附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。
本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。
二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。
三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。
【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。
【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第三章网店装修【教学目标】通过本章的学习，了解网店图片拍摄、美化的技巧，理解网店装修的重要性，掌握拍摄图片的基本技巧和图片处理技巧，能对网页布局进行适当的设计。
【重点难点】重点：拍摄网店图片的基本技巧、网店图片的美化难点：网店整体布局技巧【教学内容】第一节网店图片的拍摄1.拍摄网店图片的基本技巧2.网店图片处理软件介绍第二节网店图片的美化1.图片批量处理2.图片抠图技巧3.图片的文字处理第三节网店整体布局技巧1.淘宝旺铺的基本介绍2.店铺首页设计技巧3.详情页的基本设计第四节网店装修1.店铺PC端首页装修2.店铺详情页设计【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第四章网店客服【教学目标】通过本章的学习，了解客服在网店运营中的地位和作用，理解和掌握客服的服务方法、技巧和平台智能客服的服务。
【重点难点】重点：网店客服分类与岗位职责难点：常用的客服神器、客服绩效管理【教学内容】第一节网店客服概述1.网店客服分类与岗位职责2.客服工作的检验指标第二节客服管理1.常用的客服神器2.客服绩效管理【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第五章网店流量与推广【教学目标】通过本章的学习，了解网店的流量来源以及推广的方法，理解和掌握流量类别和推广，能进行一定的实际操作。
【重点难点】重点：活动流量与推广难点：付费流量与推广【教学内容】第一节流量与免费流量1.网店流量概述及分类2.免费流量入口3.免费流量推广之淘宝SEO优化4.店铺标题优化第二节活动流量与推广1.活动流量及流量分类2.平台活动流量推广之“双11”3.渠道活动流量推广之聚划算、淘抢购、天天特价、淘金币第三节内容流量与推广1.内容流量及其入口2.内容流量之必买清单、有好货3.流量推广之必买清单第四节付费流量与推广1.付费流量及流量分类2.付费流量之直通车、钻石展位、淘宝客和品销宝3.直通车推广运营技巧4.流量推广之直通车5.钻石展位推广运营技巧6.流量推广之钻石展位7.淘宝客推广运营技巧【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第六章网店营销活动策划【教学目标】通过本章的学习，了解网店活动策划的基本技巧，理解和掌握平台的营销策划方法和增加店铺关注的方法，并能进行实际运用。
【重点难点】重点：店内活动策划常用手段难点：借力淘宝网节日策划活动【教学内容】第一节活动策划节奏与分工1.店铺活动的目的2.活动策划节奏3.活动人员的策划分工第二节店内活动策划常用手段1.价格促销2.分类促销3.话题促销第三节借力淘宝网节日策划活动1.传统节假日与电子商务节日2.节日活动特点与策划要点3.借助热点引导流量第四节活动期间的重要关注点1.关注老客户2.关注买家秀3.关注同行第五节活动工具之宝贝团营销1.限时打折2.搭配套餐3.关联销售4.满就送/减【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第七章网店数据分析【教学目标】通过本章的学习，了解网店数据的工具和方法，理解和掌握数据的类型，分析的工具和方法，以及对数据分析后结果的对店铺的优化。
【重点难点】重点：常用数据分析工具难点：阅读和分析数据【教学内容】第一节网店数据分析概述1.数据分析在网店运营中的作用2.网店数据分析指标第二节常用数据分析工具1.内部数据分析工具之生意参谋2.外部数据分析工具之阿里指数和百度指数第三节阅读和分析数据1.网页跳失率2.PV、UV3.流量来源数据分析4.阅读和分析销售额数据【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第八章网店日常运营管理【教学目标】通过本章的学习，了解网店运营管理的要点，理解和掌握具体的网店运营中的关注点，以及各关注点的方法和技巧。
【重点难点】重点：网店运营管理的日常流程难点：网店运营管理关注要点【教学内容】第一节网店日常运营管理概述1.网店日常运营管理的概念2.网店运营管理的日常流程第二节网店运营管理关注要点1.网店运营规划2.网店团队管理3.关注店铺流量4.关注店铺转化5.关注提高客单价【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第九章网店诊断【教学目标】通过本章的学习，了解网店出现问题时的方法和措施，理解和掌握店铺诊断的方法和改善措施，并能在实际当中进行运用。
【重点难点】重点：店铺诊断方法难点：店铺诊断思路【教学内容】第一节店铺诊断概述1.店铺自检2.店铺诊断方法第二节店铺诊断思路1.店铺定位诊断2.店铺背景诊断3.店铺数据诊断4.店铺改善【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
四、课程教学时数分配（“教学方式或手段”栏主要填写讲授、讨论、演示、练习、任务教学、多媒体教学等）五、课程考核方式与成绩评定1.考核方式：本课程是专业必修课，采取“上机考试+平时成绩”考试方式，考试内容通过《课程考试双向细目表》体现，必须符合课程考试重难点要求，覆盖整个课程教学大纲内容90%以上。
2.成绩评定：采用百分制总评成绩主要由“上机考试+平时成绩”等两个方面。
上机考试占比为60%，平时成绩为40%。
上机考试总分数为100分，评分标准参照考试试题评分标准；平时成绩为100分，从考勤、作业、课堂表现三个方面进行考核：考勤方面：本门课程本学期共计24次课，考勤10次，每次3分，共计30分。
有无故迟到、早退学生每人扣减2分，有无故缺席、旷课的学生每人次计0分，按照请假程序持有请假条的学生计2分，正常出勤计3分。
作业方面：本门课程本学期共计48学时，按照不低于课时量10%的次数布置作业，共计4次作业，分4次全批全改，每次15分，共60分，作业按时按量按质完成每人次得15分，作业不能按量完成每人次计0分，作业不能按时或按质完成每人次计5分。
课堂表现方面：在本学期24次课中，要求学生在课堂学习过程中，至少回答教师提出问题1次，教师可以根据学生参与积极性，回答正确性给分，最高计10分。
加分办法：对于在课堂教学中，尊重师长，团结同学，协助教师管理课堂，帮助教师檫黑板等行为，任课教师可以给予奖励，总计最高不得超过15分。
上述四项平时成绩由任课教师负责登记，在课程结束后，由任课教师向全班同学公布。
编写人签字：审核人签字：系（教研室）主任签字：编写日期：。