IS09000基础知识培训
各位同仁，大家好，以下内容是按时间顺序或者由浅入深来编写的。

这些内容都口语化了，其中也增加了一些解释。

目的只为了方便大家理解。

1.质量管理的发展/产品质量控制的三个阶段
1.1 .第一阶段：质量检验阶段：产生了T9世纪末一20世纪30年代，一战时期, 1911
年美.泰勒提出专检，由自检到互检互到专检的进步.事后检验,对产品划分等级，挑出不合格品，这种做法有缺点,它并不能减少或避免不合格品的产生。

有些产品进行全检又很不划算，比如破坏性实验。

出现了质量问题容易扯皮，生产部说是检验的的没有检出来，检验的说是生产的没有责任心。

1.2.第二阶段：统计质量控制阶段：产生第20世纪40年代一60年代，美.休哈特应
用控制图，预防产品缺陷，又使用抽样方法，减少了全检的浪费。

美.戴明强烈主张“停止依赖检验保证质量二利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，从而可以减少和预防不合格品的大量产生。

抽样检验, 是指以少量检验结果判定批量质量的方法。

如:平均值，极差，方差等。

1.3.第三阶段：全面质量管理阶段：产生第20世纪60年代一70年代，美.弗根堡姆
提出全面质量管理概念，其中精髓是三全•多样，美.朱兰博士到日本推广成功。

三全一多样是指:全员参与、全过程控制、全方位应用，- 多样是指多种多样的统计方法的应用。

把过去的以事后检验和把关为主转变为以事前预防和改进为主，用系统(全局)的观点进行全面的综合治理, 从管结果转变为管原因，抓主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理理论、程序、方法使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。

1.4.I S09000管理阶段：是第三阶段的发展和完善，是标准化管理，是把管理工作进
行了标准化。

全面质量管理是一种理念，它有很多方法和数理统计工具，也包括提高员工的积极性。

但它不是标准。

后来把其中至关重要的内容作了最基本的规定，这就形成了IS09000标准。

2.1.它是国际标准化组织的简称。

(The International Organization for
Standardization) 。

ISO 成立于1947 年，国际标准化组织是制订国际标准的组织。

是个非盈利性的机构，它制订•些适合世界各国的通用的、一公益的、安全的、卫生的最基本的标准。

它下设许多技术委员会。

我国是ISO成员国。

所谓成员国，就是说ISO由140多个国家愿参加标准的起草、讨论和采用工作。

各国可以参加任何一个感兴趣的技术委员会。

2.2.中国的标准化组织是国家技术监督局标准化司发布的标准代码:GB或GB/T, GB
是指中国国家标准简称，T是推荐的意思。

带T的标准是自愿采用的标准。

没有T 的标准是强制执行的标准。

3.IS09000|
3.1.是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制订的有关质量管理
体系的•系列相关标准。

IS09000族标淮于1987年3月首次颁布，94年12月换成第二版,2000年换成第三版。

现在我们执行的是最新的2000 版IS09000标准。

我国于1988年12月等效采用，至1992年等同采用。

2000 年12月我国等同采用。

这儿解释-T IS09002现象。

就是说2000版中，只有IS09001认证了，不存在IS09002认证了。

2. IS0900QGB/T19000
3.是推荐性标准，自愿采用，是管理标准不是技术标准，是预防性标准，是过程管理
标准，是用程序进行管理的标准。

3. 4. TS09000是管理标准，它与产品的技术标准相互补充，互为促进。

就象… 辆汽车
的前轮和后轮。

3. 5.以下两段有助于对IS09000的理解。

IS09000是一套质量管理系统的国际标准，
其目的在于保证各公司有一个符合要求的质量系统（即质量体系），并且遵守它。

这可以保证以一种可重复和一致的方式提供优质的产品和服务。

以达到超出顾客的期望，从而使顾客满意。

2.6. IS09000标准向顾客和用户保证产品和服务己经有符合IS09000标准的成
文的业务和管理流程，而且员工执行这些流程，并且IS09000标准要求这些流程被第三方认证机构定期检查，以达到长期有效。

4.IS09000:2000族由几个主要标准构成?每个标准的名称是什么？
IS09000： 2000版有4个核心标准:
3.1. IS09000质量管理体系一基本原理和术语
2. IS09001质量管理体系一要求［此标准是唯一认证标准］
3. IS09004质量管理体系一业绩改进指南［可以选择此标准进行改进，但不能按此
标准认证］
4.4. IS019011质量管理体系一质量和环境审核指南
其中IS09001是认证标准。

所有公司都是按这个标准建立文件系统的。

5.IS09001:2000共分几个部分，各部分的名称是什么？
4.范围
5.引用标准
6.术语和定义
7.质量管理体系
8.管理职责
9.资源管理
10.产品实现
11.测量、分析和改进
希望内审员都把IS09001： 2000标准拿出来学习。

|6.质量管理的蹄
6.1.管理一指挥和控制组织的协调的活动。

12.2.质量管理一在质量方画指挥和控制组织的协调的活动。

13.3.实施IS09000,规范了工作方法，提高了各环节的工作质量，可以提高企
荀少不合格，尤利润预防
成本 节省成本
业管理水平，通过工作质量的提高可以提高产品质量，提高企业竞争力,
提高顾客的信任，增强客户信心，留住老客户，吸引新客户。

它可以带领 贵公司走向更高的管理境界。

14. 4. TS09000,是把我们口常的工作系统化，其F1的是消灭、 是预防不合格的产生。

尽量一•次把事情作好。

第•次就作对才是最经济的。

6. 5.推行IS09000不是政府的要求，是公司自身需要。

因为它能很好地帮助企
业提高质量。

节省成本。

6. 6.质量是开拓市场的武器。

15. 是人治还是法治?
7.1 .在实施IS09000之前，领导指定人员做事，领导没考虑到我就不做，在实 施
IS09000之后，将管理经验、技术经验总结出来，形成文件，大家按程 序做事，各负其责，出错机会少了。

16. 2. TS09000之前，体系符合老总的意愿；
17. 3. IS09000之后，体系符合IS09000的要求。

老总做决定都要遵守IS09000 文
件的规定。

7. 4.您听说过国有企业亏损、破产的事吗？为什么国有企业会失败呢？很重要 的一点是：国有企业的副总多，而基本上所有的副总和总经理都会按自己 的意愿做事，都会考虑自己的利益。

TS09000在国有企业实施的效果也不 理想。

再好的体系，再好的制度，领导的一句话就可能打破。

这说明，推 行IS09000,需要上层的支持，最大的支持就是遵守文件。

8. 市场竞争分价格竞争和非价格竞争，做好IS09000能提高企业竞争力。

18. 1.价格竞争是指出口国以低于国际市场同类商品的价格排挤竞争对手，扩大 本国
商品销路。

19. 2.价格竞争的弊病：1）利润锐减或亏损。

2）如果构成倾销还会受到有关法 律的
制裁。

20. 3.非价格竞争主要是通过改善商品的质量性能和包装装璜、更新花色品种和 规格
款式、准时交货、优良的售后服务等方法，扩大商品销路。

8. 4.老板的最终目的是为了嫌钱，他不希望没有利润或受到法律制裁。

为了在 市场竞
争中立于不败之地，非价格竞争是他们的必经之路。

非价格竞争的 实质是提高产品的质量和降低成本。

现在和未来的竞争，就是比质量、比 成本，比同质量时谁更便宜。

当你的同行已吃不消市场竞争在亏损时，你 反过来还有钱赚，这就说明你的成本控制得好。

刚好TS09000能起到这个 作用，因为它按流程做事，尽可能一次把事情做好，返工少了，不合格少 了，总成本就比别人少了。

|9.IS09000前后企业成本比较:
损失成本预防成本
损失成本正常成本正常成本
9.1 .按上图作分析：正常成本是我们视没有任何不合格和浪费时的理想值，实际上是不存在的。

21. 2.左边利润+预防成本+损失成本二右边利润+预防成本+损失成本。

22. 3. IS09000的作用就是增加1元预防成本而能省下7元损失成本。

这样，利润
就增加了6元。

I.职责分工不清，多头管理和无i.人人有职责
头管理
2.以管理者意志为主 2.事事有程序
3.部分工作有计划 _____ 3.事先有计划
4.头痛医头脚痛医脚〉，>・事中有控制
5.好了伤疤忘了痛 5.事后有总结
6.好坏无成文的标准6,检查有依据
7.不足就事论事，未从根本上解7.不足有纠正
决问题
8.不好的苗头置之不理8.苗头有预防
做ISO 9000之前
做IS09000之后。