酒店大堂副理岗位职责
1、代表总经理（公司）接受宾客对浴场的一切投诉。

2、协助前台经理进行管理，督导员工遵守“员工守则”等公司的规章制度。

3、协调前台与公司其它部门间的联系。

4、负责检查前台区域的清洁卫生（包括其女宾部卫生），保证各项设施，设备的完好运行，从而维护公司格调与形象。

5、保护大堂的良好秩序，对公司员工的安全，宾客和餐厅、财产安全负责。

5、处理宾客的意外事故，包括人身财产意外事故等。

6、熟悉公司的一切服务项目，回答宾客的询问并向宾客提供必要的服务和帮助。

7、沟通宾客与本浴场的感情，征求宾客意见。

8、协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收（24小时一结账）。

9、完整的记录工作范围内和当班时间内所有事项，将特殊性或具有普遍性的事情写成书面报告，并附上见解和建议交前台经理阅后呈总经理批示。

10、前台部是浴场的门面，对树立良好的浴场形象至关重要。

所以要求前台每个员工必须树立公司的企业精神，良好的职业道德，优质的服务，较强的操作技能和应变技巧，通过前台部员工的仪表、姿态、表情、言谈、举止等，营造浴场的企业形象和声誉。