物流配送中心与仓储管理
第3章 物流配送中心经营管理
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本章要点
物流市场调研的概念及流程 物流配送中心的市场策略 客户关系管理 仓储合同管理 订单管理 绩效管理
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3.1 物流市场的调研与分析
3.1.1 仓储市场调研的方法 3.1.2 物流市场调研的流程 3.1.3 仓储市场的特点
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仓储市场调研的方法
市场调研的一般方法
仓储市场调研方法
（1）面谈访问法
（2）电话调查法
（3）邮寄调查法
（4）留置问卷调查
（5）日记调查
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各种调研方法的选择
五种访问法优缺点的比较
面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法
调查范围 较窄
较窄
广
较广
较广
调查对象
影响回答 的因素
回收率
可控可选
能了解控 制和判断
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3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
4）双方当事人应明确规定货物的出入库手 续的办理方法
5）双方当事人在签订仓储合同时，也要注 意对货物的保管条件和保管要求做出明 确而具体的规定
6）双方当事人还必须在仓储合同中明确关 于货物在储存期间和运输过程中发生的 损耗、误差标准以及计算方法的规定
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（三）各地中小型仓储企业资源重组、企业改制 速度加快，企业组织形式与经营业态呈现多样 化，有些企业已经退出仓储市场。
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（四）仓储企业的服务功能正在发展完善之中， 有的企业增值服务已经形成规模、创出了品牌。
（五）食品、危险品等专业性仓储业引起业界 重视，全国冷库业务普遍 “红火”，全国危险 品仓库供不应求，各类现代冷库发展很快，各 大中城市危险品仓库区纷纷由城内、近郊向远 郊转移。
3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
7）双方当事人在签订仓储合同时，应当就 货物的包装问题做出明确规定
4、仓储商务的内容和过程
1、仓储经营决策 2、市场调查和市场宣传 3、积极营销和妥善选择商机 4、订立仓储合同 5、存货人向仓库存货 6、保管人接受货物和保管货物 7、存货人（仓单持有人）提货
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3.3 物流配送中心合同管理
1. 仓储合同的概念 仓储合同，又称仓储保管合同，是指双 方当事人约定一方接受报酬而为他方提 供仓储保管服务的合同。
（六）国家物资储备系统的仓库更新改造提上 日程，市场化经营的规模大幅提升，成为仓储 业发展的生力军。
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（七）配送中心一直是连锁企业的重点与 核心设施，无论是外资企业，还是内资 企业都非常重视配送中心的发展，只是 发展的策略有区别。
（八）生产制造企业的原材料、零配件与 产成品是社会物流总需求的主体
9）违约责任条款 .
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3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
1）双方当事人签订仓储合同时，首先应注意的 问题是，对货物的验收内容、验收标准和有关 责任承担等方面的问题作明确规定
2）双方当事人在仓储合同中要注意明确规定货 物的验收期限
3）双方当事人在签订仓储合同时，必须特别注 意写明货物的名称、规格、数量、外包装状况、 质量，并且必须明白、准确，不要含糊，以免 产生歧义
1、 订单管理的意义 2、 各种订单的处理方式 3 、订单跟踪管理
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3.2.4 仓储商务管理
1 、仓储商务管理的概念 仓储商务：是指仓储经营人利用所具有
的仓储保管能力向社会提供仓储保管产 品和获得经济收益所进行的交换行为。 仓储商务管理：是仓储经营人对仓储商 务所进行的计划、组织、指挥和控制的 过程。
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3. 2 物流配送中心仓储服务 运营
3.2.1物流配送中心组织结构
(一) 物流配送中心组织结构的部门划分 1业务部门 2 职能管理部门 3 行政事务部门
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(二) 物流配送中心组织机构管理 形式（略）
1、 直线制形式
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2 、职能制形式
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3 、直线职能制形式
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4 、事业部组织结构形式
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2、仓储商务管理的作用 （1）最充分利用企业资源 （2）满足社会需要 （3）减少成本 （4）降低风险 （5）塑造企业形象 （6）提高经营收益
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3、仓储商务管理的原则 （1） 满足社会需要 （2） 适应市场竞争 （3） 守法、依法商务 （4） 追求效益最大化
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3.2.3 客户及订单管理
客户管理
1、 物流配送中心客户关系管理的涵义
2 、物流企业如何维护和实施客户关系管理
3 、客户需求收集
(1) 交易前要素
(2) 交易中要素
(3) 交易后要素
4 、物流需求分析
(1) 物流需求分析的含义
(2)物流需求分析意义
(3)物流需求分析存在. 的问题
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订单管理
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3.2.2物流配送中心经营计划
（一）物流管理的三个阶段
1、计划阶段 2 、实施阶段 3 、评价步骤
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（二）物流配送中心经营计划基本 内容
1 、计划介绍
பைடு நூலகம்2 、计划摘要
3 、市场环境分析
4 、营销目标
5、 营销战略
6 、时间表
7、 营销促进
8 、预算和利润及损失核算
9、 控制和修正过程
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2. 仓储合同的内容
1）保管人、存货人的姓名或名称及住所
2）仓储物的品名、品种、规格
3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记
4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相
关资料
5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件
6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式
7）仓储物的损耗标准和损耗处理
8）计费项目、标准和结算方式
高
可控可选
无法了解 控制判断
较高
一般
难了解控 制和判断
较低
可控可选
能了解控 制和判断
较高
可控可选
能了解控 制和判断
较高
回答速度 可快可慢 最快
慢
较慢
慢
回答质量 较高
高
较低
较高
较高
平均费用 最高
低
较低
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一般
一般
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物流市场调研的流程
调查的准备阶段
调查的实施阶段
市场调查资料的 整理与分析阶段
明确调查任务 制定调查计划 组织调查人员 设计调查问卷
搜集资料
资料分类 数据校验 列表分析 数据整理与分析
背景资料 调查事实 分析和建议
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仓储市场的特点
（一）一批综合型物流公司加快了仓储设施建设 速度，一批运输型、非资产型的物流公司调整 发展策略、纷纷建设仓储基地。
（二）仓储地产业呈快速发展态势，国际地产业 的几大巨头加快了在中国建设物流基地网络的 速度，一些内资及民营企业也确定了发展的标 杆与计划，呈良好发展态势。