服务禁忌说明一、服务态度不端正
（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户
（二）责问、反问、训斥或顶撞客户
（三）与客户交谈时态度傲慢
（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
（五）拖腔、语气生硬
（六）与客户闲聊或开玩笑
（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户
（八）解答过程中使用过多专业术语
二、工作态度不端正
（一）客户尚未离开便与同事交谈
（二）精神萎靡，态度懒散
（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
（四）上班时间外拨或接听私人电话
服务禁用语
一、直呼客户：喂！喂！
二、责问、训斥或反问客户：
我不是跟你说得很清楚了吗？
谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）
你不明白！
别人跟你说的？别人怎么知道？
我怎么知道？
你怎么这样？
刚才跟你说过了，怎么还问？
什么？什么意思？
告我一下**
怎么了？哪个？哪里？在哪儿？
你能不能听到我讲话？
现在不是能用吗？怎么不能用？
那你觉得呢？
你什么都不知道，我怎么给你处理呀！
先生，我有必要骗您吗？
请问*怎么骂您了？
你吓我一跳！
我觉得咱们都是正常人
您听不懂我的意思吗？
你讹人了吧！
您去看一下精神哪儿有问题？
您认为我哪儿有错了？
您要我怎么样？
你吼什么了？
怎么啦？
我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！
我说的是外语吗?
我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？
您这是在命令我吗
您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？
她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？
这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？
很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？
您不是说没有吗？
谁说的过分了？
我要能知道倒不需要问您了！
您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严
先生，您是听不懂还是听不到？
现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。

三、态度傲慢、厌烦：
不行就是不行！
你问我，我问谁？
我就这个态度！
没法查，没办法！
有意见找领导去！
有什么了不起！
你到底想怎么样嘛！
现在才说，早干嘛来着？
明明就是你不对！
你有完没完？
就这样规定的，我也没办法！
先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！
你到底有事儿没事儿？
这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了
您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！
那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
我都已经跟您说过了
您要投诉，我也没办法。