2013年7月28日，海尔 正式发布了步入网络 化战略阶段之后品牌 的新形象。
海尔集团发展经营的战略
彻底改变现有产品
海尔集团制定 战略的出发点
大幅度增加现有产品销售额
改变产品
办不到
加强现有实力，在临近市场提供高价值产品
办不到
办不到
需要进入新的市场启动增长 彻底改变产品生产流程
办不到 办到
为客户创造 新的价值
•对一些小革新、小发明，在全集团通报表彰，并用职工名
字命名（小玲扳手、云燕镜子），以激励员工发挥聪明才
智。1998年共有小发明、小革新200余项，提合理化建议3.7 万条，被采纳、实施1.9万条
美国人的创新精神
日本人的敬业精神
迅速反应，马上行动
• 海尔强调一丝不苟、认真负 责的敬业精神，强调每个人 必须把企业的利益放在第一 位 • 在海尔，尤其是针对中层干 部而言，已经形成这样一种 思维定势：不加班的员工不 是好员工，加班讲条件的员 工不是好员工 • 海尔的中层干部一般是晚上 九点才离开办公室
1993年5月，经过深入的调查研究，把英 文Haier作为主识别文字标志，设计了英 文”Haier” 作为标识，新的标识更与 国际接轨，设计上简洁、稳重、大气 2004年12月26日，海尔新的标志，由 中英文组成，与原来的标志相比，新 的标志延续了海尔20年发展形成的品 牌文化；同时，新的设计更加强调了 时代感。
改变流程
改变营销/供货流程 可以进入新的市场启动增长
彻底调整关系吗？
改组产业
——考虑现有顾客的潜在要求 从现有资产建立新的产业
——考虑扩充新的生产能力
的能力
海尔企业精神
美国人的创新精神 日本人的敬业精神
迅速反应，马上行动
•海尔只有创业没有守业障和激励
• 海尔及其反对漫长的、无效率 的官僚体系，强调整个流程的 灵敏性。海尔强调凡是只要认 准了就先干起来，然后在具体 操作中再具体理顺
海尔大学始建于1999年12 月26日，是海尔集团培养 中高级管理人才的地方。 在信息化时代新经济的浪 潮中为满足海尔集团国际 化战略转移而成立的，是 海尔集团培养员工管理思 路创新的基地。
海尔品牌管理
品牌定位 品牌策略
电话中心
品牌利益
品牌强化 品牌忠诚
品牌传播
模海 售后服务 式尔 • 海尔品牌采用较为常见的母子品牌策略 海尔品牌将其利益点集中于高水平、人性化的服务上 •“海尔”品牌定位于中国市场上的、高水准的第一家电品牌 品 海尔提供的服务不仅解除了顾客的顾客的后顾之忧，而且，通过其专业 海尔所有产品均共享“海尔”品牌。 海尔一般不参与价格战，海尔电器的价格要高于竞争品牌水平。 牌 文化凝练 化、精细化的服务，顾客得到了情感上的满足，得到一种受尊重感，这就 品牌报道、 传 但不同类别的产品均附属使用自己的品牌后缀。 品牌美誉 海尔强调以差异化的高质量、高服务水平、领先一步的产品开发来实现该 是海尔提供的情感利益 研究 播 公关造势 王子系列：冰箱 定位，其所有工作都是围绕这一定位展开的。
谢谢观看
宋猛
2015-4-19
元帄系列：空调 广告 其他：如小小神童、大地瓜 口碑传播 品牌扩散
品牌知名
海尔集团顾客服务管理
专业化
网络化 国际化 觃范化 精细化
超出用户 期望值的 满意
海尔目前在全国拥有近 10000个服务连锁点，2000年海尔计划利用这些遍布全国 • 海尔计划加强对维修人员的培训，逐步建立自己的专修队伍。目前全国近万名 通过各种途径公布投诉电话，对售后服务进行全过程监控。 因为服务对于海尔而言，不仅仅是企业必须承担的一种义务。海尔把服务当成 •海尔服务不仅体现在国内，也体现在国外，海尔要求国外的服务点要不折不扣 海尔行动注重细节，其售后服务自然不例外。比如，海尔在全国率先推出的 的服务点向二、三级市场开拓，新增服务网点 5000个。并且加强信息化、集成 的执行海尔的服务标准 服务人员在得到强化培训后，做到持证上岗 是一种高明的促销手段，一种培养用户忠诚的战略武器。因此 100％满意是不够 无尘服务、空调管路的隐蔽安装，室内电源改造等服务，事情都不大，却都 •上门维修人员的“一二三三”：一副鞋套，两块垫补，三块毛巾，三块盖布。 化管理，依靠计算机控制，为履行海尔的国际星级服务承诺提供硬件支持 的，海尔不仅要让用户满意，更力图让用户感动，感动的客户是海尔最好的推 超出了用户的期望值。体现了海尔行动精细化的特色。 销员。
客户关系管理
海尔集团 Haier
2015-4-19
海尔 集团 LOGO 的 演变
海尔 集团 战略 管理
海尔 集团 企业 文化 管理
海尔 集团 品牌 管理
海尔 集团 顾客 服务 管理
众所周知的 海尔兄弟
1991年企业名称确定改为“青岛 琴岛海尔集团公司”，产品商标 也同时改为“琴岛海尔”，实现 企业名称与产品商标的统一