沟通力课程目标：描述五种沟通技术的定义明确五种沟通技术使用步骤正确运用五种沟通技术理论背景：沟通是指两个或者两个以上的人使用语言或者非语言的方式进行认知和情感的信息交流，在心理咨询情景中，沟通就是指咨询者一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息；另一方面做出相应的反应，发出言语信息和非言语信息，使来访者获得领悟，达到双方信息交流的目的。

咨询师这样的一种能力即称为沟通力。

要培养咨询师的沟通力，就需要从学习各种促进沟通的技术开始，然后再咨询者多实践这些沟通技术，咨询师的沟通力就能得到较好的提高。

五种技术：提问技术、即时化技术、沉默技术、自我表露技术、面质技术提问技术多提问题，少加评论；多做启发，说做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。

使用提问技术的意义：获取来访者的详细信息；澄清来访者的想法和感受；帮助来访者集中于某一问题进行深入的探讨；加深对自我的了解和认识，促进咨询的深入进行。

提问技术的课程目标：描述提问技术的定义和目的；明确如何使用提问技术；正确应用提问技术；提问技术的定义：是咨询师主动咨询问一些问题，以帮助来访者探究自己的处境，使其对问题有进一步澄清和了解的技术。

开放式问题与封闭式问题：开放式问题常用词语：什么、怎样、为什么、何时、何地、谁（如：你觉得你的婚姻里发生了什么改变？）封闭式问题常用句式：哪一个、….吗？、是……（如：你自己、你的家人和你的文化中，哪一个最重要？）差异举例：（开放式）你对于接受治疗的感觉怎样？-→开放式问题-→增加、促进来访者表达；（封闭式）你对于接受治疗的感觉还行吗？-→封闭式问题-→限制、减少来访者表达。

如何使用提问技术问那些问题？用来了解来访者的某一具体情境或事情的问题：“什么时候….”“在哪里…”“谁…”（当时还有谁？现在在哪上大学？）用来澄清来访者的想法或感受的问题：（你说的迷惑是指？这样的想法是怎么来的？）帮助来访者沿着特定的方向进行探索和思考的问题：（你想讨论哪一个？它怎样影响了你？）注意：提出的问题尽量是由来访者所谈的内容所引发的。

提出问题后腰给来访者足够的时间去做出回答。

一次只问一个问题，避免连续以“封闭式问题”进行谈话。

在咨询初期，为让来访者有机会自然表达，咨询师应少使用封闭式问题。

咨询结束前，不宜再使用开放式问题。

练习一：来访者：现在我觉得越来越不想家了，尤其是比较忙的时候，我完全把我的父母忘掉了。

咨询师：你忙的时候，常常就不记得你的父母了。

对这一情形，你心里是什么感受？来访者：觉得有些难过，好像我心里就是没有他们。

因为他们也不爱我。

咨询师：这个难过，是来自于心里没有他们，还是他们不爱你，还是什么其他的事情那？（这样的反馈接纳了来访者的难过，并使用提问技术探讨来访者的难过究竟与什么有关，促进来访者的自我了解。

下面的反馈不恰当：你怎么会认为父母不爱你那？（变成了道德的谴责。

）心里没有他们就没有呗，难过什么那?（变成了无原则的同意））来访者：是想到他们不爱我，所以想起以前的很多事情，所以觉得难过。

咨询师：那你愿意谈谈那些让你觉得难过的事情吗？来访者：好，但事情挺多的，有的事情我也记不清了。

咨询师：能说一说这些事情里，你印象最深刻的事情吗？（这样就使得谈话的内容变得具体，有方向，便于进行更深入的探索。

下面的就不妥：让你难过的事情，你怎么会忘记那？（批评指责之嫌。

）不是事情挺多的吗，不可能都记不得了吧？你都记得哪些事情？又是什么让你忘记了某些事情？（沟通偏离了方向。

））来访者：是我上初中的时候，那个时候我住校，……..练习二：咨询师：今天你的感受如何？来访者：很郁闷咨询师：你看起来是有些郁闷，都想了一些什么？来访者：我的生活很糟糕。

咨询师：你说的糟糕是什么意思？（通过提问，澄清来访者所表达的真实含义，更好的理解来访者，并帮助来访者澄清自己的想法和观点。

）来访者：似乎什么都不重要了。

咨询师：什么都不重要了……你能想到什么重要的事情或人吗？（咨询师通过提问，帮助来访者去探寻经验中积极的一面，试着帮助来访者从另外的角度来看待自己的话。

）来访者：我想我男朋友建明对我比较重要。

咨询师：他对你来说只是可能重要吗？来访者：不，建明对我确实重要。

咨询师：还有什么是重要的？来访者：我想朋友对我也很重要吧。

咨询师：朋友为什么对你重要？来访者：他们好像关心我。

咨询师：当想到建明和朋友对你来说很重要的时候，你有什么想法？（咨询师通过来访者之前两个新的发现，发现生活中重要的有积极意义的东西，进一步促进其思考这些积极事物对来访者的意义和改变。

）注意：提问可以在同一情况下使用不同的问题，这取决于咨询师的特点和风格。

作业一：有一位来访者，三十二岁，先生有外遇，目前她正考虑要不要离婚。

我们可能需要问一些问题了解相关信息，请列出6个问题，以更好的了解来访者的相关信息，利于咨询的进行。

作业二：对自己的某此咨询进行转录，统计一下你提的问题。

其中有多少是开发的问题，多少是封闭的问题。

这些问题的目的主要有哪些，他们的效果如何？即时化技术即时化技术的意义：可以及时处理咨询关系中可能出现的不寻常的状况对来访者此时此刻的情绪、行为模式进行即时化，让来访者有所觉察。

即时化技术的概念：即时化，也称立即性，是指咨询师在咨询过程中对此时此地所发生的状况的描述及处理，既包括对咨询情景中咨询关系的处理，也包括对来访者有特定意义的情绪和行为模式的即时化。

如：我意识到，你现在准时到这里有些困难，对此我感到你是否是对我们进行的咨询感到没有把握。

我想，我也不能确定你是否换愿意来这里咨询。

你对这个问题是怎么想的？名家谈即时化：咨询师对于咨询情景中当下发生的状况以及彼此间的关系进行坦诚而及时的讨论就是立即性的处理。

（强调对咨询关系中正发生的状况的处理。

）立即行是处理在咨询情景中此时此地正在进行的事件的技术。

以便于来访者对其有所觉察，进一步发现当下的反应方式会不会也正是日常生活中某种模式的翻版。

（强调此刻来访者的表现与日常生活的联系。

）使用即时化技术的目的：1、与来访者交换当下彼此的感受，开展关于内隐的和未表达的情感或问题的讨论。

2、捕捉来访者当下的反应，增加其自我觉察的深度和精细程度。

3、经由咨询过程中队当下的觉察，帮助来访者自我探索，进一步发现来访者在生活中的行为模式。

何时使用即时化技术：1、咨询师观察到来访者有某些异样的表情动作，而料想其内心可能正在经历某些特别的体验时。

2、当咨询陷入沉默状态时，或者当咨询师与来访者关系僵化、紧张、或者出现特殊气氛时。

即时化的类别（三种）：1、对咨询师的想法、情感、行为的即时化；在咨询过程中，当咨询师的想法或特殊情感出现的那一刻，咨询师要将它们表达出来。

2、对来访者的想法、情感、行为的即时化；咨询师要给来访者一些反馈，将来访者正在表现出的行为和情感告诉他们。

3、对咨询师和来访者关系的即时化：咨询师要表达出他对咨询关系的看法和感受。

举例：对于一位接受心理咨询的来访者所表达的对心理咨询没有效果的感受时：咨询师1：那很抱歉，我已经无能为力了，你觉得没有效果，那就去找其他的咨询师吧，我也不强求你。

（表面上看起来很尊重、很透明，也没有责怪来访者。

但心里很有阻抗，没有把自己真是的感受在咨询的情景中即时化，而由于自己的阻抗错过了探索咨询关系的机会。

）咨询师2：这不是单方面的付出努力就行的，更重要的是要看你的改变的努力和决心。

（为意识到此时可能正是将来访者与自己的关系或者来访者的想法或感受即时化的时候，也避而不谈自己的感受。

直接让来访者反思，有责怪来访者之嫌，未能即时化。

）咨询师3：我现在也觉得蛮沮丧的，因为我花了很多时间和精力在我们的会谈力，但对你来讲好像还不太够，我们不如现在就来讨论下这个问题。

（很好的抓住了咨询此时的状态，并将自己的感受贴切的传达给来访者。

其次，将这一状况拿出来，马上跟来访者探讨，抓住了时机，利于咨询关系的调整及咨询的顺利进行。

）即时化语言及表达方式：1、咨询师要使用”我”的方式谈自己的感受，而不是“你让我”的方式。

2、在对来访者的行为、想法或感受进行描述时，使用客观的描述性语言，而不是评判性语言。

温馨提示：1、咨询师要迅速的把握当下的时机，运用高度敏感性，才不会错失良机。

2、留言来访者的非语言信息，尤其是皱眉、别嘴、或眼眶红等非语言信息，那是时机出现的指标。

3、要着眼于感受，因为感受最常与身体反应息息相关。

练习一：一位来访者任何时候只要提起学习成绩，他就会停止谈话。

（请使用即时化技术对他进行回应。

）咨询师：每当我提起学习成绩时，就像现在，你就似乎在回避这个问题。

（很好的使用了“此次此刻”和我的感受来回应来访者。

你怎么总是回避去谈学习成绩，接连几次都是这样。

（感觉到不满、指责、压力。

）你现在好像很回避谈学习成绩，我觉得这对于一个学生来讲是很奇怪的。

）来访者：恩，谈到学习总是让我觉得心烦。

在家里天天听爸妈的说教，还批评我学的不好。

在这里，我就不想再谈这个问题了。

咨询师：我跟你谈了学习成绩，好像也让你心烦了。

现在的心烦跟当你爸妈因为学习跟你说教或批评你的心烦有关系吗？（使用了即时化的技术，让来访者去思考现在在咨询师里的情绪跟平时对父母的某些情绪的关系。

）练习二：来访者：打很小起，我就告诉自己，一切要靠自己，不能去求人帮忙，找人哭诉求助时丢人的事情。

来访者：而这次就做到了，到这里来找我帮忙，我很欢迎你。

（对来访时的行为和咨询师的感受的即时化，既表达咨询师对来访者的欢迎，又肯定来访者今天的做法。

除此之外还可以：1、我很高兴你今天做到不一样的，你来找我经过了一些挣扎吗？（除即时化来访者的行为和咨询师的感受外，进一步探讨了来访者今天能来的心理路程）2、怎样的想法帮助了你，使你今天能勇敢的找我帮忙？）来访者;谢谢，不瞒您说，我这一次是鼓了很大的勇气来的。

一想到要求助别人，心里就特别的紧张。

（来访者看起来很紧张，紧绷着身体。

）咨询师：现在，我感觉到你的确有点紧张，你注意到了没，你的身体好像绷得很紧哪？（也可以：我能感觉到，你现在也有些紧张，现在你的心里在想什么那?（对当下想法的即时化。

）今天，你鼓起勇气来找我帮忙，你的心里也觉得紧张了吗？（对内心感受的即时化））作业一：对以下来访者给予即时化反应：来访者1：别的同学告诉我，老师很会帮助人，但是我很怕我的问题太小了，很怕你会笑话我。

咨询师：__________________________________________________________________________来访者2：你不用说话那么啰嗦，直接说就是了。

你问我最近过得怎么样这样的话，跟我的问题一点关系都没有。

这些都是我的隐私，你就那么爱打听别人的隐私吗？咨询师：____________________________________________________________________________作业二：对自己的某次咨询过程进行转录1、统计自己在这次咨询中使用即时化技术的情况。