★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？答案：人本原理——以人为中心的管理思想。
是管理理论发展到20世纪末的主要特点人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。
（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
（4）服务于人是管理的根本目的。
企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。
（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。
总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。
★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念：效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。
效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。
人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
4、管理应追求长期稳定的高效益。
5、建立管理活动的效益观。
6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）7、组织中的决策大多是追踪决策。
何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。
随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。
追踪决策是非零点决策。
管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。
8、何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
目标所具有的特征（1）目标的层次性（2）目标的网络性。
（3）目标的多样性（4）目标的可考核性（5）目标的可接受性（6）目标的挑战性（7）目标的伴随信息反馈性（8）时限性目标管理的过程：1、制订目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、成果评价 5、实行奖惩 6、制订新目标并开始新的目标管理循环★9、有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。
集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散（1）集权倾向产生的原因。
集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的效率a、组织的历史；b、领导的个性；c、政策的统一与行政的效率。
（2）集权的弊端a、降低决策的质量；b、降低组织的适应能力;c、降低组织成员的工作热情。
（3）分权的标志a、决策的频度：频度越大，分权越高；b、决策的幅度：涉及的范围职能越多，分权越高；c、决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）；4、对决策的控制程度。
（4）分权的影响因素：1、组织中有利于分权的因素a、组织的规模 b、活动的分散性 c、培训管理人员的需要2、不利于分权的因素a、政策的统一性 b、缺乏受过良好训练的管理人员（5）分权的途径1、组织设计中的权力分配（制度分权） 2、主管人员在工作中的授权。
10、组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。
必须完成三个步骤的工作：（1）职务设计与分析（2）部门划分（3）结构的形成。
组织设计的原则：（1）因事设职和因人设职相结合的原则。
（2）权责对等的原则（3）命令统一的原则。
影响因素：（1）外部环境（2）经营战略（3）技术及其变化（4）企业发展阶段（5）企业规模11、工作分析的作用和内容是什么?如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？工作分析的内容：1、确定人员需要——主要以设计“职务数量和类型”为依据。
2、选配人员。
3、制度和实施人员培训计划。
企业组织应根据以下因素确定管理人员需要量：（1）组织现有的规模、机构和岗位（2）管理人员的流动性（3）组织发展的需要。
★12、为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？彼得现象——在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡。
如何防止“彼得现象”呢？积极的方法应从彼得现象产生的原因出发。
我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力。
在较低层次上表现优秀，能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作？答案是不肯定的。
只有当这些人担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才应该考虑其晋升问题。
检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的可行方法，是安排他临时担任某个职务的“代理”职务。
通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他地独立工作地能力。
如果在“代理”过程中，遇事不作主，惊慌失措，将“代理”转化为“正式”显然是不对的。
由于代理只是临时的工作，取笑代理不会对本人造成太大的打击，也可以帮助组织避免一次错误的提拔。
★13、为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？管理人员考评的目的和作用是什么？答案：贡献虽然在一定程度上反映管理人员的管理能力，但不仅仅取决于后者，能力的大小与贡献的多少并不存在严格的一一对应关系，所以为了有效的指导企业的人事调整或培训与发展计划，还需对管理干部的能力进行考评。
能力考评是指通过考察管理人员在一定时期内的管理工作，评估他们的显示能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而能否担任更重要的工作。
管理人员考评的目的和作用：（1）为确定管理人员的工作报酬提供依据（2）为人事调整提供依据（3）为管理人员的培训提供依据（4）有利于促进组织内部的沟通★14、管理人员考评的内容、程序和方法（一）考评内容（1）关于贡献的考评贡献考评是指考核与评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度。
（2）关于能力考评能力考评是指通过考察管理人员在一定时期内的管理工作，评估他们的显示能力和发展潜力。
（二）考评程序与方法（1）确定考评内容（2）选择考评者（3）分析考评结果，辨识误差（4）传达考评结果（5）根据考评结果，建立企业人才档案。
★15、正式组织与非正式组织的区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。
维系正式组织的是一种理性原则，而非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准，维系非正式组织的主要是接受和欢迎或者孤立与排斥等情感上的因素。
非正式组织的影响：（一）非正式组织的积极作用：（1）可以满足职工的需要（2）人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。
（3）非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。
（4）非正式组织也是某种社会环境中存在的。
（二）非正式组织可能造成的危害（1）非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。
（3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
积极发挥非正式组织的作用：（1）首先要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，允许、乃至鼓励非正式组织存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。
（2）通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献16、组织文化的基本特征有哪些？组织文化的基本特征：超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性17、组织文化有哪些重要功能？（1）整合功能（2）适应功能（3）导向功能（4）发展功能（5）持续功能18、联系某企业实际分析构造企业文化的途径？（1）选择合适的组织价值观标准。