到预期效果； g 根据检查的结果进行总结，并制定有关标准、制度和规定
，同时防止重复发生问题； h 找出尚未解决的问题，并提出预防措施。
第二章 品管知识
2.1.5 PDCA的特点 A 大环套小环，互相促进。 B 不断循环上升。 C 推动PDCA循环，关键在于
“总结”阶段。
第二章 品管知识
2.2.1 品管运用工具 1、技能要求
品质部培训教材 第一章 ISO基础知识 第二章 品管知识 第三章 SMT基础知识
BUSINESS
第一章 ISO9000基础知识
1.1.1 ISO的来源： ISO是国际标准化组织，其英文（International
0rganization For Standardization）； ISO来源于希腊语 即：EQUAL“平等”之意； ISO不是英文字母首写，而是一个词，isometric(尺寸相
管制图（图4）
第二章 品管知识
直方图 （图5）
层别法（图6）
第二章 品管知识
检查表（图7）
第二章 品管知识
2.3.1 品管基础知识及技能 一、基础知识 1.质量 一组固有特性满足要求的程度。
①测量/检验仪器会使用和熟练要求； ②统计手法（品管7大手法）； ③品质异常处理； ④不良品处置和实验手法运用等。
XINGYU品质培训中心
第二章 品管知识
2.2.2 品管的七大手法（新）
柏拉图、鱼骨图、散布图、管制图、直方图、层别法、检查表
柏拉图 （图1）
鱼骨图（图2）
第二章 品管知识
散布图 （图3）
等)isonomy(法律相等)，是这两个词的前三个字母； ISO：国际标准化组织，1906年成立了世界最早国际标
准化机构-国际电工委员会（IEC）；1926年国际标准化协会 国际联盟（ISA），ISA二次大战1942年终止；1946年25个 国家的代表在伦敦召开会议，决定组织新的国际组织，目的 促进国际间的合作和工业标准统一。
第二章 品管知识
2.1.5 PDCA八个具体工作步骤
a 分析现状，找出存在的主要问题； b 分析生产质量问题的各种影响因素； c 找出影响质量的主要因素； d 针对影响质量主要因素，制定措施，提出改进计划，并预
计其效果； e 按制定的计划执行措施； f 根据改进计划的要求，检查、验证实际执行效果，是否达
第一章 ISO9000基础知识
1.1.10 ISO质量管理八项原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参加 （4）过程方法 （5）持续改进 （6）基于事实的决策方法 （7）管理的系统方法 （8）与供方互利的关系
第二章 品管知识
2.1.1
品管发展史 第一阶段：操作者品质管制； 第二阶段：领班品质管制 第三阶段：检查员品质管制 第四阶段：统计品质管制 第五阶段：全面品质管制 第六阶段：全公司品质管制 第七阶段：全集团品质管制
(1) 有关法律法规的要求方面 ； (13) 有关监视和测量状态标识方面 ；
(2) 有关范围的方面 ；
(14) 有关顾客财产方面 ；
(3) 有关外包过程方面；
(15) 有关监视和测量装置的控制方面 ；

(4) 有关形成文件的程序方面 ； (16) 在顾客满意方面 ；
(5) 有关外来文件方面 ；
(17) 有关过程的监视和测量方面 ；
2.1.3 质量改进的方法
1、质量改进的基本方法---PDCA循环（即戴 明循坏）
策划（pan） 执行（do） 检查（check） 处置（actton）
第二章 品管知识
2.1.4 PDCA四个阶段的基本工作内容 P阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析
、制定改进目标，确定达到目标的具体措施和方 法。 D阶段：按照已制定计划内容，以实现质量改进目 标。 C阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现过程中的问题。 A阶段：把最终结果加以肯定，定成标准、规程、 制度等。
1.1.7 ISO的精神： （写、做、说 ）一致，（写我所做，做我所写， 做我所说）； 写：先写文件规定（作业指导书、检验规范、检 验标准等）； 做：按照文件规定做，并作记录； 说：如何做就实说（注：当文件和实际做法不协 调时，请及时反馈您的上级）。
第一章 ISO9000基础知识
1.1.8 ISO9001:2000版与ISO9001:2008版的区别
(6) 有关管理者代表方面 ；
(7) 有关人力资源方面 ；
(8) 有关基础设施方面 ；
(9) 有关工作环境方面 ；
(10) 有关交付后活动的方面 ；
(11) 有关设计和开发策划方面 ；
(12) 有关设计和开发输出方面 ；
注：具体修改或增加内容（质量管理体系 要求）
第一章 ISO9000基础知识
1.1.9 过程方法管理组织
第二章 品管知识
2.1.2 念
备注：质量管理中的重要人物 泰勒-----提出科学管理 休哈特-----提出统计过程控制理论 道奇、罗明-----统计抽样检验方法 戴明-----提出质量改进的观点（PDCA） 朱兰、费根堡姆-----提出全面质量管理 菲利蒲、克洛斯比-----提出“零缺点”概
第二章 品管知识
ISO1947年2月23日正式成立，总部在瑞士日内瓦，1951 年发布第一个标准-工业长度测量的标准温度。
第一章 ISO9000基础知识
1.1.2 ISO9000族标准的4个核心内容：
核心标准
ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语
ISO 9001：2008 ISO 9004：2000
1.1.5 公司的品质最高决策者及ISO工作的推行： 最高决策者（总经理或董事长）；ISO工作推行
一般由管理者代表完成或管理层授权人员。
1.1.6 ISO文件结构: ISO文件分为四层：
第一层 质量手册 注：BOM表单是第三层文件 第二层 程序文件 第三层 检验规范 第四层 记录报表
第一章 ISO9000基础知识
质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
第一章 ISO9000基础知识
1.1.3 ISO核心文件: （1）文件及资料控制 （2）品质审核 （3）纠正及预防措施
1.1.4 ISO的核心思想: ISO的核心思想是纠正及预防
第一章 ISO9000基础知识