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客服前台岗位职责(15篇)

客服前台岗位职责(15篇)
客服前台岗位职责1
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的`跟踪,服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求:
1、懂网络,会计算机操作;
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
客服前台岗位职责2
岗位职责:
1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,也可。

3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。

客服前台岗位职责3
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管,按照指引解决。

3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

4、负责大堂及其他前台的环境设施管理,发现异常情况及时上报并完成跟进。

5、负责安排会议室,会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的`准备、供应、摆放等工作。

6、负责日常负责检查会议室设备运行情况,发现问题,及时。

7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;
8、完成领导安排其他工作任务。

客服前台岗位职责4
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作,做好客户的接待工作
3、负责集团重要接待、会务的`全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听,解答客户疑问,记录反映事宜,将信息准确及时传达至相应的物业管家。

客服前台岗位职责5
1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程;
3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;
5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

客服前台岗位职责6
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的`售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台岗位职责7
1、热情接待每一位顾客,为顾客提供咨询解答、引导工作;
2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收,及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息,将内容详细记录;
3、完成专家预约工作;
4、完成客户档案的收集管理;
4、完成上级领导交办的.其他工作。

客服前台岗位职责8
1、协助处理服务中心的内部管理事务,并做好与业户沟通,来访接待工作,完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。

并与物业服务中心各职能部门积极主动配合,为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的'空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访,协助组织业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务
客服前台岗位职责9
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、负责VIP客户的接待与分流引导;
3、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
4、负责信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责10
1、负责日常客户接待,为顾客建立档案信息并录入电脑系统;
2、了解顾客需求,将顾客分诊给相对应的.咨询师或护理人员;
3、处理顾客来电咨询,为顾客办理预约信息登记;
4、参与项目中品牌调研工作,参与品牌调研访谈;
5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具;
6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养;
7、负责完成领导交代的其他工作。

客服前台岗位职责11
1、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务
2、负责企业来访人员的接待工作
3、负责企业杂志、快递等文件的收发工作
4、负责企业相关资料的分类、保存、归档等管理工作
5、负责前台区域的环境卫生管理工作
6、具备良好的'礼仪只是和经验,有较强的应变能力
7、形象气质佳,具有亲和力
8、熟悉基本办公软件
客服前台岗位职责12
1、收集辖区内业户资料,做好业户档案管理。

2、负责公司服务热线电话的值守,并收集、掌握热线电话的所有记录,记录保修和服务质量。

3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。

5、协助其他部门处理其他事务。

客服前台岗位职责13
一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理,对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

二、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程及时给予客户反馈,并做好相应记录。

三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决,能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

四、负责的后台维护,及时更新内容和信息,及时跟进客户的需求及意见,做好客服工作,提供优质高效服务。

五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题,并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

六、为客户提供完整、准确的方案及信息,及时解决客户的各种问题,切实为客户提供高质量服务。

七、询问客户对本公司的.评价,以及对产品和服务的意见和建议,不断完善公司管理体制和工程管理办法。

八、必须严格要求自己,加强责任心,提高服务意识,明确岗位职责,做好本职工作。

九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

客服前台岗位职责14
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的.服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

客服前台岗位职责15
岗位职责:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;
5、负责复印件、传真和打印等设备的.使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
7、领导安排的其他工作。

任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;
4、认真细致,沟通能力良好;
5、优先考虑。

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