接收信号
确定是否 需即时处
不是
发电邮或 电话通知 客服
客户服务 部联络客 户跟进
按下紧急按钮
是
如未能联 络第一联 络人 继续致电 第二及第 三联络人 未能联络客户或 客户未能即时证 实该车辆是否使 用中
致电客户 了解情况
证实该车 辆是否使
不是
即时对车辆发出指令，例如截油 、开启警号或开启警戒灯
解除监听 语音系统
如有需要联 络客户服务 部跟进
接警中心接处警程序
即时填写报警表 格通知110
客户回复 是
如该车辆 装有语音 系统，即 时开启系 统，进行 监听
证实客户用车时误 鸣，核对客户身份 后，做处警完成事 件报告
继续跟进车辆的 最新位置并通知 110
监听后发 现是否有 不寻常现
做接警追踪事件 报告
有
跟进客户正确 使用警报信号
将事件通知客 户报务部作事
没有
致电联络 客户