教练部规章制度一仪容仪表及礼仪服务1．上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；上衣下摆必须扎到裤内，上衣领口只能有一个扣子解开，不得赤脚穿鞋不得穿拖鞋凉鞋。

2．保持良好的个人清洁卫生；口腔清洁，口气清新，头发需整洁，身体无异味，手指清洁，甲缝无污垢。

3．站立或巡场时注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠双手撑在任何支撑物上。

4．不得在俱乐部内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。

√5．在工作区域不得在会员面前作修饰动作；如：照镜子、梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。

6．女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。

男教练留短发。

7．不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天，看电视，高声呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。

√8．在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。

因工作需要超越会员时，应礼貌致歉。

9．有事情需要跟客人，上级或正在上课的私人教练沟通时，若他们正在与别人谈话，不得急于上前插话，在一旁稍等片刻，待客人或上级注意力转向自己时，先致歉再叙述。

10．巡场时需主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。

11．接听电话时规范用语：“您好,教练部”。

12．所有教练在遇到客人提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他会员提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续为发问会员服务。

13．不得对上级做出不尊重的举动或顶撞上级。

√二教练部管理条例14．正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。

15．不得请他人带打考勤卡。

√√16．工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。

√17．上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。

18．不得穿工装健身，下班不得穿工装离开俱乐部。

19．不得在俱乐部吸烟，吃口香糖。

20．所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。

21．除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服，洗浴结束后不得使用吹风机吹除头发之外的身体其他部位。

√22．面对熟悉的会员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。

23．按规定认真工整填写各类工作表格，不得漏填，忘填，乱填。

24．必须按照规定时间地点用餐，不得超出规定用餐时间（45分钟），所有教练员吃饭前需到办公室找上级签出，经批准后方可离岗就餐。

25．未经上级同意不得私自换班，换休。

√26．不得随地吐痰乱扔废弃物。

27．认真完成上级交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。

28．不得私自进入禁止区域。

√√29．未经上级批准不得随意将外人带入俱乐部。

√30．认真执行俱乐部保安措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及医疗器械。

√31．不得散布谣言，制造事端影响正常工作秩序。

√√32．需通过正常渠道反映意见及建议，不得越级。

√33．工作时间不得饮酒。

√√34．所有教练员请假，需提前48小时上交书面申请于教练部经理，经批准后方可休假。

（休假规定按办公室文件）。

35．所有教练员应积极配合有关于俱乐部的各项推广活动，外出活动办事时需配合其他部门。

36．不得泄露个人工资待遇情况，不得在同事之间相互打听他人收入.散布谣言扰乱正常工作秩序。

√37．不得在公共设施上乱写，乱刻，乱画。

√38．发现俱乐部财物受损失时应及时报告。

√39．不得利用工作之便索取回扣；不得向会员暗示或索要礼品小费，或在吃.住.玩方面提出不正当要求。

√√40．不得无理取闹，聚众闹事或在一旁起哄，作假证扰乱工作秩序。

√√41．申请病假要出示正规大医院所开的病假条，不得以不正当手段索取病假条，或以病假之名从事有收入的活动。

42．不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。

√√43．不得在俱乐部内煽动或参与斗殴。

√√44．不得损坏更衣柜或私自占用更衣柜。

√45．不得私自挪动俱乐部内任何设施。

拾到会员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有带出俱乐部。

√√46．不得散布有损于俱乐部及同事的谣言，诋毁俱乐部形象。

√√47．部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

√三私人教练管理条例48．私人教练接到教练部经理分配的会员资料时应在24小时之内联系会员，在电话预约体测时必须使用规范用语。

（见私人教练电话预约体测流程）。

√ 49．私人教练与会员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

√50．第一次体测，私人教练应按预约时间提前十分钟在前台等候客人。

51．体测时私人教练必须认真负责，保证每一位会员的体测质量。

52．体测时教练员要请会员填写健康问卷，问卷结束后教练员需按规定给会员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI 值，身体平衡能力。

测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。

每位会员的体测时间控制在40分钟左右。

53．教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，并做好所有会员的回访工作。

54．私人教练在给新会员上免费课程时，不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课。

√55．私人教练在课程销售时，要严格按照公司规定在一楼前台办理手续，要向会员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经会员签字确认后生效，任何私人教练不得私自授课√√56．如果会员就协定中的政策与程序中的部分条款需要与教练员协商确定的，教练员应在协定中注明补充的条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。

57．课程销售后，需在48小时之内给私教会员建立个人档案及训练计划。

58．每位私人教练负责保管自己体测会员的体测资料及私训会员的档案。

教练员对所保管的会员档案负有保密责任。

√59．所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的会员档案如实地上报教练部经理。

60．私人教练员不得随意涂改会员档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。

√61．如果因教练离职或会员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。

√√62．每次上课时需与会员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与会员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练岛等候会员。

63．私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及客人的训练计划，手机需调成震动，不得发短信息或接听电话。

√64．每节私教课前，教练员应主动询问会员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。

65．每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。

私人教练员应确保此计划对会员是安全有效的。

66．所有私人教练员应每节私教课时间为1个小时，最多不能超过10分钟。

√67．上课时所有私人教练员应认真，详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，会员感受等信息，已备制定下次私教计划时参考用。

68．私人教练员应督促会员在私训卡到期日前完成全部私训课程。

69．如果会员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；会员应在私训到期前以书面方式提出延长课时训练时间的申请，由私人教练员上交审批。

70．会员申请延长期限延长30日以内的，申请由俱乐部店长批准即可。

71．会员申请延长期限超过30日的，申请由健身部经理审核后交店长审批。

72．如果因私人教练员的原因造成会员无法按时间上课或有其他教练员代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部主管。

√73．课程结束后需请会员按公司规定填写课时记录卡，并主动与会员预约下次时间。

74．私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的会员过份亲热而不注意行为规范。

75．私人教练上课时必须身着工装，并随身携带板夹及该会员的训练计划，并根据实际情况填写训练内容。

76．早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，（操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。

有氧器材按规定调节，所有跑步机高度回零，皮带商标应保持一致。

所有杠铃片按实际重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。

77．整理完器械区后需检查所有器械卫生，及时叫保洁清理污垢。

78．检查所有健身设备是否有问题需要维修。

发现问题后将情况及时记录在交接本上然后报修。

80．所有早班教练工作结束后需到教练岛填写并检查教练部交接本，填写巡视中所发现的各种问题。

81．晚班教练到岗后应第一时间与早班教练交接，并填写交接本，解决未完成的各种问题。

82．晚班教练到岗后先与早班交接，18：00 时需打开所有跑步机，，天黑后晚班巡场教练员需及时开灯，如遇光线不足的天气应及时调整室内灯光。

83．当班教练应保持所有器材的整齐摆放，健身球不得缺气。

84．晚班教练员下班后关闭所有电器设备，并整理工作区，把未解决的问题记录在交接本上。

整理器械力量训练区以及大、小操厅的各种健身器材，（大操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。

有氧器材按规定调节，所有跑步机高度回零，皮带商标应保持一致。

85．所有教练在值班时应确保健身区内的地面，器材，桌椅，等设施的干净整齐。

发现问题及时通知保洁或工程人员。

86．所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭操厅照明。

四团体操教练员管理条例87．所有团体操课教练员出入俱乐部必须遵守俱乐部相关管理条例，以良好的形象面对每一位会员。

88．遵守俱乐部安排的课表，准时上课、下课。

兼职教练员需提前到达俱乐部，到客服部做好签到记录,并到客服部领取耳麦。

授课教练必须提前15分钟，到操房做好准备工作。

89．专职教练员须在上课前25分钟开始更衣，到客服部登记领取耳麦，并保证提前10分钟到操房调试音响设备，准备健身器材。

下课后需在40分钟内换好工服回到原岗位。

90．所有团体操教练要在客服部做好课程前后的登记工作；如漏签，俱乐部将停发此节课时费。

91．如果上课时需要使用操垫，踏板，杠铃等器材时，教练员应在下课时提醒并帮助会员把所有器材放回原位。

92．所有团体操教练下课后应关闭音响器材并断电，最后一节课的教练员应将耳麦归还客服部。

93．所有团体操课教练员在授课时所教授的内容必须保证科学，健康，安全和一定的运动效果，授课时教练员要积极地关注每一位会员，要做到主动，热情，微笑。

94．所有团体操课教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该教练员承担全部责任，包括医疗费用，民事赔偿等相关责任，俱乐部保留结解释权。

√95．如有任何原因不能上课，必须提前４８小时向教练部主管请示说明原因。

专职教练必须提前４８小时向教练部主管请示，经教练部主管准批后递交请假单。

教练部主管会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。

96．特殊原因临时不能上课必须提前4小时向主管请示，并说明原因。

教练部经理会根据情况安排，俱乐部保留不准批的权利。