《电商运营》教学大纲编写人：刘光新一、课程教学目标：等级：灵活运用>掌握>了解(一)知识目标本门课程包含四个部分22个单元：第一部分【电商平台战略】：1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。
第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。
第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。
第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。
能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。
了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
(二)能力目标学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。
熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。
提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。
学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。
(三)素质目标本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。
课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：(一)教学内容：第一模块课程：【电商平台战略】第1单元电商平台物流客服（6课时）1.1电商平台的优势分析，各平台规则。
1.2电商物流选择。
1.3淘宝客服的重要性(了解)1.4售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解)1.5售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握)1.6客户关系管理(掌握)第2单元店铺营销工具（4课时）2.1官方营销工具 (掌握)2.1.1限时折扣(掌握)2.1.2搭配套餐(掌握)2.1.3买满送(掌握)2.1.4购物车营销(掌握)2.2第三方营销工具 (了解)第3单元标题图片优化（4课时）3.1视觉分析3.1.1店铺五要素3.1.2店铺结构设计3.1.3风格定位3.2 经典案例分析3.3店铺页面功能详解3.4 商品页面组成部分第4单元会员关系管理（2课时）4.1客户管理(掌握)4.1.1等级设置4.1.2所有客户的管理4.1.3标签管理4.1.4会员导出4.2客户分析 (掌握)4.2.1精准细化营销4.2.2把我客户需求4.3客户营销 (掌握)4.3.1活动管理4.3.2发信息/券4.3.3营销效果第5单元站内站外推广营销（4课时）5.1 卖家活动5.2 淘宝客推广(掌握)5.3 媒介推广(了解)5.3.1淘帮派(了解)5.3.2旺旺群(了解)5.3.3网络团体 (了解)5.4 博客推广(了解)5.5 微信营销5.6 论坛推广(了解)第6单元电商SEO推广（重点）（6课时）6.1 搜索流量 (掌握)6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握)6.1.1.1相关性6.1.1.2作弊降权6.1.1.3下架时间6.1.1.4 DSR评分6.1.2影响人气主要因素(掌握)6.1.2.1交易量6.1.2.2转化率6.1.2.3收藏量6.1.2.4回头客6.2 关键词推广流量(掌握)6.3 活动流量(掌握)6.4 会员营销流量(掌握)6.5 其他流量(掌握)第7单元手机营销（2课时）7.1 手机端店铺装修 (掌握)7.1.1手机详情设计7.1.2手机店铺首页设计7.2 手机营销推广基础，二维码生成（了解）7.3 手机营销—手机专享价（掌握）第二模块课程：【数据分析运营】第8单元数据化运营（4课时）8.1 淘宝指数(掌握)8.2 数据统计与分析的意义(掌握)8.2.1网店分析常用数据(掌握)8.2.2数据运营的意义(掌握)8.2.2.1及时掌握网店运营实况8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整8.2.2.3检测调整结果，进一步优化8.3 流量数据分析(掌握)8.3.1由IP流量访问看标题优劣8.3.2由IP流量访问看照片优劣8.3.3促销活动效果分析8.3.4从IPV看页面设计的好坏8.4 销售数据分析(掌握)8.4.1销售量8.4.2销售额8.4.3销售利润8.5 重点关注店铺数据分析(掌握)8.5.1评价数与促销效果分析8.6 统计基本原则（了解）第9单元量子恒道生意参谋（4课时）9.1量子横道统计功能 (掌握)9.2流量分析(掌握)9.3销售分析(掌握)9.4推广效果(掌握)9.5客户分析(掌握)9.6百宝箱(掌握)9.7生意参谋第10单元数据魔方（2课时）10.1 数据魔方基础(掌握)10.2 淘宝店铺数据化运营 (掌握)10.3 巧用数据魔方定价(掌握)10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握)10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握)10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握)第三模块课程：【电商营销规划】第11单元淘宝客引流（4课时）11.1什么是淘宝客推广（了解）11.2不做淘宝客的原因（了解）11.3如何加入淘宝客(掌握)11.4淘宝客能获得什么(掌握)11.5如何做淘客推广(掌握)11.6如何查看效果以及淘客案例（了解）第12单元直通车（6课时）12.1直通车概况（了解）12.1.1直通车原理(掌握)12.1.2直通车优势(掌握)12.2直通车操作系统介绍(掌握)12.2.1如何加入直通车(掌握)12.2.2直通车账户结构(掌握)12.2.3系统操作介绍(掌握)12.3直通车操作优化(掌握)12.3.1策略制定12.3.2宝贝选择12.3.3设置关键词12.3.4高点击标题和图片12.3.5定价策略12.3.6直通车店铺推广12.4直通车活动(掌握)第13单元钻石展位（4课时）13钻展简介 (掌握)13.1.1什么是钻展(掌握)13.1.2钻展的竞价规则(掌握)13.1.3钻展操作流程 (掌握)13.2钻展作用和效果评估(掌握)13.3钻展投放前准备(掌握)13.4案例介绍（了解）第14单元天天特价14.1活动定位（掌握）14.2招商规则（了解）14.3操作技巧（了解）14.4案例介绍（了解）第15单元淘金币（4课时）15.1认识淘金币（了解）15.1.1选择淘金币的理由15.1.2淘金币的兑换15.1.3商家合作形式15.1.4淘金币报名要求15.2淘金币营销（第四模块课程：【京东运营解密】第16单元物流平台（2课时）16.1快递物流概述（了解）16.2快递平台（了解）16.2.1快递选择16.2.2 快递包装16.2.3快递费用16.3成功案例第17单元打造爆款（6课时）17.1前期准备 (掌握)17.1.1分析行业大环境17.1.2分析行业爆款特征17.1.3格局爆款周期制定计划17.1.4物力，资金，人力准备17.2单品选择 (掌握)17.2.1质量筛选17.2.2价格策略17.2.3利润保证17.2.4库存保证17.2.5和其他商品关联17.2.6起点销售量和起点定价17.3单品页面准备 (掌握)17.4店铺准备 (掌握)17.5推爆商品 (掌握)17.6效果评估及整改 (掌握)17.7总结经验，打造爆款群 (掌握)第18单元试用中心（4课时）18.1 试用中心概况（了解）18.1.1免费试用的含义18.1.2试用模式介绍18.1.3试用中心入口18.1.4试用中心数据18.2 试用中心给卖家带来了什么（了解）18.3 试用前期准备（了解）18.4 试用活动执行（了解）18.5效果评估与整改（了解）第19单元互联网思维下的电子商务（2课时）19.1电商趋势行业分析（了解）19.1.1电商本质19.1.2电商趋势19.1.3为什么要做电商19.2企业的核心：创新，营销，经典案例分析19.3电商核心技巧总结第20单元京东平台（4课时）20.1 京东入住流程 (掌握)20.2 京东招商规则 (掌握)20.3 京东运营搜索排名规则 (掌握)第21单元京东运营推广（4课时）21.1 京东打造爆款 (掌握)21.2 京东商务舱 (掌握)21.3 京东微店运营 (掌握)21.4京东运营核心 (掌握)第22单元经典案例，运营策划（2课时）22.1电商经典案例22.2电商运营策划方案三、课程考核要求：【目的要求】第一模块【电商平台战略】【一单元】淘宝客服1.电商平台规则（掌握）2.淘宝客服规则3.退换货流程（掌握）4.物流选择（掌握）【第二单元】店铺营销工具5.官方营销工具（掌握）6.第三方工具（掌握）【第三单元】标题图片优化7.视觉分析8.店铺五要素9.店铺结构设计10.商品页面组成部分【第四单元】站内外推广营销11.淘宝客推广（了解）12.站内推广渠道13.媒介推广（了解）14.博客推广（了解）15.论坛推广（了解）第二模块【数据分析运营】【第五单元】数据化运营16.网店分析常用数据（掌握）17.流量数据分析（掌握）18.销售数据分析（掌握）19.重点关注店铺数据分析（掌握）20.统计原则（了解）【第六单元】量子恒道生意参谋21.流量分析（掌握）22.销售分析（掌握）23.推广效果（掌握）24.客户分析（掌握）25.生意参谋的使用（掌握）【第七单元】数据魔方26.数据魔方基础（掌握）27.淘宝店铺数据化运营（灵活运用）28.数据魔方的应用（灵活运用）【第八单元】 SEO推广29.SEO内容（掌握）30.影响所有宝贝的因素（灵活运用）31.影响人气排名的因素（了解）32.关键词的优化（掌握）【第九单元】手机营销33.手机端店铺详情设计34.手机营销基础（掌握）35.手机端活动（掌握）36.手机端营销工具（了解）【第十单元】会员关系管理37.客户管理（掌握）38.客户分析（掌握）39.客户回访（掌握）40.客户营销（掌握）第三模块【电商营销规划】【第十一单元】淘宝客引流41什么是淘宝客（掌握）42如何加入（掌握）43淘宝客的设置（掌握）44淘宝客推广（掌握）45淘宝客效果查看分析（了解）【第十二单元】直通车46直通车概况原理（掌握）47直通车操作系统介绍（掌握）48直通车操作优化（掌握）49直通车活动（掌握）【第十三单元】钻石展位50钻展作用（了解）51钻展效果（了解）52钻展报名（了解）53钻展投放前准备（掌握）【第十四单元】天天特价54天天特价平台介绍（了解）55招商规则（了解）56报名技巧【第十五单元】淘金币57选择淘金币理由（了解）58淘金币兑换（了解）59淘金币合作方式（了解）60淘金币报名要求（了解）61需要注意的问题（了解）第四模块【京东运营解密】【第十六单元】物流快递62物流平台（了解）63快递特点（了解）64物流包装（了解）【第十七单元】打造爆款65爆款有哪些作用（掌握）66爆款产品选择（掌握）67整合所有资源（掌握）68推爆运作（掌握）69效果评估（掌握）【第十八单元】试用中心70试用中心模式（了解）71试用中心效果（了解）72试用中心前期准备（了解）73试用中心活动执行（了解）【第十九单元】互联网思维下的电子商务74电商的本质（了解）75经典案例思维分析能力（了解）76多渠道整合资源（了解）【第十九单元】京东规则77京东平台（了解）78入住规则（了解）79排名规则（掌握）【第二十单元】京东运营规则80京东活动（了解）81京东精准通（了解）82运营技巧（掌握）【第二十一单元】京东运营推广83京东商务舱 (掌握)84京东微店运营 (掌握)85京东运营核心 (掌握)复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。