门店药品销售管理流程
• 4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消 费类别在门店收银处结帐。
• 5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费 类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出 当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。
门店药品销售管理流程
• 6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周 的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。
关店流程
关店条件
提出申请
批准申请
通知相关部门 费用申请
执行关店
关店后的清理 清帐处理
关店程序
• 1、关店条件：受各类因素的影响，连续三个月亏损，亏损额 较大（无法提升销售，低于正常运营成本25%）的情况。
• 2、申请报告：根据门店经营情况的实际调查，由连锁部分管 片区经理拟订“某某门店闭店申请”报告和“调研分析”， 提交连锁部经理确定认可，再提交给分管副总进行批复。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
1。销售管理 a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片区 各门店，并确保落实到位。 b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理工 作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整改到 位。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
2。服务管理 a.负责指导、检查片区内各门店店长所建立的 顾客档案。 b. 及时处理片区所属门店出现的各类投诉， 做 到顾客满意。
及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销知
识，向顾客提供优质的药学服务
门店药品销售管理流程
门店制订要货计划
配送中心制单配送
门店质管员验收药品
门店员工将药品分类上架
收银、结算 门店与公司对账
推介、销售药品 财务部核准
门店药品销售管理流程
• 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销 售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、 下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申 请要货计划。
店意见的收集、汇总、上报。 b.负责片区各门店预算执行情况的监督、检查。 c.门店外观及整体形象的检查及整改到位。
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责
1. 装修管理 2. 维修管理
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责分解
1. 装修管理 a.门店装修方案的拟定及审核。 b.负责新开店及整改店的工程进度及质
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展
的工作协调。 b.与片区经理及市场部共同确认新店装修
方案。 c. 管理标准：选址原则，装修标准。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责
1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 7。综合管理
季报表
第二节：门店岗位职责
药师岗位职责
1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用 药合理、安全、有效、经济
2。负责处方的收集、审核和保管 3。对员工进行药学知识培训 4。负责接待并向质管部报位职责
1。礼貌、热情接待顾客 2。向顾客合理推介药品 3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点
1。销售管理 2。利润管理 3。供应保障 4。新品引进 5。市场需求品种 6。销售培训
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
1。销售管理 a. 工作内容：深入销售一线，作好各种活动的
培训指导，提升销售额，完成的既定的任务。 b. 工作指标：门店管理部分解之销售指标。
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
2。利润管理 a. 工作内容：1>对药品销售市场反馈信息情况
做到顾客满意。 c. 管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销
活动主题建议。 b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施
到位。 c. 工作标准：促销方案
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。陈列管理 a. 按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行
进行采购分析，在药品的引进过程中来不断 降低成本.2>认真做好营业外收入的管理工作， 保证毛利任务的完成. b. 工作目标：完成门店管理部的毛利分解指标 及本部营业外收入指标
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
3。供应保障 a. 工作内容：针对销售前300位和销售前200盒
（瓶）畅销品种，要求部门人员每天做好销 售跟踪，对门店断货品种及时补上，保障门 店的销售供应。 b. 工作目标：销售前300位畅销品种断货≤5% 销售前200盒（瓶）断货≤15%
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，
并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，
量监控，确保门店装修及整改保质保量 按进度完成。 c.装修工程的预决算把关。
门店管理部岗位职责
维修员岗位职责分解
2.维修管理 a.负责门店维修项目及时维修，维护公司店
形象。 b.负责配送中心及公司总部办公区需维修项目
的维修。 c.负责其他临时性维修项目。
门店管理部工作流程
开新店工作流程 关店工作流程
关店程序
• 3、报告审批：分管副总根据“关店申请报告”、“调研分析”， 及财务部提供亏损门店的财务报表进行审批，最后由总经理进行 确认。
关店程序
• 4、通知相关部门：连锁部经理在接到“某某 门店关店”认可后的批复，通知财务部、后勤 部、配送中心、电脑部的部门负责人，做好相 关准备工作。
• 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理 的正式某某门店关店通知后，安排后勤部专职 人员在2个工作日内完成拆迁各项明细费用表。 后勤部经理将总费用填写“请款单”和费用明 细提交分管副总、财务总监、总经理进行签批。
开店程序
• 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理正式 的“某某门店开业”通知后，安排后勤部专职人 员在2个工作日内完成装修、货柜、货架等各项明 细费用表。后勤部经理审核同意再将总费用填写
“请款单”，并连同费用明细提交分管副总、财 务总监、总经理进行签批。
开店程序
• 6、开业执行：连锁部经理安排所新开门店员工清理 卫生及铺货工作（开业前1个工作日完成）；财务部 经理安排专职人员办理相关证照、零币（开业前2个 工作日完成）；电脑部经理对开业门店调试相关电 脑及设备（开业前1个工作日完成）；后勤部经理安 排专职人员（开业前4个工作日内）完成装修和安放 货架、壁柜、玻璃柜、购置日常用品等等。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
5.质量管理 a. 按照相关文件规定做好门店质量管 理工作的检查，确保片区各门店的质量 管理符合国家 “GSP”要求。 b. 做好门店内滞销商品的调拨及近效 期药品的管理工作。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
6. 综合管理 a.负责片区门店执行公司制度情况的检查及门
• 7、开业促销活动：企划部经理负责“某某门店开业” 的全局庆典规划及活动费用预算（开业前10个工作 日完成），确保人员调配、物品设备于开业前2个工 作日到位。
开店程序
• 8、费用清理：后勤部、企划部经理将开业各项明细费用清单 及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再报分管副总、财 总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的
门店实施落实到位。 b.负责向门店管理部经理提供每次促销
活动效果、存在问题及改进意见。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
4. 陈列管理 按照市场部提供的各类商品陈列原则，检查
片区内各门店的商品陈列是否符合要求，并对 不到位的陈列整改到位。
市场部岗位职责
部长岗位职责分解
4。新品引进 a. 工作内容：1.根据市场需求，不断引进新品和低
价位的品种。2．掌握市场信息，不断增加医院 品种和医保品种。3.提高公司毛利率，增加自营 品种。 b. 工作目标: 完成公司下达的新品引进指标.
• 8、清帐处理：后勤部、财务部经理将拆迁各项明细费用清单 及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再分管副总、财务 总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。
组织结构 岗位职责 工作流程
市场部工作概述
市场部组织结构
部长
市场采购组
厂商采购组 非药品采购组 信息管理
市场部岗位职责
部长岗位职责
第二节：门店岗位职责
领班岗位职责
1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理
第二节：门店岗位职责
质管员岗位职责
1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、
• 2、选择地址：后勤部经理在得到分管副总明确意图后，安排专 职人员与房东洽谈租房等事宜，在15个工作日内完成初步的 “租房协议”。
开店程序
• 3、公司审批：分管副总根据“调研分析”、“开店申请报 告”，连同“租房协议”及财务部提供该地区周边门店的财务 报表进行复核，最后由总经理批准。
• 4、通知各部门：连锁部经理在接到“某某门店开业报告”认 可后的批复，通知财务部、后勤部、配送中心、电脑部的部门 负责人，做好相关准备工作。