系状态
人际关系
（二）如何建立良好的人际关系
➢确立良好的第一印象； ➢主动交往； ➢移情； ➢乐意帮助别人
（三）护理人际关系
是指护理人员在完 成其专业使命时必须面 对的一种专业性的人际 关系。
（四）护理人际关系的特色
➢ 专业性：由护士的专业职能所定——有特定的专业 目的性
➢ 时限性：由护士的专业任务所定——有时间跨度限 制
尊重
尊重态度是建立建立成功和相互信任关 系的基本要素 。
当一个人受到尊重时，就意味着他受到 了平等对待，他的存在和价值得到了别人的 承认和肯定。
关注 真诚 尊重
关注、真诚、尊重，三者在沟通 中是互为依存的，表现了关注，才 能体现真诚；有了关注和真诚，才 能体现尊重。反过来，具有尊重对 方的沟通态度，才会有关注和真诚 的态度表现。
二、人际关系
（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个
体与个体之间在相互认知、情感互动和 交往行为中所表现出来的一种状态。简 单地说，是人与人之间的情感联系。是 依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟 通的静态形式。
人际交 往的工
具
沟通
通过沟通建 立人系起 来的人际关
➢ 多面性：由护士的多角色功能所定
➢ 复杂性：由服务对象的特殊性所定——有流动性和 多样性
➢ 协同性：由医护工作的整体性所定——有严密的组 织性和系统性
➢ 公众性：由健康服务工作的社会性所定——有公共 关系的性质
（五）护理人际关系最基本和最 一般的伦理原则
➢关注 ➢真诚 ➢尊重
关注
是一种体现认真、 重视和负责精神的态度 表现。沟通时体现关注 可以立刻博得对方的好 感
沟通中关注的一般表现
➢聚精会神地倾听 ➢目光保持正视 ➢及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 ➢耐心地提出问题和回答问题
真诚
是指真实诚恳和真心诚意 感情基础：爱心
与人为善
如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础
表达真诚时应注意
➢讲话亲切自然，不矫揉造作。 ➢能设身处地为患者着想。 ➢语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 ➢真实地表达自己的情感和想法。
人际沟通与礼仪
一、人际沟通
（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同
的代码，遵循共同的规则，并在特 定环境中互通信息、互相影响的连 续过程。是人际交往的工具和手段。
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤 ➢收集病人资料 ➢分析病人资料 ➢ 列出护理诊断 ➢ 排出优先解决的问题顺序 ➢ 确定护理目标 ➢ 制定护理干预措施 ➢ 实施护理干预 ➢ 评价护理效果
休息一会儿
谢
！谢
结束语
谢谢大家聆听！！！
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引进沟通的护理过程
➢ 在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； ➢ 在病人参与下确定资料有效性； ➢ 在病人参与下判断健康问题； ➢ 与病人共同确定护理诊断有效性 ➢ 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 ➢ 与病人合作确定护理目标 ➢ 与病人合作制定护理措施 ➢ 在病人理解支持下实施护干预 ➢ 鼓励病人配合并参与护理实施 ➢ 在病人参与下评价护理效果