资费为360元。

75. ( )中速快件发递单件收、寄件人的姓名、公司地址、电话、邮政编码，由寄件人填写。