网吧管理制度总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。
我们的行为准则：以诚为本、网友至上一、网吧管理制度：《店面管理制度》《卫生管理制度》《培训管理制度》《薪资管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《费用申请管理制度》《作息加班管理制度》《危机处理管理制度》《员工奖罚管理制度》二、制度内容1、《店面管理制度》本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。
以下是具体内容：（1）、公司员工公布图现场经理→技术员→网管→收银员→服务员（2）、岗位职责现场经理：负责全店的经营管理问题技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对各种活动和培训提供技术支持。
网管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
（未能解决马上通知技术员）收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。
服务员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。
保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。
三、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。
电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。
地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。
电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。
楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。
4、窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。
烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。
四、《工作流程管理制度》各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。
如有特殊情况应请示经理批准。
1、现场经理上班打卡－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）2、技术员上班打卡－查看交接报告—处理未能解决遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等3、网管上班打卡－查看交接报告—游戏更新－检修电脑故障－系统维护－维修电脑配件4、收银员上班打卡－交班－处理上一班遗留问题－饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况5、服务员上班打卡－交班－检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。
打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。
把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了。
五、《物品取用管理制度》网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。
1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。
取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。
配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
2、用品取用标准日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。
六、《培训管理制度》1、培训的目的：为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。
2、培训的时间：新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。
3、培训安排计划：第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。
熟悉网吧环境，认识网吧同事。
第二天：学习专业知识及岗位技能。
第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。
领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。
第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。
第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗七、《作息加班管理制度》1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。
2、不得迟到或早退3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。
凡请假者无当月满勤奖。
4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为。
八、《薪资待遇管理制度》1、网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。
2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。
3、领班比普通员工基本工资高出5分。
4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。
5、领班津贴是每个工3元，网管技术津贴是每个工3元（凭自己技术能力和解决问题效率）领班兼职技术员是双份津贴6、网管设立“传，帮，带”奖项。
老员工认真培养新员工（期限为2周到一个月）奖励20-50元7、网管在工作中发现机器出现重大问题，及时汇报或及时处理并提出可行性建议者（例如，母盘制作发现重大问题或提出可行性修改建议的）奖励20元8 、网吧每月给每个网管充值100元上网卡，网管可在休息时间上机学习。
工作期间，网管禁止上机，网管在休息期间上机，不得与客人争抢机位，连续上机不得超过3小时。
星期六，星期日及其他节假日，任何网管禁止上机。
九、《危机处理管理制度》1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。
员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。
2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。
3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。
4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。
5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。
并尽快通知负责人。
十、《员工奖罚制度》为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。
全体员工1）、没有使用礼貌用语。
（1分）5）、服务态度不好。
（1分）5）、与网友发生争执。
（2分）4）、上班、开会迟到或早退（1元）5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。
（1分）7）、员工会员卡转让他人使用。
（5分）8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）9）、上班时间未带工作证上岗。
（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。
（1分）11）、5号前未做工作总结并传给经理。
（1分）15）、上班用吧台电话接私人电话超过3元钟（1分）15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。
（1分）14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。
经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%，服务员扣30%15）、解锁上网或卡机器上网。
（10分）16）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）营业经理1）、营业额未达到指标。
（100元）5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）5）、属下员工出现重大失误。
（5分）4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）网管1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）2）、月故障率上升。
（2分）3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（2分）4）、对故障处理没有记录。
（1分）5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。
6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）7）、不能及时提供技术支持和培训。
（1分）8）、采用新技术使网吧业绩提高。
（奖励50-100元不等）9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。
（1分）10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）15）、当班有网友投诉（2分）15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。
（1分）15）、没有按要求做交接班记录（1分）16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。
（1分）18）、巡视记录一小时一次，未记（1分）乱记（1分）收银员1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。
（1分）2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。
（1分）3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。
（1分）5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。
（5分）7）、交接日报表错误（1分），8）、数据库未备份（1分）9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）12）、让无关人员操作服务器（1分）13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）14）、私自更改收银机设置（5分）15）、在收银机上网、看电影等（5分）16）、泄露商业机密或营业金额（5分）服务员1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。
（1分）3）、有按要求做，具体如下：A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内有烟头。
（1分）B）、桌面杂物未及时清理（1分）C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）D）、垃圾袋未及进更换。
（1分）E）、网友在禁烟区吸烟。
（1分）F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）4）、未使用礼貌用语。
（1分）A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）保安1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（10分）注：每分=RMB10元。