管理学要点整理1.管理者包括哪些角色？ (1)2.管理者需要掌握哪些技能？ (2)3.为什么说管理既是科学又是艺术？ (2)4.什么是古典管理理论，包括哪些？ (2)5.行为学派的主要理论是什么？ (3)6.什么是企业外部环境分析？ (3)7.如何理解公司的社会责任？社会义务？社会反应？社会响应？ (5)8.什么是组织文化？如何对管理产生影响？（正面、负面作用）？ (5)9.组织文化是如何形成的？ (5)10.什么是风险型、不确定型、确定型决策？ (6)11.组织的战略金子塔是什么？ (7)12.简述波特的竞争战略规划模式包括哪些？ (7)13.什么事SMART原则？ (7)14.简述影响组织结构设计的主要因素包括哪些？ (8)15.什么是组织设计的原则？ (8)16.组织的结构形式包括哪些？ (9)17.当组织出现空缺职位的时候，采用外部招聘的优缺点是什么？ (9)18.什么是权利？ (10)19.行为学派的领导理论包括哪些？ (10)20.权变学派的领导理论包括哪些？ (10)21.什么是变革型（魅力型）和交易型领导？ (11)22.什么是XY理论、期望理论、公平理论、双因素理论？ (11)23.在企业当中哪些因素属于激励因素？哪些属于保健因素？ (12)24.需求层次理论。

(13)25.控制的过程包括哪些？有效的控制系统具有哪些特征？ (13)1.管理者包括哪些角色？明茨伯格划分的管理者的角色人际关系形象首脑：履行法律或社会性的象征性义务，如支持签署合同、公司联欢会等领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触信息传递检察者：收集那些有关可能影响组织的问题的内部和外部信息传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播发言人：将有关组织的信息向外界传播决策制定企业家角色：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动危机处理者：当组织面临重大的、未预见到的困难时采取纠正行动资源分配者：分配各种资源，包括时间、资金、装备和人力资源谈判者：在涉及管理者职责范围的重大谈判中代表组织2.管理者需要掌握哪些技能？•技术技能（Technical Skills）:即与特定专业领域有关的知识和能力•人事技能(Human Skills):即处理与他人包括个人和团体关系的能力。

•概念化技能(Conceptual Skills):明确问题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。

概念化技能是对问题进行思考和推理的能力。

3.为什么说管理既是科学又是艺术？•科学性体现在管理学总结的一般规律和原理•艺术性体现在需要根据情况做出判断管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充。

不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条4.什么是古典管理理论，包括哪些？西方公认的古典管理理论包括三部分：由美国泰罗等人创立的科学管理理论、由法国人法约尔创立的古典组织理论、由德国人韦伯创立的行政组织理论。

科学管理理论：主要研究企业最基层的工作，探讨大幅度提高工人生产率的原则和方法。

指导思想是劳资合作，鼓吹雇员同雇主利益的一致性。

科学管理的工作内容：1.工作方法和工作条件的标准化。

2.工作时间的标准化。

3.挑选和培训工人。

4.实行“差别计件工资制”。

5.明确划分计划工作与执行工作。

6.实行“计划室和职能工长制”，即“职能制管理”。

7.实行“例外原则”的管理。

古典组织理论：首先论述了管理的五个职能，计划、组织、指挥、协调和控制。

分别说明他们的含义、工作内容、工作要求等。

提出了“管理幅度”原理、组织结构设计、职能机构和参谋人员的设置，并且批判了泰罗鼓吹的“职能制管理”。

其次提出了14条“管理的一般原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。

还包括管理教育问题，强调教育的必要性。

行政组织理论：核心是理想的行政组织形式。

只有理性化、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础。

它在准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性等方面，优于其他组织形式。

古典理论的特征：对工人的看法：1.私有财产神圣不可侵犯。

2.人都是“经济人”。

3.鼓吹劳资双方的利益在根本上一致。

4.人的天性是好逸恶劳、逃避工作，因此管理者必须对雇员施加压迫、威胁、严加监督，辅以金钱刺激。

对组织的看法：1.只研究内部管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响。

2.鼓吹科学，崇尚理性。

3.把组织看成一部机器，组织的各类人员则是零部件。

5.行为学派的主要理论是什么？基本观点：1.人是“社会人”，非单纯的“经济人”。

2.企业中存在的正式组织，即行政划分的部门、单位，又存在“非正式组织”，即由共同兴趣、感情等因素自然形成的的无形群体。

3.新型的领导能力在于管理要以人为中心。

后期发展集中在下列四个领域：1.有关人的需求、动机和激励问题。

代表理论有马斯洛的“需求层次论”等。

2.同管理有关的“人性”问题。

3.企业的领导方式问题。

4.企业中的“非正式组织”及人际关系问题。

6.什么是企业外部环境分析？最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是西方的系统学派。

这个学派按照系统论的观点，将一切社会组织都看作开放系统，即它们总是存在于比它们更大的系统，即外部环境中，而且同外部环境进行着物质、能量和信息的交换。

没有这样的交换，组织将无法生存和发展。

对组织来说，外部环境是它不可能控制的，恰恰相反，它必须适应外部环境的要求来开展活动和进行管理，才能保障自身的生存和发展。

外部环境可能给组织的发展带来机遇外部环境为组织带来规范或约束外部环境可能给组织发展带来挑战或威胁组织的管理形式和方法必须适应外部环境的要求需要特别说明的是：一方面，组织必须适应环境；另一方面，组织也可在一定情况下影响外部环境。

所以组织与外部环境之间是一种“双向的互动关系”，要求管理者既适应环境的要求，又对外部环境施加积极的、建设性的影响。

组织外部环境的不确定性不确定性(uncertainty)，是指外部环境未来的发展变化及其对组织的影响不可能准确地加以预测和评估。

不确定性意味着风险，各类组织面临的外部环境，其不确定性的程度是不同的。

不确定性的程度取决于两个主要因素：复杂性和动态性。

外部环境的复杂性(complexity)，是指该环境所含因素的多少和它们的相似程度。

如所含因素不很多，比较相似，就称为同质环境；反之，如因素很多，又各不相似，则称为异质环境。

外部环境的动态性(dynamism)，是指环境所含因素发展变化的速度及其可预测性。

如变化速度不快，较易预测，就称为稳定环境；反之，如变化迅速，难于预测，就称为不稳定环境。

7.如何理解公司的社会责任？社会义务？社会反应？社会响应？对于组织的社会责任，又称公司或企业的社会责任，从20世纪60年代提出后，引起人们高度的重视，目前有多种不同的理解，大体可归纳为下列三种：•社会义务。

社会创造了企业，让它去追求特定的目的——为社会提供商品和服务，企业所承担的唯一的社会责任就是在社会颁布的法令范围之内从事经营，追求利润，即“守法谋利”。

除此之外，再要求企业承担其他责任，那就是错误而有害的。

•社会反应。

理解社会责任要超出“守法”的要求，“守法”是必须的，但还不够。

企业最低限度必须对自己的活动所造成的生态的、环境的和社会的代价负责，而最大限度则是必须对解决社会问题做出反应和贡献。

•这种观点的本质是企业是被动地做出反应。

社会响应。

对社会负责的行动是主动和预防性的，而不是被动地反应。

响应社会的行为包括：对社会问题表明立场，自愿对任何群体的要求负责采取行动，预见社会未来的需要，设法加以满足，在有关社会期望的立法方面同政府沟通等等。

8.什么是组织文化？如何对管理产生影响？（正面、负面作用）？综合各种观点，我们认为，组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。

它具体包括以下内容：•世界观：是组织成员共同的对事物和行为的最一般的看法。

•价值观：是组织成员共同的对事物和行为是否有意义以及意义大小的一般看法。

道德观：是组织成员共同的对事物和行为好坏善恶的基本判断，对组织和个人的行为有直接影响。

•思维方式：是组织成员共同的对事物和行为的直观反映和思考方式。

行为规范：是指导组织成员在一定情况下应该如何行动的内在心理的规则。

•正面作用：导向作用、激励作用、协调作用、自我约束作用。

•负面作用：组织文化惯性、扼杀个性和思想观念多元化、排斥外来文化。

9.组织文化是如何形成的？影响组织文化形成的因素：社会文化背景高层管理者个人的世界观、价值观、道德观-Herb行业特征组织的社会经济背景组织历史的经验教训10.什么是风险型、不确定型、确定型决策？确定性决策是指与行动方案有关的全部未来事件在进行决策之前是确定性的、非随机性的决策。

确定型决策具备以下条件：1、存在决策者希望达到的一个明确的目标2、只存在一种确定的自然状态3、虽然有两个以上的多种方案，但满意方案在客观上是存在的风险型决策是指与行动方案有关的全部未来事件在进行决策之前是不确定性的、随机性的但是知道未来事件的概率分布的决策。

风险型决策的特征：1、存在一个明确的目标2、存在两个以上的备选方案3、存在着不以决策者主观意志为转移的不同的自然状态4、各备选方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来5、决策者可以推断出各自然状态出现的概率。

不确定性决策。

完全不确定性决策是指与行动方案有关的全部未来事件在进行决策之前是不确定性的、随机性的并且不知道未来事件的概率分布的决策。

只能依靠经验进行决策。

不确定型决策的特征：1、存在一个明确的目标2、存在两个以上的备选方案3、存在着不以决策者主观意志为转移的不同的自然状态4、各备选方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来5、决策者不能根据资料测算出各自然状态出现的概率。

11.组织的战略金子塔是什么？12.简述波特的竞争战略规划模式包括哪些？成本领先、差异性和集中性。

成本领先战略必须有一个高效率的生产或运作系统货构架作为后盾，才可以用低于竞争对手成本的产品在市场上进行竞争。

差异性战略则有所不同，低成本的运作是次要的，规划的首要目标是产品的独特性。

因此，有创意的设计和品质管理是不可或缺的，集中性战略是寻找一个较为狭窄的顾客类别，以满足这一独特类别为目标，所以掌握顾客需求和有能力去满足顾客需求是战略的必备条件。

13.什么事SMART原则？目标必须是具体明确的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的,有可操作性（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性现实（Relevant）；目标必须是现实的(REALISTIC)目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；14.简述影响组织结构设计的主要因素包括哪些？组织性质和使命。