在工作中防止冲突的发生——是您职责。
果断直接地处理已发生的冲突。
向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。
通过努力解决问题。
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员工个人心态调整
员工心态的调整
感激
积极
自尊
追求卓越——个人努力的五个方面：
处理好与上级关系
持续学习，保持竞争力
赢得信任，争取晋升
努力工作
成为团队一员
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谈话是处理好冲突的重要环节
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员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
✓ 了解员工的痛苦和抱怨。
✓ 解决意见上的分歧和争议。
✓ 了解员工个人问题，并乐于协助。
✓ 尊重新员工，并给于工作上的指导。
✓ 鼓励员工提意见，并促成实施。
✓ 提高员工对工作的热情和兴趣。
✓ 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
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处理好员工关系的三个原则
强制原则
靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理
沟通与交流
员工抱怨与冲突处理
员工满意度与激励
员工活动与关怀
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员工关系 – 练习
主要管理职能：
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8
招聘、录用、建立劳动关系
合理配置，人尽其才
协调劳资关系（雇佣关系）

解决员工中的各类冲突与纠纷
调动发挥员工工作的积极性
人事管理 （人力资源管理）
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3
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
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4
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
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5
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚 服。
“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承 担 的责任，既有力度又有感染力。
“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的， 只是万不得已的措施。
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具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
✓ 建立良好的工作气氛和效果。
使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。
建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影 响。
管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。
❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做 法。
1
2
3
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帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：
“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。
“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激 励 努力。
使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感
一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象
企业经营的价值观和核心思想
给企业每位成员的使命和追求的目标
❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
员工关系
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1
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度
3. 员工关系协调与激励
4. 几个特殊情况下的员工关系处理
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员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
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解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
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作为经理，对待冲突应有的态度
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建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
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包含的内容：
远景
价值观
使命
目标
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构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景
构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像
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有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
❖ 案例1. 奖励员工的表现
❖ 案例2. 劳动合同到期不续签
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员工关系协调与激励
员工冲突处理
管理者与员工的心态调整
处理好员工关系的三大原则
员工需求与激励
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员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
市场外部的需求。
管理者按法规应向内部员工解释政策、 规范和工作程序。
沟通以满足员工工作上、心理上和物质 上的要求。
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工. 作积极性
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与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
整合企业人与人关系、人与事关系
解决和消除员工抱怨
沟通与交流
评估员工业绩与技能
表彰与奖励
对员工个人发展与生活的关心
提高员工满意度和参与管理
激励员工完成目标
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员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。
激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。
认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。