一、医务人员医德规范1 ．救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2 ．尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3 ．文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度温和，同情关心和体贴病人。

4 ．廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

5 ．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密。

6 ．互学互遵，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

7 ．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

1、患者是护理服务工作的中心，我们要尽最大努力满足患者康复的需要。

2、用良好的职业道德、精湛的工作技能、全面的专业护理知识为病人提供优质的护理服务。

3、营造清洁、整齐、肃静、安全、舒适、美观的修养环境，促进患者早日康复。

4、应用整体护理程序与其他工作人员、患者家属和亲友密切沟通和配合，促进患者早日康复。

5、尊重每一位患者的权利和人格尊严，一视同仁，真诚、热情服务，为促进患者健康竭尽全力。

1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要。

使之处于最佳的心理状态。

3、尊重病人权力、平等待人、做病人利益的忠实维护者。

4、坚守医密，不泄漏医疗秘密和病人的隐私。

5、求实进取，工作严谨，对技术精益求精。

6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7、举止端庄，文明礼貌，助人为乐。

8、廉洁奉公，遵纪守法、执行章制，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9、爱护公物，勤俭节约。

10、自尊自爱，自强自信，诚信慎独、作风严谨，以奉献为本，促进人类健康。

护士是人们心目中健康的使者，生命的守护神。

当一个人因病住院，面对恐怖、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希翼。

因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表，优雅慷慨的举止、亲切温和的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。

护士的仪容应整洁简单、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴手饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、清纯、文明的印象。

燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持整齐、清爽、短发前不遮眉、后无非衣领、侧不掩耳，长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄不戴怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁和体的护士服是护士职业的象征，要保持洁净、平整、内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，胸牌位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲、不涂指甲油、不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋、响底鞋，夏季穿肉色长筒袜，不涂趾甲油。

举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质，受教育的程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人材华和修养的重要外在形态，作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求。

站姿站姿是培养优美仪态的起点，正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收，挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，双臂自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈 45—60 度，或者左脚在前，右脚在后呈丁字型。

坐姿态坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式，护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部，谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚根紧靠，也可右脚后退半步或者腿交叉；穿裙装入坐时，双手双腿同时向右平行45 度，椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神状态。

走姿人的行走是一种动态过程。

协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。

护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻盈，稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为 30 度摆布，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中，切忌走路时东摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄，自然。

护士谈吐交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带，护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然慷慨、开诚布公、发音吐字要稍缓，声间委婉柔和、速度适中、适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

在与患者交流时，态度温和，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。

碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清晰后再回答。

严禁浮现斥责患者或者与患者争执的现象。

接听电话1、铃响后，及时接听。

2、道"您好" ，并介绍自己的科室。

3、问询对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或者问询对方是否需要转达留言，并记录来电者的姓名、事由。

6、谈话结束时道"再见" ，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、温和、亲切。

8、语调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或者主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情对待，当对方问询时应起身回答。

3、用"请"、 "麻烦您"、 "谢谢"、 "对不起"、 "打搅了"等礼貌用语。

4、使用礼貌、恭敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者1、起立、微笑、温和地迎接患者。

2、道"您好!欢迎您来我科就诊"、 "您请坐"、 "现在为您办理入院手续"、 "请您到这里称一下体重"等。

3、称呼应使用尊称，如"先生"、 "女士"、 "同志"、 "大爷"、 "大妈"、 " 同学"、 "小朋友"。

4、对体弱、老人、重患者、幼童给应予必要的搀扶。

5、热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。

6、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如"因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机"，"为了您和他人的健康，请不要吸烟"。

送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如 "您要出院了，我们真为您高兴。

出院后您要注意饮食和功能锻炼，希翼您恢复得更好"、"这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊"。

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议 "您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作"。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。

如: "谢谢您的珍贵意见，我们会不断改进工作"。

4、送患者到门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、 "请慢走"、"保重"等。

接待急诊患者1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如: “请问您哪里不舒畅?”2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

4、安慰患者及家属，如:"您请坐，医生即将就来，您别紧张，我们马上送您到诊室"。

5、急救车送来的患者，应即将推平车迎接患者，送至抢救室或者诊室。

晨晚间护理1、 "早上好！昨晚歇息的好吗?"。

2、 "您好，今天感觉好点了吗?"。

3、 "请关电灯"、 "请早点歇息"。

4、 "晚安"。

治疗操作中1、 "您好，这是您的药，请您服下"。

2、 "您好！现在准备给您做治疗，请配合"。

3、 "您的血管不明显，我需要子细找，请您握拳"。

4、 (如果穿刺失败，应表示歉意)"真对不起，请原谅"。

5、 "谢谢您的合作"。

6、 "您好，今天需要给您做某项检查，请您准备一下 "、“我陪您到某某室去，您走路有艰难吗?”"我们为您准备了轮椅"。

普通用语1、 "您好，请问您找谁?"。

2、 "您有什么需要，我能匡助您吗?"。

3、 "请稍等"。

4、 "您很快就会好起来的"。

5、 "您觉得好些了吗?"。

6、 "疼痛减轻了吗?"。

7、 "您今天感觉怎么样?"。

8、 "您有什么不舒畅，请告诉我"。

9、 "对不起，现在不是探视时间，病人正在接受治疗，您有什么事我替您转告，请您在探视时间来。

10、“祝您早日康复”。

接待手术患者手术是一种创伤性治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能，手术给患者带来生命的希翼，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还要具备关心患者，尊重患者和文明礼貌的素质以保证手术成功，术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合，术后注意事项等，缓解患者的恐怖心理；术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真进行手术，做到举止安详，避免给患者造成心理负担，千万不能在患者面前露出惊讶，可惜的表情，也不要说“掉了”“穿了”等易引起患者误解，带来不必要的耽心，术后护士按常规赋予护理，并以温和可亲的态度告知患者或者家属手术顺利，效果良好，赋予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当运动，以减少并发症的发生。