（一）在接到宴请的时候 （二）在接受礼物的时候 （三）送礼
第六章 交流沟通
第一节 交流沟通的意义
一、沟通是一种基本技能 二、沟通与人际关系的相互作用
一、公司常识
（一）公司的决策、经营机关 （二）公司的组织结构
二、公司产品(服务)常识
（一）公司的基本情况 （二）公司所在行业的基本情况
三、人力资源常识
四、市场营销常识
（一）市场营销流程 （二）市场调查的重要性 （三）市场营销常用语
五、生产管理常识
（一）生产管理
（二）劳动生产率
第七节 秘书的从业要求——保密
一、保密应是秘书的职业习惯 二、日常保密 三、电子信息保密 四、保密不是封闭
第八节 领导人选择秘书的标准
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心
第三章 秘书的工作知识
第一节 秘书与上司的关系
秘书与自己的上司之间，必须有一种默契，有了这种 默契才能在相互信赖的基础上使彼此的工作相得益彰。
一、建议要慎重
二、建议的方式
三、提建议时应注意的问题
（一）说话尽量婉转 （二）切忌命令式 （三）确认事实 （四）考虑结果 （五）选择时机
四、提建议之后要注意的问题 五、当上司出现明显失误时
第四节 当上司不在的时候
一、上司不在时应处理的工作 二、上司不在时紧急情况的处理
第五节 当工作出现失误时
第五节 秘书的仪表
一、装扮的基本原则
（一）保持大众化 （二）切忌标新立异 （三）保持蓬勃朝气
二、基本的仪表要求
（一）发型 （二）化妆 （三）饰品 （四）手表 （五）鞋 （六）服装
三、举止优雅 四、健康的生活方式
第六节 秘书的自我调节
一、心情舒畅 二、释放压力 三、情绪管理
（一）学习管理 （二）时间管理 （三）健康管理 （四）感情管理 （五）金钱管理
第二节 从事秘书工作的思想准备
一、适应秘书新人工作的特点
（一）工作“简单” （二）工作繁重 （三）待遇较“低” （四）工作“清闲”
二、注重自我提升
（一）充分发挥主观能动性 （二）提高工作的含金量 （三）充分发挥职务优势 （四）在“打杂”中创造机会
现代职业秘书实务与案 例分析(第二版)
谭一平 编著
第一章 绪 论
第一节 秘书的含义
第二节 秘书的分类
第三节 现代意义上的秘书的诞生
第四节 秘书工作的发展趋势
一、秘书工作的综合化
二、秘书工作的信息化
三、秘书工作的国际化
第二章 秘书的基本条件
第一节 从事秘书工作的职业准备
一、必须是成熟的白领 二、必须能自觉进行自我管理
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密 八、有上进心 九、幽默风趣
第四节 秘书必备的能力
一、判断能力和执行能力
（一）能分析问题 （二）具备解决问题的常识和经验 （三）能迅速采取行动
二、理解能力和洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、交流沟通能力 五、OA操作能力
第五节 与同事的关系处理
一、秘书之间一律平等 二、向资深秘书学习 三、帮带新秘书 四、注意关系网的平衡 五、正确对待批评
第六节 与公司其他部门的关系
一、甘当小学生 二、有求必“应” 三、切忌狐假虎威 四、相互体谅 五、远离是非
第七节 与客户的关系处理
一、热情礼貌
二、礼尚往来
四、工作创新
（一）不能满足于现状 （二）在创造中提高 （三）及时建议
第四章 秘书的社会常识
第一节 概 述
一、社会常识的应用
二、丰富社会常识的途径
（一）向同事请教 （二）加强学习 （三）注意积累 （四）不懂就问
三、宏观经济常识
四、风土民俗
五、科学常识 六、餐饮常识
第三节 企管常识
一、《公司法》 二、《合同法》 三、《劳动法》 四、《专利法》 五、《商标法》
第六节 统计学常识
一、绝对数
二、相对数
1、计划完成相对数 2、结构相对数 3、比例相对数 4、比较相对数 5、强度相对数 6、动态相对数
三、平均数
1、简单算术平均数 2、加权算术平均数
四、发展速度
基本计算公式为： 发展速度（％）＝报告期水平÷基期水平×100％
五、增长速度
基本计算公式为： 增长速度＝增长量÷基期水平×100％
第五章 人际关系
第一节 概 述
一、人际关系的含义 二、人际关系是客观存在的 三、对人们行为的科学理解 四、搞好人际关系的意义
第二节 处理人际关系的基本原则
一、实事求是
二、诚实守信
三、从“我”做起
四、不卑不亢
五、尊重公司潜规则
第三节 处理人际关系的基本方法
一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美同事 六、主动交往
七、保持适当距离 八、说话留有余地 九、既讲原则又讲交情
第四节 与上司的关系处理
一、了解上司 二、让上司了解自己 三、正确对待上司的“毛病” 四、与上司的相处 五、消除紧张情绪
一、工作失误是难免的 二、失误后必须主动道歉
第六节 秘书工作的特点
一、需要当机立断处理的事情多 二、工作中的变数多 三、一心几用的时候多 四、忙闲不一的情况多
第七节 提高工作质量与效率
一、强调质量意识
二、做好工作计划
（一）工作程序化 （二）分清工作轻重缓急 （三）合理利用空余时间
第二节 秘书的日常工作
一、日常工作内容
二、职责范围
（一）整理办公室 （二）收集信息
三、秘书日常工作的要求
（一）发挥主观能动性 （二）注意不“越位”
四、执行指令与服从指令
（一）执行指令 （二）记录指令 （三）服从指令
五、请示与汇报工作
（一）请示工作 （二）汇报工作
第三节 给上司提建议
（三）生产管理手段
1.TQC与TQM
2.ISO认证
第四节 财会常识
一、会计常识
（一）资产负债表 （二）损益表 （三）相关术语
二、财务常识
（一）小额现金的处理 （二）报销费用
三、支票常识
四、税务常识
（一）税务机关 （二）纳税人 （三）课税对象 （四）税目 （五）税率
第五节 法律常识