入伙工作的专题培训 1 业务技能
装修申请办理及装修期间管理相关内容
1小时 □是 □否 1小时 □是 □否
仓库管理
1小时 □是 □否
物业法律法规
1小时 □是 □否
各部门间的协调配合工作处理流程
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如何开展社区文化
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情绪控制及沟通技巧
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客服人员的工作职责及工作内容 2 体系标准
客户服务部操作规程
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员工行为规范（员工手册）
1小时 Байду номын сангаас是 □否
3 综合能力 物业管理相关案例分析
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物业管理的形式、内容、特点、及方法
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序 号
培训类别
项目应知应会
客户服务部培训计划
培训内容
授训部门/人员 培训课时
备注
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服务礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等
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礼仪礼貌实操
客服接待与处理基本知识 （投诉、接待、回访、信息管 理等）
销售配合阶段基本说辞
1小时 □是 □否 1小时 □是 □否 1小时 □是 □否