《专业技术人员信息化能力建设》专题讲座
自媒体时代的媒体应对能力 第六讲： (三)
孙宇
北京师范大学政府管理学院教授
二、如何提高媒体应对能力
目 录
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（一） （二）
响应能力 沟通能力
（三）（四）治理能力源自信息素质（一）响应能力
响应能力的定义
当我们碰到自媒体这个时代的问题的时 候，要么解决问题，解决问题就等于釜底抽 薪。可以改善政府的公信力，要么可以转移 热点话题，转移这个舆论的焦点。为解决问 题提供一个时间上的准备。决不是搁置问题。
1.如何提高和改善沟通能力
宣传代 言人
公众信 息方式
渠道的选 择方面
选择沟通 的方式
双向的 非对称 的方式
双向对 称的方 式
2.沟通不仅是种能力，还是种艺术
在微博这样一个平台当中，也有很多 地方的实践体现出沟通是一种艺术，大量 的政府部门现在开设了微博帐号，他们的 主要的功能目前还是发布信息，作为政府 的微博而言，只有在平时锤炼内功，这样 到了突发事件来临的时候，它才能够真正 起到信息广泛的传播，引导舆论的这样的 一个作用。
怎样提高响应能力
速度 提高响应能力的 三个度
态度
透明度
（二）沟通能力
沟通能力的定义及重要
沟通能力包括表达、争辩、倾听以及设计的能力
沟通能力在管理学当中的研究显示，实际上 它是危机事件处理过程当中最重要的能力。
新媒体时代与自媒体时代的差别
新媒体的时代，危机的传播速度是以小时，是以 日，是以周的速度在进行扩散的，而到了自媒体 时代，它是以秒，以分钟的速度在进行扩散的。 新媒体时代的危机处理当中，媒体本身甚至是包 括传统媒体本身，可以发挥巨大的作用。但是我 们会发现，到了自媒体的时代，我们前面曾经提 到的意见领袖将会发生巨大的作用。