催材料一、背景财务部李经理从老总那里拿了一份材料。

这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。

在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。

他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。

面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。

李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。

于是秘书回办公室向老总报告。

c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是B。

选A 显然是不合适的。

作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。

如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。

如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。

选C也显然不合适。

既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。

作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。

选D 显然是不合适的。

虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。

只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。

选E显然也不合适。

于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。

但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。

选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。

作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。

即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。

于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。

如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明确的回复。

秘书的忠告一、背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。

a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。

于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。

请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。

选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。

但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。

选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。

他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。

总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。

秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选D是正确的。

理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。

当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。

在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

上司挨骂一、背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。

这天上午，于雪外出有事。

a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给主任。

c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”d、赶紧找出文件给老总送去。

e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。

”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D。

选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。

选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。

让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。

选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。

中华考试网选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。

选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。

自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。

如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。

作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。

意外的电话一、背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。

公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。

a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。

b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。

回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。

中华考试网二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是C。

选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。

对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。

所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。

选B也不合适。

对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。

选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。

如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。

选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。

这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。

老总正在谈判一、背景这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。

这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。

面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。

我觉得他们这是在故意找茬！c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。

我觉得您还是得去，否则生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。

要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。

我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是E。

选A之所以不合适，是因为老总正在与另一客户讨价还价，他当时根本顾不上想这件事；你让他当时回答“怎么办”，实际上是在给他出难题，也就是说作为助手，于雪没有尽到自已的责任。

选B之所以不合适，是因为秘书不应该作这样的判断。

秘书的责任是将事情的真相告诉上司，提出自己的建议，但对方是不是在故意找碴，那应该由老总去判断。

选C和选B一样，秘书不应该越俎代庖，替老总作这种判断。

选D和选A一样，把难题交给上司，是秘书不负责任的表现。

选E之所以比较合适，是因为它严格履行了秘书的职责，即既向老总提出了建议，又把最后的决策权交给了上司。

作为秘书应尽可能地让上司做选择题而不是论述题。

郊游一、背景又是星期五周末。

a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！b、我要在家复习功课（正在专升本）。

c、我准备明天约朋友一起逛西单。

d、我也去。

e、这几天有些累，我想在家歇歇。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D。

选A显得很不礼貌。

如果确实不能一起去那也没关系，但不能给准备要去的人泼一盆冷水，那样只能让人反感。

选B不能说错，但这么直接地拒绝人家好意的邀请，会给人一种不合群的感觉。

选C虽然也不能说错，但多少给人一种不愿跟同事打成一片的感觉：既然还没约好，为什么不和同事一起去？E表面上看是不错，但在同事的眼里这仅仅是个借口。

选D比较合较。

去与不去都不是个原则问题，即使选择不去，也有充分的理由，作为公司员工，没有任何规定就必须与同事去郊游，何况是周末。