2014年度客户服务部培训计划表
序号
培训内容
计划培训时间
培训方式
培训人
受训人员
考核方式
1
客户服务部常态业务标准
3月底
讲解
客月中旬
通读
客服全员
闭卷考核
3
部门岗位职责与物业知识
5月中旬
提问讲解
客服全员
问答
4
员工手册
6月上旬
通读
客服全员
问答
5
业务流程、作业指导书
7月中旬
通读
客服全员
闭卷考核
6
物权法规
8月下旬
通读
客服全员
问答
7
有偿服务内容与收费标准
9月中旬
讲解
客服全员
问答
8
物业服务技巧与案例
10月下旬
讲解
客服全员
问答
9
总结本部曾处理的投诉、案例并分析
11月中旬
通读
客服全员
问答
10
建议参观学习
外出
客服全员
写感受