公司部门职能及岗位职责1公司部门职能及岗位职责1 范围本标准适用于上海华联物业管理有限公司各管理部门。

本标准规定的岗位职责，在应用时应按管理部门的实际情况设岗、设人。

2 部门职能2.1 公司总经理室（略）2.2 总经理办公室2.2.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.2.2 协助总经理室处理日常工作，负责协调、督导各部门、管理处，贯彻公司各项工作的实施。

2.2.3 负责公司工作计划、总结、简报等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理及安排好公务用车等工作。

2.2.4 安排公司会议计划，做好会议记录，整理会议纪要。

2.2.5 做好档案、合同和有关资料的管理工作。

2.2.6 协调公司总部正常运行的工作秩序及有关保障管理工作。

2.2.7 公司对外宣传、联系、协调与沟通。

2.2.8 上级公司信息联系及横向与各部门信息处理的反馈。

2.2.9 公司安全管理工作的实施。

2.2.10 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.2.11 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.2.12 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.3 人力资源部2.3.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.3.2 拟定公司人力资源的发展规划，并组织实施。

2.3.3 对公司管理人员岗位、技术人员岗位及作业岗位的分析、整合。

2.3.4 拟定并组织实施公司人事制度。

2.3.5 部门考核与评价的策划、实施。

2.3.6 现场管理人员、技术人员的考核与评价的策划、实施。

2.3.7 对公司新进员工进行跟踪考核与测评。

2.3.8 根据公司发展规划，负责后备管理人员、技术人员的选拔、培养、跟踪测评及总体评价的实施。

2.3.9 公司人事档案、劳动用工合同的管理工作。

2.3.10 公司招聘、选拔工作的组织实施及其他工作。

2.3.11 拟定公司年度培训计划并组织实施。

2.3.12 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.3.13 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.3.14 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.4 总工程师室2.4.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.4.2 公司企业标准化工作的策划、运作和管理。

2.4.3 落实对项目的计划预算、费用测算、质量安全、验收付款等方面的控制管理。

2.4.4 与设备供应商建立有效的沟通与良好的关系，并建立设备零部件价格信息库。

2.4.5 加强对计划维修保养项目执行情况的督导和检查，对委外项目的实施抽查和项目验收，建立三级保养制度，开展预防性维修工作，增强设备维修工动手修理的能力，使物业设备保值增值。

2.4.6 协助管理品质部组织公司的ISO9001、ISO14001管理体系的内审、管理评审工作，对日常各类设备的维修保养作业规范的贯彻执行进行督导。

2.4.7 拟定与策划企业标准化的纲要，并组织审定，实施督导。

2.4.8 协助管理处建立健全设备、建筑物的管理制度和操作流程，健全设备的档案管理。

2.4.9 协助人力资源部对设备工进行各类技术培训和技能考核，负责编写培训教材，负责好各管理处之间的技术力量互助工作。

2.4.10 各管理处重大技术问题的处理与协调。

2.4.11 各管理处委外技术项目的审核，并实施督导。

2.4.12 公司投资项目的技术可行性研究与策划。

2.4.13 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.5 管理品质部2.5.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.5.2 制定部门的工作计划，并组织实施。

2.5.3 公司ISO9001、ISO14001管理体系的策划、运行管理、保持和持续改进工作。

2.5.4 公司的业户服务、保安、保洁等服务的质量管理。

2.5.5 全面实施公司企业标准，协助总工程师室草拟公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养等服务标准与作业标准，负责日常运行指导、检查、督促等工作。

2.5.6 公司品牌管理的实施计划与督导。

2.5.7 草拟公司服务质量管理制度，制定接待投诉及投诉处理办法，业户满意度测评与统计办法、管理质量要求等，并严格付诸实施。

2.5.8 草拟公司服务质量信息，严格执行服务质量信息的采集、整理、统计汇总、反馈与发布等工作。

2.5.9 对管理处质量指标、达标创优及整改措施等的检查与考核，对不合格项开出定期整改通知书。

2.5.10 根据公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养等实施情况，进行服务标准与作业标准的提升、补充、修改与调整，并予以指导、实施。

2.5.11 参与新接物业管理项目的交接、验收、与前期的物业管理工作。

2.5.12 实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作。

2.5.13 审核管理处大、中修理项目的工程预、决算，做好委外项目（协议）的谈判、签约，并组织、监督委外项目的实施，以确保项目工程质量。

2.5.14 做好管理处日常管理、维修费用的审核工作，并做好统计工作。

2.5.15 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.5.16 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.6 市场营运部2.6.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.6.2 拟定公司市场营运预测计划，并付诸实施。

2.6.3 拟定集团内的发展，积极参与集团内项目投标竞争。

2.6.4 拟定市场调研计划，了解分析市场物业管理信息。

2.6.5 积极拓展物业管理项目，与业户保持良好的联络与沟通。

2.6.6 开展物业拓展项目的信息和资料管理工作。

2.6.7 拟订市场营运的总体策划、沟通、谈判及合同拟订。

2.6.8 做好公司网页制作和网上发布工作，积极参与公司品牌推广活动。

2.6.9 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.6.10 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.6.11 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.7 计划财务部2.7.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.7.2 根据企业发展前景和实际状况，进行公司的全面预算和单项预算的编制、执行、监督的管理，进行计划目标的分解，加强公司二级核算管理。

2.7.3 实施公司资产及资本运作的计划。

2.7.4 合理设置会计科目、会计报表，做好登账、核账、汇账，加强会计电算化管理，有效地做好会计核算工作。

2.7.5 熟悉公司与各管理处的经营管理状况，收集会计信息，做好计划统计和财务分析，为改善企业内部的经营管理和提高经济效益服务。

2.7.6 合理安排资金，加强应收款、应付款的管理，控制现金流量，进行资金调控。

2.7.7 监督企业经营活动，及时发现风险，向总经理室提供解决问题的可行性方案，做好企业决策的参谋。

2.7.8 建立内部稽核制度，保证会计核算过程的合理、合法。

2.7.9 做好财务决算工作，做好工资的核算与发放，加强纳税管理。

2.7.10 做好对各类收支项目的审核、管理工作。

2.7.11 加强对管理处核算人员的选派与调配，进行业务指导和监督。

2.7.12 加强与上级财务部门及政府财税部门的联系、沟通，并接受审核与监督。

2.7.13 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.7.14 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.7.15 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.8 保安部2.8.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.8.2 拟定公司保安部总体发展规划。

2.8.3 制定保安部年度工作计划及目标任务分解。

2.8.4 部门新进员工的跟踪考核与测评。

2.8.5 保安员档案、劳动用工及其合同管理。

2.8.6 制定保安员的培训和业务技能训练的计划，实施以防火、防盗、防破坏、防自然灾害的安全教育和培训，并开展法制、法规相关知识的培训。

2.8.7 指导、监督、检查部门各项工作。

2.8.8 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.8.9 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.8.10 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

2.9 超市（卖场）业态部2.9.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

2.9.2 部门工作计划的拟定与实施。

2.9.3 所管理超市、卖场管理处业户服务、保安、保洁、设备的管理，并分解目标，实施督导。

2.9.4 各超市、卖场管理处物业管理正常运行，确保成本最低化。

2.9.5 公司服务标准与作业标准的实施与督导。

2.9.6 制定各超市、卖场管理处的考核方案要求具体落实，并持续改进。

2.9.7 各超市、卖场管理处员工的跟踪考核与测评。

2.9.8 制定部门培训计划、业务技能训练。

2.9.9 各超市、卖场管理处综合治理、安全管理的检查、指导、协调和应急日常处理。

2.9.10 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

2.9.11 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

2.9.12 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。

3 岗位职责3.1 公司总经理（略）3.2 公司副总经理（略）3.3 公司总工程师（略）3.4 公司总经理助理（略）3.5 总经理办公室主任3.5.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。

3.5.2 向总经理室负责，主管办公室日常管理工作。

3.5.3 维持公司本部工作正常运行的秩序。

3.5.4 安排好公务用车工作，确保正常工作需求。

3.5.5 与政府部门、新闻媒体及同行业的联系、沟通及公共关系。

3.5.6 起草董事会会议文件。

3.5.7 公司内外整体信息的收集、分类整理，提供总经理室及有关部门使用。

3.5.8 制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。

3.5.9 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。

3.5.10 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。